TRAINING CREDIT COLLECTION – DIRECT BY PHONE
Training Pengenalan Credit Collection
Training Konsep Credit Collection
MANFAAT TRAINING CREDIT COLLECTION & DIRECT BY PHONE :
* Memahami tugas dan tanggungjawab sebagai collector professional
* Memahami etika bertelephone (phone courtesy)
* Memiliki kemampuan melakukan credit collection (penagihan) secara in-direct dengan telephone dan direct (meet with customer)
* Memiliki kemampuan time management yang baik dalam merencanakan dan menentuk prioritas kerja dalam rangka collection
* Memiliki kemampuan negosiasi dalam rangka collection secara in-direct (by phone) dan direct (meet customer)
MATERI TRAINING CREDIT COLLECTION & DIRECT BY PHONE :
* Introduction “Credit Collection”
+ Concept Credit Collection
+ Tugas dan Tanggungjawab Collector Profesional
+ Kompetensi Collector Professional
+ Kendala dan Tantangan Collector Professional
* Phone Courtesy
+ Etiket Berkomunikasi Melalui Telephone
+ Proses Berbicara Melalui Telephone
+ Telephone techniques / manners : Do’s and Don’t
+ Etiket Menerima Telephone
+ Etiket Menelephone
* Effective Phone collection
+ Persiapan Phone Collection
+ Hambatan Phone Collection
+ Melakukan Phone Collection
+ Menghadapi Tantangan dan Hambatan Proses Phone Collection
* Time Management
+ Mengelola Waktu
+ Membuat Rencana & Menentukan Prioritas – Metode Matrix Time Managemeent
* Negotiation to yes (Negotiation Skills)
+ Konsep Negosiasi Secara Umum
+ Proses Negosiasi Dalam Credit Collection Metode Indirect – By Phone
+ Proses Negosiasi Dalam Credit Collection Direct Metode – Meet with customer (Umum dilakukan collector)
TARGET PESERTA TRAINING CREDIT COLLECTION & DIRECT BY PHONE :
Collector, Credit Collection, Finance
METODE TRAINING CREDIT COLLECTION & DIRECT BY PHONE
1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games
- Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
- Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
- Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
- Training Bulan April : 21-22 April 2026
- Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
- Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
- Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
- Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
- Training Bulan September : 15-16 September 2026
- Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
- Training Bulan November : 17-18 November 2026
- Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026
Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.
LOKASI TRAINING CREDIT COLLECTION & DIRECT BY PHONE
REGULER TRAINING
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
INVESTASI TRAINING CREDIT COLLECTION & DIRECT BY PHONE
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
FAQ tentang Training Credit Collection & Direct by Phone
Q : Apa tujuan mengikuti Training Credit Collection & Direct by Phone?
A : Training Credit Collection & Direct by Phone bertujuan meningkatkan kemampuan peserta dalam melakukan penagihan piutang secara profesional, baik melalui telepon maupun kunjungan langsung kepada pelanggan. Peserta akan mempelajari teknik komunikasi yang efektif, strategi negosiasi, etika penagihan, pengelolaan keberatan pelanggan, hingga cara menjaga hubungan bisnis yang baik tanpa mengabaikan target penagihan. Pelatihan ini juga membantu meningkatkan tingkat keberhasilan collection sekaligus meminimalkan risiko konflik dengan debitur
Q : Siapa yang perlu mengikuti Training Credit Collection & Direct by Phone?
A : Pelatihan ini direkomendasikan bagi Collection Officer, Credit Collection Staff, Account Receivable Staff, Credit Analyst, Customer Service yang menangani piutang, Supervisor Collection, Finance Staff, hingga manajer yang bertanggung jawab atas pengelolaan kredit dan penagihan. Program ini juga sesuai bagi perusahaan yang ingin meningkatkan efektivitas proses penagihan serta kemampuan komunikasi tim collection dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan
Q : Apa saja materi yang dipelajari dalam Training Credit Collection & Direct by Phone?
A : Materi pelatihan mencakup konsep dasar credit collection, teknik penagihan melalui telepon (direct by phone), strategi penagihan secara langsung kepada pelanggan, phone courtesy, teknik negosiasi, komunikasi persuasif, penanganan keberatan (handling objection), pengelolaan piutang bermasalah, penyusunan prioritas penagihan, manajemen waktu collector, hingga simulasi penagihan berdasarkan studi kasus nyata. Materi disusun secara praktis agar peserta dapat langsung menerapkannya dalam aktivitas operasional sehari-hari
Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin Training Credit Collection & Direct by Phone sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.
Silabus Training ini disunting oleh Suhada Faisal sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan. Berpengalaman lebih dari 5 tahun sebagai konsultan training atau seminar baik secara online maupun offline.