TRAINING PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN MASYARAKAT DI SEKTOR JASA KEUANGAN PERBANKAN

PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN MASYARAKAT DI SEKTOR JASA KEUANGAN (PERBANKAN)

Dalam era digitalisasi layanan keuangan yang semakin pesat, perlindungan terhadap konsumen dan masyarakat menjadi prioritas utama bagi lembaga perbankan. Peningkatan kesadaran nasabah terhadap hak-haknya, serta tingginya ekspektasi terhadap transparansi dan keamanan layanan, mendorong pentingnya pemahaman yang mendalam bagi setiap pelaku industri perbankan. Oleh karena itu, pelatihan ini menjadi langkah strategis untuk memperkuat kompetensi sumber daya manusia dalam menjaga kepercayaan dan kepuasan nasabah.

Sektor perbankan menghadapi berbagai tantangan dalam penerapan perlindungan konsumen di tengah pesatnya transformasi digital. Kompleksitas layanan keuangan modern menuntut keseimbangan antara inovasi dan kepatuhan terhadap regulasi OJK, terutama dalam aspek keamanan data, transparansi, dan penanganan pengaduan. Rendahnya literasi keuangan masyarakat serta meningkatnya risiko kejahatan siber memperkuat urgensi lembaga perbankan untuk mengedepankan edukasi nasabah dan etika pelayanan dalam menjaga kepercayaan publik.

Untuk menjawab berbagai tantangan tersebut, Diorama Sukses Bersinergi menghadirkan program pelatihan “Perlindungan Konsumen dan Masyarakat di Sektor Jasa Keuangan (Perbankan)” sebagai solusi penguatan kompetensi sumber daya manusia di bidang perbankan. Melalui pelatihan ini, peserta dibekali pemahaman komprehensif mengenai regulasi dan kebijakan OJK, prinsip-prinsip transparansi dan keadilan dalam pelayanan, serta strategi penanganan pengaduan konsumen secara efektif dan beretika. Program ini juga dilengkapi dengan studi kasus dan simulasi praktis, sehingga peserta tidak hanya memahami aspek teoritis, tetapi juga mampu menerapkannya dalam aktivitas operasional sehari-hari. Dengan demikian, pelatihan ini diharapkan dapat membantu lembaga perbankan membangun sistem pelayanan yang aman, patuh regulasi, dan berorientasi pada kepuasan nasabah.

MATERI TRAINING

1. Sifat Pengaduan / Komplain Nasabah
2. Ciri Pengaduan / Komplain Nasabah
3. Kemampuan dan kualitas penanganan pengaduan / komplain nasabah
4. Konsep / Ruang Lingkup Perlindungan terhadap konsumen
5. Prinsip perlindungan konsumen
6. Mekanisme / alur penanganan pengaduan
7. Tata cara memahami keinginan pihak yang mengajukan pengaduan nasabah
8. Mekanisme penanganan pengaduan
9. Simulasi penanganan pengaduan secara efektif
10. Perancangan penyusunan solusi dengan pihak yang mengajukan pengaduan / complain nasabah
11. Ketentuan perlindungan konsumen / nasabah sektor jasa keuangan
12. Pengaduan konsumen & fasilitas penyelesaian
13. Pengaduan oleh Otorita Jasa Keuangan (OJK)
14. Pengawasan Perlindungan konsumen sektor jasa keuangan
15. Definisi Perlindungan Konsumen, Fungsi atau Unit Perlindungan Konsumen
16. Prosedur Layanan Pengaduan, Etika dan Tata Cara Berkomunikasi dengan Konsumen

Pelatihan “Perlindungan Konsumen dan Masyarakat di Sektor Jasa Keuangan (Perbankan)” telah diselenggarakan oleh Diorama Sukses Bersinergi pada 29 September dan 22 Oktober 2025. Dilaksanakan secara online melalui Zoom Meeting, kegiatan ini diikuti PT Bank BCA Digital dan berlangsung secara interaktif. Sepanjang sesi, peserta dan trainer aktif berdiskusi terkait materi yang disampaikan dan berbagai tantangan dan strategi perlindungan konsumen di era digital perbankan.

Melalui pelatihan ini, peserta memperoleh pemahaman menyeluruh mengenai sumber dan karakteristik pengaduan nasabah, mekanisme serta organisasi penanganan pengaduan di lembaga jasa keuangan, dan prinsip-prinsip perlindungan konsumen sesuai ketentuan OJK. Peserta juga dibekali kemampuan untuk menangani pengaduan serta menyelesaikan masalah secara efektif, cepat, dan beretika. Dengan meningkatnya kesadaran dan kompetensi ini, diharapkan tercipta sistem pelayanan perbankan yang lebih transparan, responsif, dan berorientasi pada perlindungan konsumen di era digital.

Jangan lewatkan kesempatan untuk meningkatkan kompetensi dan kepercayaan publik terhadap lembaga keuangan Anda! Segera ikuti pelatihan bersama Diorama Sukses Bersinergi, dan wujudkan pelayanan perbankan yang transparan, aman, serta berorientasi pada kepentingan masyarakat. Informasi lebih lanjut dapat menghubungi 081318885447 (Isna) atau mengunjungi https://dsbanking.com/.