TRAINING MARKETING SUPPORT, SALES & CREDIT ADMIN DEVELOPMENT PROGRAM MENCIPTAKAN MARKETING SUPPORT, SALES & CREDIT ADMIN YANG HANDAL
Training Mengatasi Ketidaksesuaian Kondisi Lapangan Dengan Sop Yang Ada
Training Pola Kerja Dan Job Desc Marketing Support, Sales & Credit Admin Yang Profesional
Pendahuluan
Keberhasilan optimal penjualan perusahaan merupakan hasil kerja tim yang luar biasa. Hal tersebut tidaklah terlepas dari fungsi Marketing Support, Sales & Credit Admin sebagai divisi yang menunjang. Tahapan persiapan penjualan maupun repeat order yang continue mulai dari persiapan produk, proposal, presentasi, riset pemasaran, pengaturan jadwal meeting dan masih banyak lagi disiapkan oleh Marketing Support, Sales & Credit Admin. Tim Marketing Support, Sales & Credit Admin yang handal dapat menentukan perkembangan dan ketahanan sebuah perusahaan, begitu pun sebaliknya.
Oleh karena itu, Marketing Support, Sales & Credit Admin Development Program ini disusun untuk mengakomodir kebutuhan pelatihan yang komprehensif bagi perusahaan yang menginginkan Tim Marketing Support, Sales & Credit Admin handal.
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
1. Menemukan akar penyebab masalah yang sering dihadapi dan solusinya.
2. Mengatasi ketidaksesuaian kondisi lapangan dengan SOP yang ada.
3. Menangani keluhan baik dari customer internal maupun eksternal.
4. Mengenali tipologi manusia sehingga peserta mampu membangun pendekatan dan persuasi yang efektif.
5. Menangani beragam situasi yang mungkin terjadi sesuai dengan tipologi customer.
6. Menghindari kesalahan dalam komunikasi credit processing yang sering terjadi.
7. Menguasai metode verifikasi dan validasi data berdasarkan data dan kondisi.
8. Menguasai cara penulisan laporan yang ringkas.
MODUL PELATIHAN
Modul I : Memahami Pola Kerja dan Job Desc Marketing Support, Sales & Credit Admin Yang Profesional
* Memahami integrasi & prinsip dasar sebagai seorang Marketing Support, Sales & Credit Admin serta Peran & Tanggung Jawabnya.
* Kompetensi dasar dari seorang Marketing Support, Sales & Credit Admin: berpikir lebih maju, positif, teliti, independen dan tegas.
* Masalah yang sering dihadapi oleh seorang Marketing Support, Sales & Credit Admin: : Riset dan analisa pemasaran, penciptaan dan pengembangan produk baru, distribusi informasi pemasaran, dokumen yang kurang, expired, tidak sesuai standar dan urutannya yang acak.
* Akar Penyebab Masalah yang sering dihadapi oleh seorang Marketing Support, Sales & Credit Admin.
* Diskusi dan Tanya jawab.
Modul II : Analisa & Pemetaan Permasalahan di Lapangan: Menemukan Akar Penyebab Ketidaksesuaian Kondisi Lapangan Dengan SOP Yang Ada
* Membahas beragam situasi kerja yang tidak sesuai dengan SOP.
* Latihan Melakukan mapping situasi kerja bermasalah di lingkungan kerja dengan teknik gemba, genbutsu & genjitsu.
* Analisa Problem untuk merumuskan & menyederhanakan ke akar masalah dengan teknik 5 Why, Ichikawa Diagram dan 5W3HTPO.
* Latihan Metode Melakukan mapping permasalahan (problem) di lingkungan kerja.
Modul III : Latihan Penciptaan Solusi Masalah Lapangan Dan Perbaikan Ke Depan
* Latihan bagaimana menciptakan solusi masalah yang terjadi di lapangan & bagaimana perbaikan ke depannya.
* Presentasi hasil kerja di depan kelas.
* Review fasilitator.
Modul IV : Pembuatan & Pengembangan Marketing Tools
* Menguasai cara pembuatan: Proposal Sistem, Brosur/Katalog Produk, Questionnaire, Product Comparison, Quotation Format, Product Presentation, Product Demonstration, Advertensi, Service Level Agreement.
* Aplikasi tools sehari-hari: sistem komputerisasi, database management, products operation/technical manual dan tools lain sesuai bidang perusahaan.
* Latihan dan diskusi.
Modul V : Metode Komunikasi Suasana Konflik Dengan Metode Empathy, Reframing (Sudut Pandang Baru), Perumpamaan dan Metamodel
* Teknik menghadapi suasana konflik: Senangkan hatinya dengan empati, ubah logika dengan sudut pandang baru, hilangkan emosi dengan perumpamaan.
* Bagaimana Menguasai Bahasa bawah sadar dalam membungkus pesan: pengenalan teknik Perumpamaan.
* Pengenalan Teknik Metamodel, sudut pandang baru, perumpamaan.
* Esensi dari Pembentukan, Pengemasan & Penyampaian Pesan.
* Beragam contoh teknik pembungkusan pesan dan pembelajarannya.
* Aplikasi Metode reframing atau sudut pandang baru untuk mengubah pikiran seseorang (sehingga mau memberikan data dan informasi).
Modul VI : Teknik Verifikasi & Validasi Data
* Verifikasi dan validasi: Input data, proses verifikasi dan validasi, output data benar/tidak.
* Metode verifikasi dan validasi data : data dan kondisi.
* Sharing kasus: Beragam masalah yang mungkin terjadi di Big Companies, Medium & Small Sized companies, problem in different sector of industry.
Modul VII : Teknik Menulis Laporan yang Ringkas
* Menguasai cara penulisan laporan yang ringkas: what – so what – what next.
* Menguasai dan mampu menerapkan konsep kunci dari “dapat dimengerti”.
* Contoh kasus yang dapat dijadikan benchmark dan evaluasi dalam penyusunan Business writing.
* Diskusi & Studi kasus; berbagai format & situasi di tempat kerja.
Modul VIII : Latihan
* Latihan: teknik Perumpamaan dalam komunikasi.
* Latihan: mengenali beragam situasi yang dihadapi dan strategi bagaimana mengemas rasa yang tepat.
* Latihan: menulis executive summary sebagai pertimbangan komite tertentu.
* Latihan: membuat template laporan untuk selanjutnya.
* Latihan : verifikasi dan validasi data berdasarkan data dan kondisi.
Wajib diikuti oleh :
Marketing Support, Sales & Credit Admin di semua bidang industri.
METODE TRAINING
1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games
- Training Bulan Januari : 18-19 Januari 2025
- Training Bulan Februari : 22-23 Februari 2025
- Training Bulan Maret : 15-16 Maret 2025
- Training Bulan April : 19-20 April 2025
- Training Bulan Mei : 23-24 Mei 2025
- Training Bulan Juni : 14-15 Juni 2025
- Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2025
- Training Bulan Agustus : 23-24 Agustus 2025
- Training Bulan September : 13 – 14 September 2025
- Training Bulan Oktober : 11-12 Oktober 2025
- Training Bulan November : 29-30 November 2025
- Training Bulan Desember : 13-14 Desember 2025
Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.
REGULER TRAINING
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
INVESTASI
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
FAQ tentang Dsbanking
Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.
Silabus Training ini disunting oleh Suhada Faisal sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan. Berpengalaman lebih dari 5 tahun sebagai konsultan training atau seminar baik secara online maupun offline.