TRAINING PELATIHAN SERVICE LEVEL AGREEMENT
DESKRIPSI PELATIHAN SERVICE LEVEL AGREEMENT
Pelatihan Service Level Agreement (SLA) dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan dalam merancang, menerapkan, dan mengelola perjanjian tingkat layanan antara penyedia jasa dan pelanggan. Pelatihan ini mencakup konsep SLA, penetapan indikator kinerja (KPI), standar kualitas layanan, monitoring, dan evaluasi kinerja. Peserta akan mempelajari cara menyusun kesepakatan yang jelas, mengukur pencapaian layanan, serta menangani keluhan dan perbaikan. Dengan pelatihan ini, organisasi dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, efisiensi operasional, dan transparansi layanan. Peserta juga mampu memastikan layanan berjalan sesuai komitmen, mengurangi risiko, dan membangun hubungan profesional yang lebih baik.
TUJUAN PELATIHAN SERVICE LEVEL AGREEMENT
- Meningkatkan pemahaman peserta mengenai konsep, prinsip, dan pentingnya SLA dalam hubungan bisnis.
- Membekali peserta dengan kemampuan merancang, menyusun, dan menerapkan perjanjian tingkat layanan yang jelas dan efektif.
- Meningkatkan keterampilan dalam menetapkan indikator kinerja (KPI) dan standar kualitas layanan.
- Membantu peserta melakukan monitoring, evaluasi, dan perbaikan layanan secara sistematis.
- Mendukung peningkatan kepuasan pelanggan, efisiensi operasional, transparansi, dan pengelolaan risiko dalam penyediaan layanan.
MATERI PELATIHAN SERVICE LEVEL AGREEMENT
- Pengantar Service Level Agreement (SLA)
- Definisi dan konsep SLA
- Tujuan dan manfaat SLA dalam organisasi
- Komponen dan Struktur SLA
- Elemen kunci dalam perjanjian tingkat layanan
- Penetapan ruang lingkup, tanggung jawab, dan ekspektasi
- Penetapan Indikator Kinerja (KPI)
- Menentukan standar kualitas layanan
- Metode pengukuran kinerja dan target layanan
- Penyusunan dan Implementasi SLA
- Proses perancangan SLA yang efektif
- Strategi komunikasi dan sosialisasi SLA ke pihak terkait
- Monitoring dan Evaluasi Layanan
- Teknik pengawasan kinerja SLA
- Analisis hasil dan identifikasi area perbaikan
- Manajemen Keluhan dan Penanganan Risiko
- Strategi menangani ketidakpuasan pelanggan
- Penyelesaian sengketa dan mitigasi risiko
- Continuous Improvement dalam SLA
- Perbaikan berkelanjutan layanan
- Pembaruan SLA berdasarkan evaluasi dan kebutuhan pelanggan
- Studi Kasus dan Simulasi SLA
- Analisis kasus nyata penerapan SLA
- Latihan praktik penyusunan dan evaluasi SLA
PESERTA PELATIHAN SERVICE LEVEL AGREEMENT
- Manajer, supervisor, dan staf operasional yang bertanggung jawab atas penyediaan dan pengelolaan layanan.
- Tim customer service dan support yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.
- Manajer proyek dan account manager yang perlu menyusun perjanjian layanan dengan klien atau pihak ketiga.
- Staf dan manajer kualitas layanan yang memonitor pencapaian KPI dan standar layanan.
- Profesional di bidang IT, fasilitas, atau layanan bisnis yang ingin meningkatkan kepuasan pelanggan, transparansi, dan efisiensi operasional melalui SLA yang efektif.
- Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
- Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
- Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
- Training Bulan April : 21-22 April 2026
- Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
- Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
- Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
- Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
- Training Bulan September : 15-16 September 2026
- Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
- Training Bulan November : 17-18 November 2026
- Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026
Catatan: Secara umum, jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Oleh karena itu, peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.
REGULER TRAINING
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
INVESTASI
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, maka anggaran investasi pelatihan dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
FAQ tentang Training PT Diorama Sukses Bersinergi
Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pada dasarnya, pelatihan ini akan berjalan secara ideal dengan minimal 3 peserta. Namun demikian, jumlah peserta tersebut tetap dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa. Selain itu, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan selama 1 hari jika terdapat persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pada umumnya, pelatihan kami diselenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia, seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, dan Lombok. Selain itu, pelatihan juga dapat diselenggarakan di beberapa negara, seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Selain kota-kota besar yang sudah kami sediakan. Selanjutnya, penyelenggaraan pelatihan dapat diadakan di kota lain, asalkan memenuhi minimal kuota 5 orang untuk setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Pada umumnya kami sudah menentukan jadwal-jadwal pelatihannya. Akan tetapi, jadwal pelatihan dapat di sesuaikan juga dengan kebutuhan klien
Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.