TRAINING HANDLING OBJECTION
Training Menangani Objeksi
Training Ruang Lingkup Dan Konsep Buying Brain
DESKRIPSI TRAINING HANDLING OBJECTION
TRAINING HANDLING OBJECTION. Penolakan penawaran yang dilakukan oleh
pelanggan terhadap produk / jasa yang ditawarkan oleh perusahaan
tentunya sudah menjadi hal yang biasa. Penolakan tersebut dapat
disebabkan oleh faktor ketidaksesuaian keinginan pelanggan terhadap
produk / jasa perusahaan tersebut.
Setiap pelanggan tentunya memiliki sifat dan karakter yang
berbeda-beda, sehingga untuk menangani banyak pelanggan tesebut juga
diperlukan control emosi yang peka dan tepat.
Pelatihan ini didesain untuk memberikan pemahaman dan teknik kepada
peserta mengenai penciptaan dan pengembangan kepekaan dan kontrol
emosi, sikap positif, percaya diri dan keterampilan komunikasi dalam
menghadapai / menangani penolakan dengan efektif sehingga pelanggan
dapat mengerti dan terpuaskan.
TUJUAN DAN MANFAAT TRAINING HANDLING OBJECTION
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :
Memahami karakteristik pelanggan dan pentingnya pelayanan prima
dalam dunia bisnis.
Memahami teknik dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan.
Memahami konsep dan teknik membangun sikap positif terhadap diri
sendiri, orang lain, pekerjaan dan perusahaan.
Memahami konsep dan teknik membangun serta meningkatkan percaya
diri, motivasi, antusiasme dan mental bisnis.
Meningkatkan keterampilan mengatasi penolakan pelanggan.
Memhamai teknik dalam mengembangan dan meningkatkan keterampilan
komunikasi dengan pelanggan maupun terhadap sesama personil
perusahaan.
Memahami teknik membangun antusiasme dan komitmen dalam memelihara
pelayanan berkualitas tinggi.
MATERI / OUTLINE TRAINING HANDLING OBJECTION
Pengertian dan konsep Handling Objection
Ruang lingkup dan konsep Buying Brain
Mempengaruhi otak pembeli
Mengarahkan pesan marketing
Memahami elemen-elemen dari pesan marketing
The Empathic Brain Is Buying
Berpikir dan bersikap positif terhadap pengajuan keberatan
(objection)
Teknik penanganan keberatan (objection)
Perbedaan antara keberatan dan pertanyaan
Konsep kecerdasan emosi
Teknik menghadapi penolakan dari pelanggan
Creative approach technique
Hambatan & Keberatan Pleanggan / Prospek
Professional selling
Selling Process.
Professional Marketer.
Memahami Customer Behavior
Finding Needs and Customer Expectations.
Customer Relationship and Networking.
Konsep Komunikasi efektif
Teknik memunculkan dan meningkatkan Motivasi Diri
Teknik / Strategi selling skills succesfull
Teknik negosiasi
Faktor penyebab dan teknik mengatasi dalam permasalahan
penjualan
Customer Complaint
Tahapan penanganan komplain
Prioritas Komplain
Memudahkan pelanggan untuk komplain
Menangani komplain secara cepat dan tepat
Memahami Penyebab Komplain Pelanggan
Memahami harapan dan emosi pelanggan
Teknik analisa complain pelanggan
Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain
Pelatihan dan pemberdayaan staff
Teknik komunikasi informasi tentang complain
Teknik penyusunan Laporan Kronologis dari complain
Pencatatan komplain
Penutupan Penjualan (Closing)
Studi kasus dan diskusi serta praktek terkait handling objection
PESERTA TRAINING HANDLING OBJECTION
Staff / manager / supervisor bidang Customer Service
Staff / manager / supervisor Public Relation
Staff / manager Corporate Communication
Staff / manager / supervisor Customer Service Representative
Siapa saja yang berkeinginan menambah pengetahuan / keahlian dalam
bidang complaint management
METODE TRAINING HANDLING OBJECTION
1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games
- Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
- Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
- Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
- Training Bulan April : 21-22 April 2026
- Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
- Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
- Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
- Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
- Training Bulan September : 15-16 September 2026
- Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
- Training Bulan November : 17-18 November 2026
- Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026
Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.
LOKASI TRAINING HANDLING OBJECTION
REGULER TRAINING
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
INVESTASI TRAINING HANDLING OBJECTION
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
FAQ tentang Training Handling Objection
Q : Apa itu Training Handling Objection dan mengapa penting bagi tim sales maupun customer service?
A : Training Handling Objection adalah pelatihan yang membekali peserta dengan teknik menghadapi keberatan, keraguan, atau penolakan dari calon pelanggan secara profesional dan persuasif. Melalui pelatihan ini, peserta mempelajari cara mengidentifikasi akar keberatan, memberikan solusi yang tepat, serta membangun kepercayaan pelanggan. Kemampuan handling objection sangat penting untuk meningkatkan tingkat konversi penjualan, mempertahankan pelanggan, dan menciptakan komunikasi yang efektif dalam proses negosiasi
Q : Siapa saja yang perlu mengikuti Training Handling Objection?
A : Training Handling Objection sangat direkomendasikan bagi tenaga penjualan (sales), account executive, business development, customer service, telemarketing, marketing, relationship manager, hingga supervisor dan manajer yang berinteraksi langsung dengan pelanggan. Pelatihan ini juga bermanfaat bagi perusahaan yang ingin meningkatkan kemampuan negosiasi tim dalam menghadapi keberatan pelanggan sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan pencapaian target bisnis
Q : Apa saja materi yang dipelajari dalam Training Handling Objection?
A : Materi Training Handling Objection umumnya mencakup pemahaman psikologi pelanggan, jenis-jenis keberatan pelanggan, teknik komunikasi persuasif, strategi menjawab keberatan terkait harga, kualitas, waktu, maupun kompetitor, teknik bertanya yang efektif, membangun kepercayaan, negosiasi yang menguntungkan, hingga praktik studi kasus dan role play. Materi dirancang agar peserta mampu mengubah keberatan pelanggan menjadi peluang untuk mencapai kesepakatan dan meningkatkan penjualan
Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin Training Handling Objection sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.
Silabus Training ini disunting oleh Suhada Faisal sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan. Berpengalaman lebih dari 5 tahun sebagai konsultan training atau seminar baik secara online maupun offline.