TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

DEFINISI

Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) dirancang untuk memberikan peserta pemahaman yang mendalam tentang konsep dan praktik dalam mengelola hubungan dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan nilai jangka panjang bagi perusahaan. CRM adalah pendekatan strategis yang memungkinkan perusahaan untuk memahami kebutuhan pelanggan, mengoptimalkan interaksi, dan memberikan layanan yang lebih personal dan efektif melalui penggunaan teknologi dan data pelanggan.

Pelatihan ini bertujuan untuk membekali peserta dengan keterampilan dalam mengelola database pelanggan, menganalisis perilaku pelanggan, serta merancang dan mengimplementasikan strategi CRM yang efektif. Selain itu, peserta akan mempelajari cara menggunakan berbagai alat CRM untuk mengoptimalkan komunikasi dan pelayanan kepada pelanggan, serta bagaimana meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Dengan menggunakan studi kasus dan latihan praktis, peserta akan memperoleh keterampilan untuk menerapkan prinsip-prinsip CRM di perusahaan mereka.

Setelah menyelesaikan pelatihan ini, peserta akan mendapatkan sertifikasi Customer Relationship Management yang mengakui kemampuan mereka dalam mengelola hubungan pelanggan secara efektif dan sesuai dengan kebutuhan bisnis.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat:

• Memahami konsep dasar dan prinsip CRM dalam konteks pengelolaan hubungan pelanggan.
• Menerapkan strategi CRM untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan kepuasan mereka.
• Mengelola database pelanggan dengan efektif untuk mendukung keputusan bisnis yang lebih baik.
• Menggunakan alat dan teknologi CRM untuk mempermudah komunikasi dan interaksi dengan pelanggan.
• Menganalisis perilaku pelanggan untuk mengidentifikasi peluang dan kebutuhan mereka.
• Menyusun dan melaksanakan strategi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di berbagai titik kontak.
• Mengelola tim CRM dan mengintegrasikan CRM ke dalam strategi bisnis perusahaan secara keseluruhan.

SASARAN PESERTA

Pelatihan ini ditujukan untuk:

• Manajer Pemasaran dan Penjualan: Individu yang bertanggung jawab dalam merancang dan melaksanakan strategi pemasaran serta meningkatkan hubungan dengan pelanggan.
• Kepala Divisi Layanan Pelanggan: Profesional yang mengelola interaksi dengan pelanggan dan berfokus pada peningkatan kualitas layanan pelanggan.
• Konsultan CRM: Profesional yang memberikan layanan konsultasi mengenai implementasi sistem CRM dan pengelolaan hubungan pelanggan untuk perusahaan.
• Pengusaha dan Pemilik Bisnis: Individu yang memiliki atau mengelola bisnis dan ingin memahami cara meningkatkan hubungan dengan pelanggan untuk mendorong pertumbuhan dan loyalitas.
• Staf Pemasaran dan Layanan Pelanggan: Individu yang terlibat langsung dalam interaksi dengan pelanggan dan ingin meningkatkan keterampilan mereka dalam pengelolaan hubungan pelanggan.
• Tim Pengelola Data dan Sistem: Profesional yang terlibat dalam pengelolaan data pelanggan dan integrasi sistem CRM dalam operasi perusahaan.

MATERI

• Pengenalan Customer Relationship Management: Memahami prinsip dasar CRM, manfaatnya, dan bagaimana CRM dapat diterapkan untuk mendukung tujuan bisnis perusahaan.
• Pentingnya Pengelolaan Data Pelanggan: Teknik untuk mengumpulkan, menyimpan, dan mengelola data pelanggan secara efektif untuk memaksimalkan penggunaan informasi dalam hubungan pelanggan.
• Segmentasi Pelanggan dan Personalisasi Layanan: Menggunakan data pelanggan untuk segmentasi pasar dan merancang pengalaman pelanggan yang lebih personal dan relevan.
• Strategi Pengalaman Pelanggan (Customer Experience): Cara merancang strategi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang positif, konsisten, dan mendalam di setiap titik interaksi dengan perusahaan.
• Alat dan Teknologi CRM: Menjelaskan alat dan perangkat lunak CRM yang tersedia di pasar dan bagaimana menggunakannya untuk mendukung operasi bisnis, mulai dari manajemen data hingga otomatisasi pemasaran dan layanan.
• Menganalisis Perilaku Pelanggan: Teknik untuk menganalisis perilaku pelanggan, memahami preferensi mereka, dan merancang strategi yang dapat meningkatkan interaksi dan loyalitas mereka.
• Manajemen Interaksi Pelanggan Multisaluran: Mengelola komunikasi dengan pelanggan melalui berbagai saluran (online, telepon, media sosial, dan lainnya) untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang seamless dan terintegrasi.
• Strategi Loyalitas Pelanggan: Teknik untuk mengembangkan program loyalitas yang efektif yang mendorong pelanggan untuk terus melakukan pembelian atau menggunakan layanan.
• Metrik dan Pengukuran dalam CRM: Cara mengukur keberhasilan program CRM, termasuk penggunaan indikator kinerja utama (KPI) untuk memantau efektivitas interaksi dan strategi pelanggan.
• Studi Kasus CRM: Menganalisis studi kasus perusahaan yang sukses menerapkan CRM untuk memberikan wawasan praktis tentang tantangan dan solusi yang diterapkan.

METODE

Pelatihan ini akan disampaikan dengan menggunakan berbagai metode yang efektif untuk memaksimalkan pemahaman dan aplikasi konsep-konsep yang diajarkan:

• Presentasi: Menyampaikan teori dasar mengenai CRM, alat, teknologi, dan strategi yang digunakan dalam pengelolaan hubungan pelanggan.
• Studi Kasus: Menganalisis studi kasus nyata tentang penerapan CRM di berbagai industri untuk memberikan wawasan praktis mengenai tantangan dan solusi yang diterapkan.
• Latihan Praktis: Aktivitas langsung yang memungkinkan peserta untuk merancang dan mengimplementasikan strategi CRM sesuai dengan kebutuhan perusahaan mereka.
• Simulasi: Mensimulasikan situasi dunia nyata yang melibatkan interaksi dengan pelanggan untuk memberikan pengalaman langsung dalam merencanakan dan melaksanakan strategi CRM.
• Sesi Tanya Jawab: Memberikan kesempatan bagi peserta untuk mengajukan pertanyaan dan berbagi pengalaman mereka mengenai pengelolaan hubungan pelanggan.

Kami juga terbuka untuk menyesuaikan metode pelatihan sesuai dengan kebutuhan peserta.

INSTRUKTUR 

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi, praktisi maupun profesional. Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu dengan tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

Jadwal DsBanking Training Tahun 2024

• Training Bulan Januari : 18-19 Januari 2025
• Training Bulan Februari : 22-23 Februari 2025
• Training Bulan Maret : 15-16 Maret 2025
• Training Bulan April : 19-20 April 2025
• Training Bulan Mei : 23-24 Mei 2025
• Training Bulan Juni : 14-15 Juni 2025
• Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2025
• Training Bulan Agustus : 23-24 Agustus 2025
• Training Bulan September : 13 – 14 September 2025
• Training Bulan Oktober : 11-12 Oktober 2025
• Training Bulan November : 29-30 November 2025
• Training Bulan Desember : 13-14 Desember 2025

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.