TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 

Pengertian Training Customer Relationship Management (CRM)

Training Customer Relationship Management (CRM) adalah program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan individu maupun organisasi dalam membangun, mengelola, dan mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Pelatihan ini membahas konsep, strategi, serta penerapan Customer Relationship Management sebagai pendekatan bisnis yang berorientasi pada kepuasan dan loyalitas pelanggan. Peserta akan mempelajari bagaimana mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, meningkatkan kualitas layanan, mengelola komunikasi secara efektif, memanfaatkan data pelanggan sebagai dasar pengambilan keputusan, serta mengoptimalkan penggunaan sistem CRM untuk mendukung pertumbuhan bisnis. Dengan mengikuti pelatihan ini, perusahaan dapat meningkatkan customer experience, memperkuat loyalitas pelanggan, dan menciptakan keunggulan kompetitif di era bisnis yang semakin berfokus pada kebutuhan pelanggan.

Manfaat Training Customer Relationship Management (CRM)

Mengikuti pelatihan Customer Relationship Management (CRM) memberikan berbagai manfaat bagi individu maupun perusahaan, antara lain:

1. Memahami konsep dan strategi Customer Relationship Management secara komprehensif.
2. Meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan.
3. Membangun hubungan jangka panjang yang lebih kuat dengan pelanggan.
4. Meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan.
5. Mengoptimalkan pengelolaan data pelanggan sebagai dasar pengambilan keputusan.
6. Meningkatkan efektivitas komunikasi dengan pelanggan.
7. Mengembangkan strategi penanganan keluhan (customer complaint handling) secara profesional.
8. Meningkatkan peluang cross-selling dan up-selling.
9. Mendukung peningkatan produktivitas tim penjualan dan layanan pelanggan.
10. Meningkatkan daya saing perusahaan melalui pelayanan yang berorientasi pada pelanggan.

Tujuan Training Customer Relationship Management (CRM)

Pelatihan ini bertujuan untuk:

1. Memberikan pemahaman mengenai konsep dasar Customer Relationship Management.
2. Meningkatkan kemampuan peserta dalam mengelola hubungan dengan pelanggan secara efektif.
3. Membekali peserta dengan strategi meningkatkan customer satisfaction dan customer loyalty.
4. Mengembangkan keterampilan komunikasi dan pelayanan pelanggan yang profesional.
5. Mengoptimalkan pemanfaatan data pelanggan dalam mendukung strategi bisnis.
6. Membantu perusahaan meningkatkan kualitas customer experience.
7. Mengurangi tingkat kehilangan pelanggan (customer churn).
8. Meningkatkan efektivitas implementasi sistem CRM di lingkungan organisasi.
9. Mendorong peningkatan kinerja penjualan dan pelayanan pelanggan.
10. Mendukung terciptanya pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan melalui pengelolaan hubungan pelanggan yang optimal.

MATERI TRAINING CRM STRATEGIES

• Konsep Dasar Customer Relationship Management (CRM)
• Peran CRM dalam Strategi Bisnis Modern
• Memahami Customer Lifecycle dan Customer Journey
• Customer-Centric Culture dalam Organisasi
• Customer Segmentation dan Customer Profiling
• Teknik Mengidentifikasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
• Strategi Meningkatkan Customer Experience (CX)
• Komunikasi Efektif dengan Pelanggan
• Service Excellence sebagai Pendukung CRM
• Teknik Customer Complaint Handling
• Customer Retention Strategy
• Customer Loyalty Program
• Pengelolaan Database Pelanggan
• Pemanfaatan Data Analytics dalam CRM
• Pengenalan dan Implementasi Sistem CRM
• CRM untuk Sales, Marketing, dan Customer Service
• Strategi Cross Selling dan Up Selling
• Pengukuran Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
• Key Performance Indicator (KPI) dalam CRM
• Studi Kasus dan Best Practice Implementasi Customer Relationship Management
• Penyusunan Action Plan Implementasi CRM di Perusahaan

SASARAN PESERTA TRAINING EFFECTIVE CUSTOMER ENGAGEMENT OFFLINE JOGJA

Pelatihan ini diperuntukkan bagi:

• Staff atau karyawan
• Supervisor
• Manager dan level diatasnya yang membutuhkan training ini
• Praktisi, profesional atau siapapun yang ingin menambah pengetahuan mengenai bidang ini

Mengingat kompleksitas pelatihan, diperlukan pemahaman yang mendalam melalui sesi training komprehensif. Penting untuk memilih penyedia training yang berpengalaman dan terpercaya.

INSTRUKTUR PELATIHAN CRM STRATEGIES BANDUNG

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah pemateri yang berkompeten di bidangnya dengan baik datang dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan. 

METODE PELATIHAN EFFECTIVE CUSTOMER ENGAGEMENT KUALA LUMPUR

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Metode dapat disesuaikan sesuai kebutuhan peserta ataupun perusahaan. Kami sangat terbuka untuk berdiskusi menentukan metode yang paling efektif.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

• Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
• Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
• Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
• Training Bulan April : 21-22 April 2026
• Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
• Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
• Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
• Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
• Training Bulan September : 15-16 September 2026
• Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
• Training Bulan November : 17-18 November 2026
• Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI  Pelatihan Customer Relationship Management

REGULER TRAINING

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI  Pelatihan Customer Relationship Management

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Pelatihan Customer Relationship Management

Q : Apa itu Pelatihan Customer Relationship Management (CRM)?
A : Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) adalah program yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam membangun, mengelola, dan mempertahankan hubungan yang baik dengan pelanggan. Pelatihan ini membahas strategi pelayanan pelanggan, komunikasi efektif, pemanfaatan sistem CRM, hingga teknik meningkatkan loyalitas pelanggan untuk mendukung pertumbuhan bisnis

Q : Materi apa saja yang dipelajari dalam Pelatihan Customer Relationship Management?
A : Materi umumnya meliputi konsep dasar CRM, customer experience, customer satisfaction, customer retention, komunikasi efektif, complaint handling, strategi loyalitas pelanggan, pemanfaatan teknologi CRM, analisis data pelanggan, hingga penyusunan strategi pelayanan yang berorientasi pada pelanggan

Q : Mengapa perusahaan perlu menyelenggarakan Pelatihan Customer Relationship Management?
A : Perusahaan membutuhkan Pelatihan Customer Relationship Management untuk meningkatkan kualitas pelayanan, memperkuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas pelanggan, mengurangi tingkat kehilangan pelanggan (customer churn), serta menciptakan keunggulan kompetitif melalui pelayanan yang lebih profesional dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin Pelatihan Customer Relationship Management sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

Silabus Training ini dibuat oleh Wafa Setiawan sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan