DESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMER ORIENTATION 

Pelatihan customer orientation sangat penting dalam dunia bisnis modern. Dalam pelatihan ini, karyawan akan memperoleh pemahaman mendalam tentang arti pentingnya fokus pada kepuasan pelanggan. Dengan memahami kebutuhan dan harapan pelanggan, mereka dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dan responsif. 

Pelatihan ini juga membantu meningkatkan loyalitas pelanggan dan mengurangi tingkat keluhan. Selain itu, orientasi pelanggan yang baik meningkatkan citra perusahaan dan menciptakan pengalaman positif, yang berujung pada pertumbuhan bisnis. Dengan mengutamakan pelatihan customer orientation, perusahaan dapat membangun hubungan jangka panjang yang menguntungkan dengan pelanggan dan mencapai keunggulan kompetitif di pasar yang semakin ketat.

TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER ORIENTATION

Tujuan pelatihan customer orientation adalah untuk membantu karyawan mengembangkan pemahaman dan keterampilan yang diperlukan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Beberapa tujuan utama dari pelatihan ini antara lain:

1. Memahami kebutuhan pelanggan
2. Meningkatkan keterampilan komunikasi
3. Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan
4. Mengurangi tingkat keluhan
5. Meningkatkan citra perusahaan
6. Meningkatkan kepuasan pelanggan

Dengan mencapai tujuan-tujuan ini, pelatihan customer orientation membantu perusahaan menciptakan budaya pelayanan yang kuat dan berfokus pada pelanggan, yang pada akhirnya membawa manfaat besar dalam pertumbuhan dan kesuksesan bisnis.

MATERI PELATIHAN CUSTOMER ORIENTATION

Berikut adalah daftar materi yang dapat termasuk dalam pelatihan customer orientation:

1. Pengenalan tentang Customer Orientation:
   • Pengertian customer orientation.
   • Pentingnya customer orientation dalam bisnis.
   • Manfaat yang dihasilkan dari customer orientation.
2. Memahami Profil Pelanggan:
   • Mengidentifikasi segmen pelanggan.
   • Menganalisis preferensi dan kebutuhan pelanggan.
   • Mengumpulkan data pelanggan dan menggunakan alat seperti survei.
3. Keterampilan Komunikasi yang Efektif:
   • Komunikasi verbal dan non-verbal yang tepat.
   • Mendengarkan dengan empati dan perhatian.
   • Menjaga bahasa tubuh yang ramah dan mengundang kepercayaan.
4. Penanganan Keluhan dan Konflik:
   • Cara merespons keluhan pelanggan dengan baik.
   • Mengelola situasi konflik dengan profesionalisme.
   • Menyusun solusi untuk memuaskan pelanggan.
5. Membangun Hubungan yang Berarti dengan Pelanggan:
   • Membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
   • Mengenali pelanggan setia dan cara mempertahankan mereka.
   • Memahami pentingnya follow-up dan pengingat.
6. Penyampaian Layanan yang Memuaskan:
   • Standar pelayanan dan keunggulan dalam layanan.
   • Mengatasi tantangan dan memenuhi ekspektasi pelanggan.
   • Personalisasi layanan sesuai kebutuhan pelanggan.
7. Penanganan Situasi Sulit:
   • Menghadapi pelanggan yang marah atau tidak puas.
   • Mengelola pelanggan yang menuntut atau sulit dipahami.
   • Menghindari penyelesaian masalah yang mengesalkan pelanggan.
8. Etika dalam Pelayanan Pelanggan:
   • Etika berbicara dan bertindak dalam layanan pelanggan.
   • Mengenali dan menghindari konflik kepentingan.
   • Menjaga kerahasiaan dan privasi pelanggan.
9. Memonitor Kepuasan Pelanggan:
   • Metode pengukuran kepuasan pelanggan.
   • Analisis umpan balik dan evaluasi pelayanan.
   • Tindakan perbaikan berdasarkan data pelanggan.
10. Implementasi Customer Orientation dalam Tim dan Organisasi:
    • Memastikan keselarasan antara departemen dalam menerapkan customer orientation.
    • Melibatkan seluruh tim dalam menciptakan budaya pelayanan yang kuat.
    • Membuat strategi jangka panjang untuk menjaga fokus pada pelanggan.

Materi-materi tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan karakteristik bisnis atau industri masing-masing. Pelatihan customer orientation yang efektif akan membantu karyawan meningkatkan keterampilan dalam melayani pelanggan dengan baik dan menciptakan pengalaman positif yang dapat membedakan perusahaan dari pesaingnya.

PESERTA PELATIHAN CUSTOMER ORIENTATION

Berikut adalah contoh daftar peserta pelatihan customer orientation:

1. Customer Service Supervisor
2. Sales Executive
3. Call Center Agent
4. Front Desk Receptionist
5. Marketing Coordinator
6. Retail Store Associate
7. Technical Support Specialist
8. Account Manager
9. Service Technician
10. Customer Experience Manager

Peserta pelatihan ini dapat berasal dari berbagai departemen dan tingkatan dalam organisasi, termasuk customer service, penjualan, pemasaran, dukungan teknis, manajemen, dan lainnya.

INSTRUKTUR PELATIHAN CUSTOMER ORIENTATION

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi.

JADWAL TRAINING 2023

18-19 Januari 2023
22-23 Februari 2023
15-16 Maret 2023
19-20 April 2023
23-24 Mei 2023
14-15 Juni 2023
12-13 Juli 2023
23-24 Agustus 2023
13 – 14 September 2023
11-12 Oktober 2023
8 – 9 November 2023
29-30 November 2023
13-14 Desember 2023

Lokasi Pelatihan :

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi pelatihan tahun 2023 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Diorama untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.