TRAINING PENYELESAIAN KELUHAN PELANGGAN
Deskripsi Pelatihan Complaint Resolution
Pelatihan Complaint Resolution merupakan program yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan individu maupun tim dalam menangani keluhan pelanggan secara profesional, efektif, dan berorientasi pada solusi. Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, kemampuan menyelesaikan keluhan dengan cepat dan tepat menjadi salah satu faktor penting dalam menjaga kepuasan serta loyalitas pelanggan. Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari teknik komunikasi yang efektif, keterampilan mendengarkan secara aktif (active listening), analisis akar penyebab masalah (root cause analysis), pengelolaan emosi saat menghadapi pelanggan, hingga strategi penyelesaian keluhan yang mampu memberikan nilai tambah bagi perusahaan. Selain itu, peserta juga akan memahami cara mengubah keluhan menjadi peluang untuk meningkatkan kualitas layanan, memperkuat hubungan dengan pelanggan, serta membangun citra perusahaan yang lebih positif. Pelatihan ini sangat sesuai bagi perusahaan yang ingin meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan, mengurangi eskalasi komplain, serta menciptakan budaya pelayanan prima (service excellence).
Manfaat Pelatihan Complaint Resolution
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami konsep dan proses penanganan keluhan pelanggan secara sistematis.
- Meningkatkan kemampuan komunikasi dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan.
- Mengembangkan keterampilan active listening dan empati saat menerima komplain.
- Menyelesaikan keluhan secara cepat, tepat, dan profesional.
- Mengidentifikasi akar penyebab terjadinya keluhan pelanggan.
- Mengurangi konflik dan eskalasi masalah dalam pelayanan.
- Meningkatkan kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas pelanggan.
- Mendukung peningkatan kualitas layanan dan citra perusahaan.
- Mengubah keluhan menjadi peluang perbaikan proses bisnis.
- Meningkatkan kepercayaan diri dalam menghadapi situasi pelayanan yang menantang.
Tujuan Pelatihan Complaint Resolution
Pelatihan ini bertujuan untuk:
- Memberikan pemahaman mengenai prinsip-prinsip Complaint Resolution.
- Meningkatkan kemampuan peserta dalam menangani komplain secara profesional.
- Membekali peserta dengan teknik komunikasi persuasif dan negosiasi.
- Mengembangkan kemampuan analisis penyebab utama keluhan pelanggan.
- Meningkatkan kemampuan problem solving dalam situasi pelayanan.
- Membantu peserta mengelola emosi saat menghadapi pelanggan yang sulit.
- Menanamkan budaya pelayanan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan.
- Meningkatkan efektivitas proses penyelesaian keluhan di perusahaan.
- Mengurangi dampak negatif komplain terhadap reputasi organisasi.
- Mendukung terciptanya pelayanan yang konsisten dan berkualitas.
MATERI TRAINING PROSES PENANGANAN KOMPLAIN
Konsep complaint resolution
Pengertian pengaduan/complain
Jenis-jenis pengaduan
Penyebab pengaduan
Langkah-langkah menyelesaikan pengaduan
Hambatan dalam penyelesaian pengaduan
Studi Kasus dan Diskusi
PESERTA TRAINING PROSES PENANGANAN KOMPLAIN OFFLINE JOGJA
Training ini diperuntukkan bagi:
Staff, Supervisor, Manager ataupun level diatasnya dari Divisi Hubungan Masyarakat, ataupun divisi lainnya yang membutuhkan training ini;
Praktisi atau Profesional yang ingin menambah pengetahuan mengenai complaint resolution
Wirausaha
INSTRUKTUR PELATIHAN MANAJEMEN RESOLUSI KELUHAN BANDUNG
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah pemateri yang berkompeten di bidangnya dengan baik datang dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.
METODE PELATIHAN PROSES PENANGANAN KOMPLAIN KUALA LUMPUR
1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games
Metode dapat disesuaikan sesuai kebutuhan peserta ataupun perusahaan. Kami sangat terbuka untuk berdiskusi menentukan metode yang paling efektif.
- Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
- Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
- Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
- Training Bulan April : 21-22 April 2026
- Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
- Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
- Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
- Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
- Training Bulan September : 15-16 September 2026
- Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
- Training Bulan November : 17-18 November 2026
- Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026
Catatan: Secara umum, jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Oleh karena itu, peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.
REGULER TRAINING
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
INVESTASI
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
FAQ tentang Training Complaint Resolution
Q : Apa yang dimaksud dengan Training Complaint Resolution?
A : Training Complaint Resolution adalah program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam menangani, menganalisis, dan menyelesaikan keluhan pelanggan secara profesional, cepat, dan efektif.
Q : Apa manfaat mengikuti Training Complaint Resolution?
A : Mengikuti Training Complaint Resolution membantu peserta meningkatkan keterampilan komunikasi, mengelola keluhan dengan pendekatan yang tepat, mengurangi potensi konflik, meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkuat citra perusahaan, serta menciptakan pengalaman layanan yang lebih positif sehingga berdampak pada peningkatan loyalitas pelanggan.
Q : Mengapa Training Complaint Resolution penting bagi perusahaan?
A : Training Complaint Resolution penting karena keluhan pelanggan merupakan peluang untuk meningkatkan kualitas layanan dan mempertahankan hubungan bisnis.
Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja Training Complaint Resolution biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.
Silabus Training ini disunting oleh Suhada Faisal sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan. Berpengalaman lebih dari 5 tahun sebagai konsultan training atau seminar baik secara online maupun offline.