TRAINING KUPAS TUNTAS CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY

DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY

Kepuasan pelanggan dapat memberikan beberapa manfaat, diantaranya adalah hubungan antara perusahaan dan para pelanggannya menjadi harmonis, memberikan dasar yang baik untuk pembelian kembali, dapat mendorong terciptanya loyalitas pelanggan, dan timbulnya kesediaan pelanggan untuk membayar dengan harga yang wajar atas jasa yang diterimanya.

Oleh karena itu di tengah persaingan yang semakin ketat ini diperlukan upaya untuk membina hubungan yang baik antara penyedia jasa dan pelanggan, sehingga terjalinnya kemitraan jangka panjang dengan pelanggan secara terus menerus ini diharapkan dapat menghasilkan bisnis ulangan (repeat business).

Dengan upaya ini diharapkan para pelanggan memperoleh kepuasan sesuai harapannya, bersedia membayar dengan harga yang ditetapkan dan mempunyai perasaan komitmen kuat terhadap perusahaan sehingga bersedia untuk menggunakan kembali di masa mendatang. Lalu bagaimana cara membentuk kepuasaan pelanggan? Bagaimana mengukurnya? SOP apa yang harus dilakukan? Bagaimana membentuk KPI untuk divisi servis? Ikuti workshop ini yang sudah teruji berhasil memajukan banyak perusahaan servis di Indonesia dan Jepang.

TUJUAN TRAINING CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY

Memahami konsep customer satisfaction dan customer loyalty dalam meningkatkan daya saing perusahaan.
Mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Mengukur tingkat kepuasan pelanggan menggunakan metode dan indikator yang tepat.
Menyusun strategi peningkatan kualitas pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
Meningkatkan kemampuan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Menerapkan strategi pelayanan prima (service excellence) untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Mengelola keluhan pelanggan secara efektif untuk meningkatkan kepuasan.
Mengembangkan program customer retention dan customer loyalty.

MATERI TRAINING CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY

1. Konsep Customer Satisfaction dan Customer Loyalty

Pengertian kepuasan dan loyalitas pelanggan
Hubungan customer satisfaction dengan customer loyalty
Manfaat bagi perusahaan

2. Memahami Perilaku Pelanggan

Customer expectations
Customer needs
Customer journey

3. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan

Kualitas produk
Kualitas pelayanan
Harga
Pengalaman pelanggan

4. Teknik Mengukur Kepuasan Pelanggan

Customer Satisfaction Index (CSI)
Net Promoter Score (NPS)
Customer feedback

5. Strategi Meningkatkan Customer Satisfaction

Service excellence
Personalization
Value creation

6. Membangun Customer Loyalty

Customer retention
Loyalty program
Relationship marketing

7. Penanganan Keluhan Pelanggan

Complaint handling
Service recovery
Meningkatkan kepercayaan pelanggan

8. Customer Experience Management

Mengelola pengalaman pelanggan
Touchpoint management
Customer engagement

9. Analisis Data Kepuasan Pelanggan

Interpretasi hasil survei
Penyusunan rekomendasi
Continuous improvement

10. Studi Kasus dan Best Practice

Simulasi pelayanan pelanggan
Studi kasus customer loyalty
Penyusunan action plan

PESERTA TRAINING CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY

Customer Service Manager dan Customer Service Staff, yaitu personel yang berinteraksi langsung dengan pelanggan dan bertanggung jawab menjaga kualitas pelayanan.
Customer Experience (CX) Manager dan CX Officer, yaitu profesional yang mengelola pengalaman pelanggan agar tercipta kepuasan dan loyalitas.
Marketing Manager dan Marketing Executive, yaitu personel pemasaran yang ingin meningkatkan loyalitas pelanggan melalui strategi pemasaran yang efektif.
Sales Manager dan Sales Executive, yaitu tenaga penjualan yang ingin membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk meningkatkan repeat order.
Business Development Manager dan Business Development Officer, yaitu profesional yang bertugas mengembangkan hubungan bisnis dan meningkatkan nilai pelanggan.
Public Relations (PR) dan Corporate Communication, yaitu personel yang bertanggung jawab menjaga citra perusahaan dan hubungan dengan pelanggan.
Quality Assurance (QA) dan Quality Control (QC), yaitu profesional yang mengevaluasi kualitas produk maupun layanan berdasarkan kepuasan pelanggan.

INSTRUKTUR TRAINING CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi. Kami sangat terbuka jika Anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

METODE TRAINING CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY

TRAINING KUPAS TUNTAS CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI Training Customer Satisfaction dan Loyalty

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI Training Customer Satisfaction dan Loyalty

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ Tentang Training Customer Satisfaction dan Loyalty

Q : Apa itu Training Customer Satisfaction dan Loyalty?
A : Training Customer Satisfaction dan Loyalty adalah pelatihan yang membahas strategi meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun loyalitas pelanggan, dan menciptakan hubungan jangka panjang yang menguntungkan bagi perusahaan.

Q : Mengapa customer satisfaction dan customer loyalty penting bagi perusahaan?
A : Kepuasan dan loyalitas pelanggan membantu meningkatkan retensi pelanggan, memperkuat reputasi perusahaan, meningkatkan penjualan berulang, dan menciptakan keunggulan kompetitif.

Q : Apakah pelatihan ini menggunakan studi kasus?
A : Ya. Pelatihan dilengkapi dengan simulasi pelayanan pelanggan, studi kasus, dan penyusunan strategi peningkatan loyalitas pelanggan.

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan Customer Satisfaction dan Loyalty biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

TRAINING KNOW YOUR CUSTOMERS PRINCIPLE

DESKRIPSI TRAINING CUSTOMERS PRINCIPLE

Beragam tingkat kejahatan yang marak terjadi dengan melibatkan sistem keuangan ataupun sistem perbankan menjadi latarbelakang perlunya sistem pengaturan. Bank Indonesia merekomendasikan agar industri perbankan mengadopsi prinsip-prinsip panduan yang dikenal dengan istilah “Know Your Customer Principles” sebagai upaya untuk memantau kegiatan transaksi yang mencurigakan. Pelatihan ini akan memberikan panduan tentang bagaimana mengenal nasabah, tujuan dan keuntungannya bagi industri perbankan, hingga kemudian mampu menemukan bagian yang relevan dari panduan ini.

TUJUAN TRAINING CUSTOMERS PRINCIPLE

Memahami prinsip-prinsip dasar pelayanan yang berorientasi pada pelanggan (customer-centric).
Mengidentifikasi kebutuhan, harapan, dan perilaku pelanggan dalam berbagai situasi bisnis.
Meningkatkan kemampuan memberikan pelayanan yang profesional dan berkualitas.
Membangun komunikasi yang efektif untuk menciptakan hubungan yang baik dengan pelanggan.
Menerapkan prinsip customer focus dalam setiap proses pelayanan dan operasional perusahaan.
Menangani keluhan pelanggan secara cepat, tepat, dan profesional.
Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui pelayanan yang konsisten.
Mengembangkan budaya pelayanan prima (service excellence) di lingkungan kerja.

MATERI TRAINING CUSTOMERS PRINCIPLE

1. Panduan Mengenal Nasabah (PMN)
2. Kewajiban mengimplementasikan PMN
3. Tanggung jawab dalam implementasi PMN
4. Pendekatan berbasis resiko untuk PMN dan Anti pencucian uang secara umum
5. Anti pencucian uang dan toleransi risiko
6. Praktik terbaik dalam penilaian resiko pencucian uang
7. Resiko yang berhubungan dengan tidak cukup/tidak adanya PMN

PMN- Nasabah Baru
* Persyaratan Peraturan & Undang-undang
* Identifikasi Nasabah baru
* Verifikasi Nasabah baru
* Penerimaan/Penolakan Nasabah baru

PMN- Nasabah yang telah ada
* Persyaratan Peraturan & Undang-undangan
* Pengkinian nasabah yang telah ada

PMN- Walk in Customer
* Persyaratan Peraturan & Undang-undangan
* Definisi dan jenis Walk in customer berdasarkan risiko PMN
* Identifikasi dan verifikasi Walk in Customer

PMN- Pemantauan profil Nasabah/Transaksi
* Persyaratan Peraturan & Undang-undangan
* Apa yang disebut profil nasabah
* Kiat dan cara
* PMN – HUBUNGAN PERBANKAN KORESPONDEN

PMN- Hubungan Perbankan Koresponden
* Persyaratan Peraturan & Undang-undangan
* Apakah perbankan koresponden
* Risiko dalam hubungan perbankan koresponden
* Aplikasi PMN pada hubungan perbankan koresponden

PMN- Pelatihan & Kesadaran
* Persyaratan Peraturan & Undang-undangan
* Membangun kesadaran : Kiat & Cara
* Melaksanakan pelatihan: Kiat & Cara

Pelaporan transaksi keuangan mencurigakan
* Persyaratan Peraturan & Undang-undangan
* Mengidentifikasi transaksi keuangan mencurigakan
* Contoh Red Flag
* Pelaporan transaksi keuangan mencurigakan : Kiat & Cara

Larangan Pemberian informasi bagi pihak yang tidak berhak (Anti Tipping Off)
* Persyaratan Peraturan & Undang-undangan
* Kiat & Cara

Pelaporan transaksi keuangan secara tunai
* Persyaratan Peraturan & Undang-undangan
* Definisi transaksi keuangan secara tunai
* Identifikasi dan pelaporan CTR

Teknologi Informasi
* Persyaratan Peraturan & Undang-undangan
* TI sebagai perangkat pemantauan
* Pencatatan dan Penyimpanan Data

PESERTA TRAINING CUSTOMERS PRINCIPLE

Customer Service Manager dan Customer Service Staff, yaitu personel yang berinteraksi langsung dengan pelanggan dan bertanggung jawab memberikan pelayanan terbaik.
Sales Manager dan Sales Executive, yaitu tenaga penjualan yang ingin meningkatkan kemampuan membangun hubungan dengan pelanggan dan memahami kebutuhan pelanggan.
Marketing Manager dan Marketing Executive, yaitu profesional pemasaran yang ingin mengembangkan strategi pemasaran berdasarkan kebutuhan dan kepuasan pelanggan.
Customer Experience (CX) Manager dan CX Officer, yaitu profesional yang bertanggung jawab mengelola pengalaman pelanggan agar tercipta kepuasan dan loyalitas.
Frontliner Perusahaan, yaitu karyawan yang menjadi garda terdepan dalam melayani pelanggan, seperti teller bank, resepsionis, petugas layanan, maupun customer relation officer.
Supervisor dan Manager Operasional, yaitu pimpinan unit kerja yang bertanggung jawab memastikan standar pelayanan kepada pelanggan berjalan dengan baik.
Business Development Officer, yaitu profesional yang ingin memahami prinsip pelayanan pelanggan untuk mendukung pengembangan hubungan bisnis.

METODE TRAINING CUSTOMERS PRINCIPLE

TRAINING KNOW YOUR CUSTOMERS PRINCIPLE

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI Training Customers Principle

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI Training Customers Principle

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ Tentang Training Customers Principle

Q : Apa itu Training Customers Principle?
A : Training Customers Principle adalah pelatihan yang membahas prinsip-prinsip pelayanan pelanggan, pendekatan customer-centric, serta strategi membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Q : Mengapa Customers Principle penting bagi perusahaan?
A : Penerapan Customers Principle membantu perusahaan meningkatkan kualitas pelayanan, memperkuat hubungan dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan menciptakan keunggulan kompetitif.

Q : Apakah pelatihan ini menggunakan studi kasus dan simulasi?
A : Ya. Pelatihan dilengkapi dengan simulasi pelayanan pelanggan, role play, dan studi kasus yang relevan dengan dunia kerja.

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan Customers Principle sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

TRAINING INBOUND & OUTBOUND SALES CALL TRAINING

Training Pelatihan Panggilan Penjualan Inbound & Outbound

Training Role Of Telemarketer

TRAINING INBOUND & OUTBOUND SALES CALL TRAINING

TUJUAN TRAINING INBOUND & OUTBOUND SALES CALL TRAINING:

Sesudah mengikuti program ini, peserta akan mampu untuk :
* Menggali kebutuhan customer.
* Proses penjualan.
* Berbicara dengan bahasa customer.
* Menghindari kesalahan sales yang umumnya terjadi.
* Memaksimalkan efektifitas interaksi dengan customer

SIAPA YANG HARUS MENGIKUTI TRAINING INI :

* Telesales Supervisor, team inbound outbound Call, Customer Service, Customer Call, Call Service, dll.

MATERI TRAINING INBOUND & OUTBOUND SALES CALL TRAINING:

Hari Pertama :

ROLE OF THE TELEMARKETER AND COMMUNICATION SKILLS

Role of Telemarketer
* Setting Standard for Telemarketing
* The role of Tele Marketer
* Goal Setting
* The advantages and disadvantages of sellingon the telephone

Communication Overview
* Spoken Communication
* Improving the Communication Effectiveness
* Structure of Communication

Questioning Technique and Listening Skills
* The Type of Questions
* Effective Questioning Techniques
* Active and Passive Listening
* Improving Listening Skill

Telephone Communication
* Telephone Etiquette
* Key Phases of an In/outbound Call

HariKedua :

SELLING SKILLS

Preparation
* Taking advantage of the telephone
* Call objectives and materials
* Knowing your customer

Opening The Call
* The Call Structure
* Building Rapport
* Finding And Developing Needs
* Question Structure
* Designing questions

Matching Needs And Presenting Solutions
* The Benefit Sequence
* Getting Agreement
* Reaching agreement in a professional manner
* Handling objections/reservations

Post Call Activities
* Records
* Follow-up

METODE TRAINING INBOUND & OUTBOUND SALES CALL TRAINING

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI TRAINING INBOUND & OUTBOUND SALES CALL TRAINING

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI TRAINING INBOUND & OUTBOUND SALES CALL TRAINING

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training Inbound & Outbound Sales Call Training

Q : Apa itu Training Inbound & Outbound Sales Call Training?
A : Training Inbound & Outbound Sales Call Training adalah program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam menangani panggilan masuk (inbound) dan melakukan panggilan keluar (outbound) secara profesional. Pelatihan ini mencakup teknik komunikasi, membangun hubungan dengan pelanggan, menangani keberatan, hingga strategi closing penjualan melalui telepon

Q : Apa saja materi yang dipelajari dalam Training Inbound & Outbound Sales Call Training?
A : Materi pelatihan umumnya meliputi teknik komunikasi efektif melalui telepon, etika layanan pelanggan, teknik probing dan questioning, handling objection, teknik negosiasi, strategi closing sales, membangun customer engagement, penanganan komplain, serta evaluasi performa panggilan menggunakan KPI call center

Q : Apa manfaat mengikuti Training Inbound & Outbound Sales Call Training?
A : Peserta akan mampu meningkatkan keterampilan komunikasi, memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, meningkatkan konversi penjualan, menangani keluhan secara profesional, serta membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Pelatihan ini juga membantu meningkatkan produktivitas dan performa tim sales maupun customer service

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin Training Inbound & Outbound Sales Call Training sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

Training Meningkatkan Kualitas Interaksi Pelanggan Dan Telepon Courtesy

Training Pengertian Harapan Pelanggan Yang Dikaitkan Dengan Kepuasan Pelanggan

TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

MATERI TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

* Menelusuri data statistik tentang kepuasan pelanggan
* Pengertian dari kata “Customer”
* Bagaimana membentuk Paradigma Melayani
* Pengertian Harapan Pelanggan yang dikaitkan dengan Kepuasan Pelanggan
* Hal-hal mendasar yang menjadi Harapan Pelanggan
* Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanan kepada Pelanggan
* Contoh kalimat yang digunakan dalam memberi pelayanan kepada Pelanggan
* Data statistik mengapa Pelanggan lari
* Sikap bertelepon yang tidak berorientasi pada pelayanan Pelanggan
* Sikap dan tata-cara bertelepon dengan Pelanggan atau orang yang dihargai
* Bagaimana harus bertelepon jika Anda seorang Executive
* Peran Telephone Operator dalam memberi pelayanan telepon kepada Pelanggan
* Call Center sebagai ujung tombak pelayanan Pelanggan lewat telepon
* Prosedur penanganan keluhan Pelanggan melalui telepon
* Tehnik menangani keluhan Pelanggan dengan Metode LAER
* Peran Call Center dan Bagian terkait dalam menindaklanjuti keluhan Pelanggan
* Tata-cara menggunakn handset
* Bagaimana mempersiapkan diri dalam menangani panggilan telepon
* Sikap dan nada suara dalam berbicara di telepon
* Tata-cara menerima telepon
* Tata-cara menanyakan identitas dan nomor telepon penelepon
* Tata-cara menerima telepon untuk orang lain (yang tidak berada di tempat)
* Tata-cara menanyakan keperluan penelepon
* Tata-cara mengambil, menyampaikan, serta menindaklanjuti pesan telepon
* Tata-cara melakukan panggilan telepon (ke luar)
* Tata-cara menghentikan (sejenak) pembicaraan telepon
* Tata-cara mengakhiri pembicaraan telepon

Wajib diikuti oleh

Telephone Operator, Call Center, Receptionist, Sekretaris, atau siapa saja yang memiliki pesawat telepon “pribadi” di atas meja kerjanya, lebih-lebih personel yang bertugas menerima dan memberi informasi kepada pelanggan, baik dalam meningkatkan pelayanan maupun dalam menangani keluhan.

METODE PELATIHAN IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training Improving Quality of Customer Interaction and Telephone Courtesy

Q : Apa itu Training Improving Quality of Customer Interaction and Telephone Courtesy?
A : Training Improving Quality of Customer Interaction and Telephone Courtesy adalah program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan pelanggan melalui komunikasi yang efektif, profesional, dan beretika melalui telepon maupun interaksi langsung. Pelatihan ini membahas teknik komunikasi customer service, etika bertelepon, cara menangani pelanggan sulit, membangun hubungan positif dengan customer, serta meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan

Q : Apa manfaat mengikuti Training Improving Quality of Customer Interaction and Telephone Courtesy bagi perusahaan?
A : Dengan mengikuti training ini, perusahaan dapat meningkatkan standar pelayanan pelanggan, memperbaiki kualitas komunikasi antara karyawan dan customer, mengurangi kesalahan dalam penyampaian informasi, serta meningkatkan loyalitas pelanggan. Karyawan juga akan lebih percaya diri dalam menangani berbagai situasi komunikasi, termasuk menghadapi komplain dan pelanggan dengan kebutuhan khusus

Q : Materi apa saja yang dipelajari dalam Training Improving Quality of Customer Interaction and Telephone Courtesy?
A : Materi pelatihan biasanya mencakup customer interaction skills, telephone courtesy, komunikasi efektif, teknik mendengarkan aktif, membangun rapport dengan pelanggan, penggunaan bahasa yang tepat saat berkomunikasi, menangani keluhan pelanggan, teknik memberikan solusi, serta standar pelayanan profesional melalui telepon

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin Training Improving Quality of Customer Interaction and Telephone Courtesy sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

TRAINING HOW TO INCREASE SALES THROUGH SERVICE EXCELLENCE

Training Bagaimana Meningkatkan Penjualan Melalui Servis Yang Prima

Training Setiap Orang Sales Mau Dan Mampu Memberikan Yang Lebih Dari Sekedar Memuaskan Kepada Pelanggannya

TRAINING HOW TO INCREASE SALES THROUGH SERVICE EXCELLENCE

MATERI TRAINING HOW TO INCREASE SALES THROUGH SERVICE EXCELLENCE

1. Bagaimana setiap orang sales mau dan mampu memberikan yang lebih dari sekedar memuaskan kepada pelanggannya ?
2. Mengapa pelanggan itu harus dibeda-bedakan agar SERVIS yang diberiakn kepada pelanggan juga berbeda antara yang satu dengan lainnya
3. Benarkah Selling Is Service & Service Is Selling ?Bagaimana implikasinya ?

Wajib diikuti oleh

Perusahan dan umum

METODE TRAINING HOW TO INCREASE SALES THROUGH SERVICE EXCELLENCE

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI TRAINING HOW TO INCREASE SALES THROUGH SERVICE EXCELLENCE

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI TRAINING HOW TO INCREASE SALES THROUGH SERVICE EXCELLENCE

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training How To Increase Sales Through Service Excellence

Q : Apa itu Training How To Increase Sales Through Service Excellence?
A : Training How To Increase Sales Through Service Excellence adalah program pelatihan yang membahas strategi meningkatkan penjualan melalui kualitas pelayanan yang unggul. Pelatihan ini membantu peserta memahami hubungan antara customer service excellence, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, dan peningkatan performa penjualan. Peserta akan mempelajari cara membangun pengalaman pelanggan yang positif agar mampu menciptakan peluang penjualan lebih besar

Q : Apa manfaat mengikuti Training How To Increase Sales Through Service Excellence bagi perusahaan?
A : Mengikuti Training How To Increase Sales Through Service Excellence membantu perusahaan meningkatkan kemampuan tim dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Program ini dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkuat hubungan bisnis, meningkatkan loyalitas customer, menciptakan peluang repeat order, serta mendorong pertumbuhan penjualan melalui pendekatan pelayanan yang efektif

Q : Apa saja materi yang dipelajari dalam Training How To Increase Sales Through Service Excellence?
A : Materi Training How To Increase Sales Through Service Excellence mencakup konsep service excellence, memahami kebutuhan pelanggan, teknik komunikasi efektif dengan customer, membangun customer relationship, menangani keluhan pelanggan, meningkatkan nilai layanan, serta strategi mengubah pelayanan menjadi peluang penjualan yang berkelanjutan

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin Training How To Increase Sales Through Service Excellence sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

TRAINING HOW TO IMPROVE CUSTOMER SERVICE

Training Cara Meningkatkan Layanan Pelanggan

Training Meningkatkan Produktivitas Layanan Perusahaan Anda Kepada Pelanggan Secara Efisien Dan Efektif

TRAINING HOW TO IMPROVE CUSTOMER SERVICE

LATAR BELAKANG

Dalam perekonomian sulit saat ini, meningkatkan layanan pelanggan merupakan kunci untuk bertahan hidup karena reputasi perusahaan merupakan jantung keberhasilan yang dapat digerakkan sebagai bentuk bagian layanan pelanggan yang disediakan.Bagaimana dapat menyenangkan suasana hati pelanggan juga menjadi masalah di sini. Jika Anda adalah perusahaan baik produk maupun jasa, pelanggan Anda mungkin berhadapan dengan sesuatu yang “emosional”, seperti penyakit atau pengobatan, dan lain-lain. Burns menjelaskan. “Sebuah situs web atau menu ponsel tidak akan bisa memberikan pelanggan sebuah dimensi empati.” Demikian pula, masalah yang membutuhkan penjelasan rinci, seperti televisi rusak atau lemari es rusak, sulit untuk menyampaikan dalam kotak teks.

TUJUAN TRAINING HOW TO IMPROVE CUSTOMER SERVICE :

Dapat meningkatkan produktivitas layanan perusahaan anda kepada pelanggan secara efisien dan efektif yang berorientasi pada era teknologi/Knowledge. Jelas lebih mudah dan lebih cepat menyediakan layanan yang disukai pelanggan dibanding memuaskan pelanggan yang sudah terlanjur tidak puas.
Jadwal Lainnya :
Customer Satisfaction dan Loyalty (BANDUNG + BALI)

AGENDA TRAINING HOW TO IMPROVE CUSTOMER SERVICE

Hari pertama
1. Perspektif perilaku organisasi era knowledge base
2. Fungsi dan peran CUSTOMER SERVICE
3. KOMUNIKASI EFEKTIF berbasis community of Practice
4. MEMBANGUN HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN

Hari kedua
1. Pemahaman tentang eksternal structure, internal structure dan personal competency
2. STANDAR PELAYANAN
3. STANDAR SIKAP & ETIKET BERTELEPON
4. MENGELOLA KOMPLAIN PELANGGAN

METODE TRAINING HOW TO IMPROVE CUSTOMER SERVICE

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI TRAINING HOW TO IMPROVE CUSTOMER SERVICE

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI TRAINING HOW TO IMPROVE CUSTOMER SERVICE

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training How To Improve Customer Service

Q : Apa itu Training How To Improve Customer Service?
A : Training How To Improve Customer Service adalah program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam memberikan pelayanan pelanggan yang berkualitas, profesional, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Pelatihan ini membahas teknik komunikasi efektif, memahami kebutuhan pelanggan, membangun hubungan positif dengan customer, serta menangani berbagai situasi pelayanan dengan tepat.

Q : Mengapa perusahaan perlu mengikuti Training How To Improve Customer Service?
A : Perusahaan perlu mengikuti Training How To Improve Customer Service karena kualitas pelayanan menjadi salah satu faktor utama dalam meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan kepercayaan pelanggan. Melalui pelatihan ini, karyawan dapat meningkatkan keterampilan dalam menghadapi pelanggan, menyelesaikan keluhan, memberikan solusi yang tepat, serta menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik

Q : Apa saja materi yang dipelajari dalam Training How To Improve Customer Service?
A : Materi Training How To Improve Customer Service mencakup konsep dasar customer service, membangun mindset pelayanan unggul, teknik komunikasi dengan pelanggan, memahami ekspektasi customer, meningkatkan kualitas interaksi pelanggan, menangani komplain secara profesional, serta strategi menciptakan customer experience yang positif

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin Training How To Improve Customer Service sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

TRAINING HOW TO DEVELOP A HIGHLY PROFITABLE CUSTOMER

TRAINING HOW TO DEVELOP A HIGHLY PROFITABLE CUSTOMER – RETENTION PROGRAM

Training Cara Mengembangkan Program Retensi Pelanggan Yang Sangat Menguntungkan

Training Bagaimana Mempertahankan Pelanggan Anda

TRAINING HOW TO DEVELOP A HIGHLY PROFITABLE CUSTOMER

INTRODUKSI TRAINING HOW TO DEVELOP A HIGHLY PROFITABLE CUSTOMER

Dapatkan berbagai gagasan LUAR BIASA untuk melipatgandakan penjualan Anda secara cepat – hanya dari pelanggan yang sudah ada !

BANYAK PERUSAHAAN BERUSAHA MEMBERIKAN “PELAYANAN TERBAIK” UNTUK MEMUASKAN PELANGGANNYA. NAMUN, FAKTANYA ADALAH BAHWA PELAYANAN YANG BAIK SAJA TIDAK MENJAMIN ORDER YANG BERULANG. PERUSAHAAN MEMBUTUHKAN PROGRAM MEMPERTAHANKAN PELANGGAN YANG TEPAT. DALAM SEMINAR INI, ANDA AKAN BELAJAR CARA MEMANFAATKAN SECARA MAKSIMAL TAMBANG EMAS DALAM DATABASE PELANGGAN ANDA AGAR MENGHASILKAN ORDER BERIKUT DAN ORDER YANG BERKESINAMBUNGAN UNTUK BERTAHUN-TAHUN LAMANYA.
ANDA AKAN MEMPEROLEH SEMUA GAGASAN LUAR BIASA BERIKUT DALAM SATU HARI :
1. Mengapa hal mempertahankan pelanggan jauh lebih penting daripada kepuasan pelanggan
2. Fakta dan angka yang mengejutkan dan memotivasi setiap orang dalam perusahaan Anda untuk segera memfokuskan diri pada tindakan mempertahankan pelanggan
3. Mengapa pelanggan meninggalkan Anda, berapa banyak kerugian Anda yang sebenarnya, dan bagaimana mempertahankan pelanggan Anda
4. 7 cara untuk tetap berhubungan dengan pelanggan
5. Cara teruji untuk memanfaatkan teknologi untuk mempertahankan hubungan dengan pelanggan
6. 5 cara spesifik untuk membangun “relasi” dengan pelanggan Anda dan menekankan nilai Anda kepada mereka
7. Cara memperoleh KESETIAAN pelanggan Anda dalam beberapa bulan pertama
8. Mencari tahu hal-hal apa saja yang harus termasuk dalam “jaminan” Anda
9. Mempelajari strategi yang berhasil untuk perusahaan lain
10. dan banyak gagasan besar lainnya untuk membantu Anda mengembangkan program mempertahankan pelanggan dengan cepat dan berhasil, dan meningkatkan pendapatan bagi perusahaan Anda

METODE TRAINING HOW TO DEVELOP A HIGHLY PROFITABLE CUSTOMER

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI TRAINING HOW TO DEVELOP A HIGHLY PROFITABLE CUSTOMER

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI TRAINING HOW TO DEVELOP A HIGHLY PROFITABLE CUSTOMER

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training How To Develop A Highly Profitable Customer

Q : Apa itu Training How To Develop A Highly Profitable Customer?
A : Training How To Develop A Highly Profitable Customer adalah program pelatihan yang membahas strategi membangun hubungan pelanggan yang bernilai tinggi dan berkelanjutan. Pelatihan ini membantu peserta memahami cara meningkatkan kepuasan pelanggan, mempertahankan loyalitas pelanggan, menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul, serta mengembangkan pelanggan yang memberikan kontribusi profit bagi perusahaan

Q : Apa manfaat mengikuti Training How To Develop A Highly Profitable Customer bagi perusahaan?
A : Training ini memberikan manfaat bagi perusahaan dalam meningkatkan kemampuan tim untuk mengelola pelanggan secara lebih strategis. Peserta akan mempelajari cara mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, meningkatkan customer value, membangun hubungan jangka panjang, meningkatkan retensi pelanggan, serta menciptakan peluang penjualan berulang yang dapat meningkatkan profitabilitas bisnis

Q : Apa saja materi yang dipelajari dalam Training How To Develop A Highly Profitable Customer?
A : Materi pelatihan mencakup strategi memahami perilaku pelanggan, membangun customer relationship yang kuat, meningkatkan customer experience, menciptakan nilai pelanggan, strategi mempertahankan pelanggan potensial, meningkatkan loyalitas pelanggan, serta teknik mengembangkan pelanggan menjadi sumber keuntungan jangka panjang

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin Training How To Develop A Highly Profitable Customer sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

TRAINING CUSTOMER SERVICE IN CREDIT UNION

Training Layanan Pelanggan Di Credit Union

Training Teknik Pelayanan ( Knowledge, Skill, & Attitude )

TRAINING CUSTOMER SERVICE IN CREDIT UNION

LATAR BELAKANG :

Customer service hakikatnya mempelajari berbagai teknik yang berkaitan dengan tatacara penanganan nasabah yang baik. Dalam hubungan interaksi bisnis ini, perlakuan kita terhadap nasabah menjadi hal yang sangat penting dalam membangun dan memelihara kelangsungan bisnis yang berkelanjutan. Termasuk menjamin kepercayaan dan kepuasan nasabah. Terlebih dalam koperasi kredit, dimana nasabah kita adalah pemilik dari usaha itu sendiri, sehingga perlakuan dan pelayanan terhadap mereka sangat penting untuk diperhatikan. Ketidakmampuan kita dalam melakukan pelayanan yang baik, seringkali menjadi salah satu hambatan dalam membesarkan koperasi kredit.

Pendekatan psikologis yang kurang, komunikasi yang tidak interaktif, ketidakpuasan pelayanan adalah suatu pencitraan yang sering terjadi. Hal ini tentu harus segera dirubah, sehingga pelayanan dalam koperasi kredit tidak boleh kalah jauh dari pelayanan keuangan pada lembaga keuangan lainnya, seperti perbankan misalnya. Credit Union ( Koperasi Kredit ) sebagai entitas bisnis tidak bisa mengandalkan ikatan bisnis sekedar ikatan keanggotaan semata, tetapi harus memikirkan pelayanan yang baik dengan harapan nasabah terpuaskan, karena hakikat bisnis itu sendiri adalah pemenuhan pelayanan pada nasabah. Hal ini sangat relevan dengan apa yang pernah disampaikan oleh Peter F. Drucker, seorang pakar dan praktisi manajemen yang menyatakan bahwa ” The purpose of any business is to create customer ”.

Jadi di sini mengandung pengertian bahwa tujuan dari setiap aktivitas bisnis adalah menciptakan nasabah. Nasabah akan tercipta dan berkembang dengan baik, jika kita bisa memahami karakteristik nasabah dan terampil dalam memberikan pelayanan yang prima. Terlebih paradigma pelayanan saat ini telah bergeser dari Customer Satisfaction ke Customer Loyalty sesungguhnya menuntut peningkatan pengetahuan dan keterampilan pelayanan terhadap seluruh elemen bisnis yang terkait dengan koperasi kredit. Jadi penekanan dalam hal ini adalah bahwa Customer Service tidak sekedar pemenuhan menyangkut pengetahuan semata, tetapi lebih dari itu adalah keterampilan dalam menerapkannya. Pemahaman aspek pelayanan bukan hanya kewajiban pengelola, khususnya kasir semata, tetapi juga Pengurus dan Pengawas, karena satu sama lain hakikatnya selalu berinteraksi dengan pihak lain. “ The next process is our customer “, adalah sebuah jargon dalam standar mutu yang erat hubungannya dalam operasional koperasi kredit. Namun
penekanan dalam hal ini tentunya diprioritaskan pada Pengelola, baik Manager, kasir atau staf pengelola lainnya.

MANFAAT TRAINING CUSTOMER SERVICE IN CREDIT UNION :

Mampu memahami aspek – aspek yang penting dalam melakukan pelayanan yang baik terhadap nasabah koperasi kredit, dan terampil dalam menerapkannya dalam praktik operasional sehari – hari. Mampu menerapkan interaksi yang baik antar seluruh elemen yang terlibat dalam koperasi kredit, sehingga satu sama lain bisa solid dan menjadi satu kesatuan kepengurusan koperasi kredit yang solid.

CAKUPAN MATERI TRAINING CUSTOMER SERVICE IN CREDIT UNION:

1. Pengertian umum Customer Service
2. Service Excellent Awareness
3. Mengenal needs & wants nasabah
4. Faktor dan dimensi pelayanan
5. Teknik pelayanan ( Knowledge, Skill, & Attitude )
6. Interpersonal Communications Skill ( Active listening & Assertiveness )
7. Teleservice
8. Handling Complaint
9. Human Relation & Customer Behavior
10. Customer Loyalty

METODE TRAINING CUSTOMER SERVICE IN CREDIT UNION

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI TRAINING CUSTOMER SERVICE IN CREDIT UNION

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI TRAINING CUSTOMER SERVICE IN CREDIT UNION

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training Customer Service In Credit Union

Q : Apa itu Training Customer Service In Credit Union?
A : Training Customer Service In Credit Union adalah program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan staf credit union dalam memberikan pelayanan terbaik kepada anggota. Pelatihan ini membahas teknik komunikasi efektif, pengelolaan keluhan anggota, membangun hubungan jangka panjang, serta memahami standar pelayanan yang sesuai dengan karakteristik lembaga keuangan berbasis anggota

Q : Mengapa customer service di credit union perlu mengikuti pelatihan khusus?
A : Customer service di credit union memiliki peran penting dalam menjaga kepercayaan dan kepuasan anggota. Melalui Training Customer Service In Credit Union, peserta dapat memahami cara memberikan pelayanan profesional, menangani berbagai kebutuhan anggota, meningkatkan loyalitas, serta menciptakan pengalaman layanan yang positif sehingga mendukung pertumbuhan credit union

Q : Siapa saja yang perlu mengikuti Training Customer Service In Credit Union?
A : Pelatihan ini cocok diikuti oleh customer service, frontliner, teller, staf operasional, supervisor pelayanan, manajer credit union, serta karyawan yang berhubungan langsung dengan anggota. Program ini membantu peserta meningkatkan keterampilan pelayanan, komunikasi, dan penyelesaian masalah dalam lingkungan credit union

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin Training Customer Service In Credit Union sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

TRAINING CUSTOMER SERVICE dalam CREDIT UNION

TRAINING CUSTOMER SERVICE IN CREDIT UNION

Training Pelayanan Konsumen Dalam Credit Union

Training Pengenalan Customer Service

TRAINING CUSTOMER SERVICE dalam CREDIT UNION

LATAR BELAKANG :

Customer service hakikatnya mempelajari berbagai teknik yang berkaitan dengan tatacara penanganan nasabah yang baik. Dalam hubungan interaksi bisnis ini, perlakuan kita terhadap nasabah menjadi hal yang sangat penting dalam membangun dan memelihara kelangsungan bisnis yang berkelanjutan. Termasuk menjamin kepercayaan dan kepuasan nasabah. Terlebih dalam koperasi kredit, dimana nasabah kita adalah pemilik dari usaha itu sendiri, sehingga perlakuan dan pelayanan terhadap mereka sangat penting untuk diperhatikan. Ketidakmampuan kita dalam melakukan pelayanan yang baik, seringkali menjadi salah satu hambatan dalam membesarkan koperasi kredit.

Pendekatan psikologis yang kurang, komunikasi yang tidak interaktif, ketidakpuasan pelayanan adalah suatu pencitraan yang sering terjadi. Hal ini tentu harus segera dirubah, sehingga pelayanan dalam koperasi kredit tidak boleh kalah jauh dari pelayanan keuangan pada lembaga keuangan lainnya, seperti perbankan misalnya. Credit Union ( Koperasi Kredit ) sebagai entitas bisnis tidak bisa mengandalkan ikatan bisnis sekedar ikatan keanggotaan semata, tetapi harus memikirkan pelayanan yang baik dengan harapan nasabah terpuaskan, karena hakikat bisnis itu sendiri adalah pemenuhan pelayanan pada nasabah. Hal ini sangat relevan dengan apa yang pernah disampaikan oleh Peter F. Drucker, seorang pakar dan praktisi manajemen yang menyatakan bahwa ” The purpose of any business is to create customer ”.

Jadi di sini mengandung pengertian bahwa tujuan dari setiap aktivitas bisnis adalah menciptakan nasabah. Nasabah akan tercipta dan berkembang dengan baik, jika kita bisa memahami karakteristik nasabah dan terampil dalam memberikan pelayanan yang prima. Terlebih paradigma pelayanan saat ini telah bergeser dari Customer Satisfaction ke Customer Loyalty sesungguhnya menuntut peningkatan pengetahuan dan keterampilan pelayanan terhadap seluruh elemen bisnis yang terkait dengan koperasi kredit. Jadi penekanan dalam hal ini adalah bahwa Customer Service tidak sekedar pemenuhan menyangkut pengetahuan semata, tetapi lebih dari itu adalah keterampilan dalam menerapkannya. Pemahaman aspek pelayanan bukan hanya kewajiban pengelola, khususnya kasir semata, tetapi juga Pengurus dan Pengawas, karena satu sama lain hakikatnya selalu berinteraksi dengan pihak lain. “ The next process is our customer “, adalah sebuah jargon dalam standar mutu yang erat hubungannya dalam operasional koperasi kredit. Namun
penekanan dalam hal ini tentunya diprioritaskan pada Pengelola, baik Manager, kasir atau staf pengelola lainnya.

MANFAAT:

Mampu memahami aspek – aspek yang penting dalam melakukan pelayanan yang baik terhadap nasabah koperasi kredit, dan terampil dalam menerapkannya dalam praktik operasional sehari – hari. Mampu menerapkan interaksi yang baik antar seluruh elemen yang terlibat dalam koperasi kredit, sehingga satu sama lain bisa solid dan menjadi satu kesatuan kepengurusan koperasi kredit yang solid.

CAKUPAN MATERI TRAINING :

1. Pengertian umum Customer Service
2. Service Excellent Awareness
3. Mengenal needs & wants nasabah
4. Faktor dan dimensi pelayanan
5. Teknik pelayanan ( Knowledge, Skill, & Attitude )
6. Interpersonal Communications Skill ( Active listening & Assertiveness )
7. Teleservice
8. Handling Complaint
9. Human Relation & Customer Behavior
10. Customer Loyalty

METODE TRAINING CUSTOMER SERVICE DALAM CREDIT UNION

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI TRAINING CUSTOMER SERVICE DALAM CREDIT UNION

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI TRAINING CUSTOMER SERVICE DALAM CREDIT UNION

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training Customer Service dalam Credit Union

Q : Apa tujuan mengikuti Training Customer Service dalam Credit Union?
A : Training Customer Service dalam Credit Union bertujuan meningkatkan kemampuan peserta dalam memberikan pelayanan yang profesional, cepat, ramah, dan berorientasi pada kebutuhan anggota. Peserta akan mempelajari teknik komunikasi yang efektif, penanganan keluhan, pelayanan prima (service excellence), hingga cara membangun loyalitas anggota. Pelatihan ini juga membantu menciptakan pengalaman layanan yang positif sehingga dapat meningkatkan kepercayaan dan citra Credit Union

Q : Siapa saja yang perlu mengikuti Training Customer Service dalam Credit Union?
A : Pelatihan ini direkomendasikan bagi Customer Service, Teller, Frontliner, Relationship Officer, Account Officer, Supervisor Pelayanan, Branch Manager, pengurus dan pengelola Credit Union, serta seluruh karyawan yang berinteraksi langsung dengan anggota. Training ini juga bermanfaat bagi staf baru yang ingin memahami standar pelayanan dan budaya layanan terbaik di lingkungan Credit Union

Q : Materi apa saja yang dibahas dalam Training Customer Service dalam Credit Union?
A : Materi pelatihan umumnya mencakup konsep service excellence, komunikasi interpersonal, etika pelayanan, teknik menghadapi berbagai karakter anggota, penanganan komplain secara efektif, membangun loyalitas anggota, pelayanan berbasis solusi, standar operasional pelayanan (SOP), teknik komunikasi melalui telepon dan media digital, serta praktik melalui studi kasus dan role play agar peserta siap menghadapi situasi pelayanan yang sesungguhnya

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin Training Customer Service dalam Credit Union sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

TRAINING STANDAR LAYANAN PERBANKAN

Training Standar Penampilan Bagi Satuan Pengamanan (Satpam)

Training Standar Melayani Nasabah

training standar penampilan bagi satuan pengamanan (satpam) murah

Manfaat Training:

* Mampu menerapkan standar layanan

MATERI TRAINING STANDAR LAYANAN PERBANKAN :

* STANDAR PENAMPILAN
+ Standar penampilan Customer Service & Teller Wanita
+ Seragam CS & Teller Wanita
+ Seragam yang tidak perkenankan
+ Standar penampilan Customer & Teller Pria
+ Seragam CS & Teller Pria
+ Standar tempat kerja Customer Service
* STANDAR SIKAP: STANDAR LAYANAN PEMBUKAAN REKENING
+ Standar salam saat awal melayani nasabah
+ Standar melayani nasabah
+ Standar menangani keluhan
+ Tambahan Alternatif Visual
+ Standar bertelepon
* STANDAR SIKAP: STANDAR LAYANAN TELLER
+ Standar melayani nasabah
+ Standar Menangani Keluhan
+ Standar Tempat Kerja Teller
* STANDAR SATUAN PENGAMANAN (SATPAM)
+ Standar penampilan bagi Satuan Pengamanan (SATPAM)
+ Pakaian Dinas Harian (PDH)
+ Pakaian Dinas Lapangan (PDL)

Target Peserta :

Petugas Front-Line, Customer Service

METODE TRAINING STANDAR LAYANAN PERBANKAN

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI TRAINING STANDAR LAYANAN PERBANKAN

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI TRAINING STANDAR LAYANAN PERBANKAN

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training Standar Layanan Perbankan

Q : Apa itu Training Standar Layanan Perbankan?
A : Training Standar Layanan Perbankan adalah program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kompetensi karyawan bank dalam memberikan pelayanan sesuai standar operasional, regulasi, dan kebutuhan nasabah. Materi pelatihan mencakup etika pelayanan, komunikasi efektif, penanganan keluhan, service excellence, hingga penerapan standar layanan yang konsisten untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah

Q : Apa manfaat mengikuti Training Standar Layanan Perbankan?
A : Peserta akan memahami standar pelayanan prima (service excellence), meningkatkan kemampuan komunikasi profesional, menguasai teknik menghadapi berbagai karakter nasabah, menangani komplain secara efektif, serta membangun citra positif perusahaan. Pelatihan ini juga membantu meningkatkan kepuasan pelanggan, produktivitas karyawan, dan kualitas layanan sesuai standar industri perbankan.

Q : Materi apa saja yang dibahas dalam Training Standar Layanan Perbankan?
A : Materi umumnya meliputi konsep service excellence, standar layanan perbankan, etika profesi, komunikasi interpersonal, teknik melayani nasabah, customer experience, penanganan keluhan, body language, telephone etiquette, hingga studi kasus pelayanan di lingkungan perbankan

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin Training Standar Layanan Perbankan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

Category Archive Customer Service

DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY

TUJUAN TRAINING CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY

MATERI TRAINING CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY

PESERTA TRAINING CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY

INSTRUKTUR TRAINING CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY

METODE TRAINING CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

INVESTASI Training Customer Satisfaction dan Loyalty

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FAQ Tentang Training Customer Satisfaction dan Loyalty

DESKRIPSI TRAINING CUSTOMERS PRINCIPLE

TUJUAN TRAINING CUSTOMERS PRINCIPLE

MATERI TRAINING CUSTOMERS PRINCIPLE

PESERTA TRAINING CUSTOMERS PRINCIPLE

METODE TRAINING CUSTOMERS PRINCIPLE

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

INVESTASI Training Customers Principle

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FAQ Tentang Training Customers Principle

TRAINING INBOUND & OUTBOUND SALES CALL TRAINING

Training Pelatihan Panggilan Penjualan Inbound & Outbound

Training Role Of Telemarketer

TUJUAN TRAINING INBOUND & OUTBOUND SALES CALL TRAINING:

SIAPA YANG HARUS MENGIKUTI TRAINING INI :

MATERI TRAINING INBOUND & OUTBOUND SALES CALL TRAINING:

METODE TRAINING INBOUND & OUTBOUND SALES CALL TRAINING

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

LOKASI TRAINING INBOUND & OUTBOUND SALES CALL TRAINING

INVESTASI TRAINING INBOUND & OUTBOUND SALES CALL TRAINING

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FAQ tentang Training Inbound & Outbound Sales Call Training

TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

Training Meningkatkan Kualitas Interaksi Pelanggan Dan Telepon Courtesy

Training Pengertian Harapan Pelanggan Yang Dikaitkan Dengan Kepuasan Pelanggan

MATERI TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

Wajib diikuti oleh

METODE PELATIHAN IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

LOKASI TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

INVESTASI TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FAQ tentang Training Improving Quality of Customer Interaction and Telephone Courtesy

TRAINING HOW TO INCREASE SALES THROUGH SERVICE EXCELLENCE

Training Bagaimana Meningkatkan Penjualan Melalui Servis Yang Prima

Training Setiap Orang Sales Mau Dan Mampu Memberikan Yang Lebih Dari Sekedar Memuaskan Kepada Pelanggannya

MATERI TRAINING HOW TO INCREASE SALES THROUGH SERVICE EXCELLENCE

Wajib diikuti oleh

METODE TRAINING HOW TO INCREASE SALES THROUGH SERVICE EXCELLENCE

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

LOKASI TRAINING HOW TO INCREASE SALES THROUGH SERVICE EXCELLENCE

INVESTASI TRAINING HOW TO INCREASE SALES THROUGH SERVICE EXCELLENCE

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FAQ tentang Training How To Increase Sales Through Service Excellence

TRAINING HOW TO IMPROVE CUSTOMER SERVICE

Training Cara Meningkatkan Layanan Pelanggan

Training Meningkatkan Produktivitas Layanan Perusahaan Anda Kepada Pelanggan Secara Efisien Dan Efektif

LATAR BELAKANG

TUJUAN TRAINING HOW TO IMPROVE CUSTOMER SERVICE :

AGENDA TRAINING HOW TO IMPROVE CUSTOMER SERVICE

METODE TRAINING HOW TO IMPROVE CUSTOMER SERVICE

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

LOKASI TRAINING HOW TO IMPROVE CUSTOMER SERVICE

INVESTASI TRAINING HOW TO IMPROVE CUSTOMER SERVICE

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FAQ tentang Training How To Improve Customer Service

TRAINING HOW TO DEVELOP A HIGHLY PROFITABLE CUSTOMER – RETENTION PROGRAM

Training Cara Mengembangkan Program Retensi Pelanggan Yang Sangat Menguntungkan

Training Bagaimana Mempertahankan Pelanggan Anda

INTRODUKSI TRAINING HOW TO DEVELOP A HIGHLY PROFITABLE CUSTOMER

METODE TRAINING HOW TO DEVELOP A HIGHLY PROFITABLE CUSTOMER

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

LOKASI TRAINING HOW TO DEVELOP A HIGHLY PROFITABLE CUSTOMER

INVESTASI TRAINING HOW TO DEVELOP A HIGHLY PROFITABLE CUSTOMER

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FAQ tentang Training How To Develop A Highly Profitable Customer

TRAINING CUSTOMER SERVICE IN CREDIT UNION

Training Layanan Pelanggan Di Credit Union

Training Teknik Pelayanan ( Knowledge, Skill, & Attitude )

LATAR BELAKANG :