Category Archive Customer Service

  • Home   /  
  • Archive by category "Customer Service"
    • ( Page4 ) ( Page4 )
TRAINING TELEMARKETING

TRAINING PROFESSIONAL TELEMARKETING

DESKRIPSI TRAINING PROFESSIONAL TELEMARKETING

Training Professional Telemarketing merupakan program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan profesional dalam melakukan pemasaran dan penjualan melalui komunikasi telepon. Telemarketing tidak hanya membutuhkan kemampuan berbicara, tetapi juga keterampilan membangun hubungan, memahami kebutuhan pelanggan, menyampaikan penawaran, menangani keberatan, dan mengarahkan percakapan menuju tindakan yang diharapkan.

Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari teknik komunikasi telemarketing yang efektif, mulai dari persiapan sebelum melakukan panggilan, membuka percakapan, membangun rapport, menggali kebutuhan pelanggan, menyampaikan manfaat produk atau layanan, hingga menangani berbagai karakter dan keberatan pelanggan. Peserta juga akan memahami teknik follow-up, closing, serta cara menjaga hubungan dengan pelanggan setelah proses penawaran.

Melalui praktik, role play, dan studi kasus, peserta dapat mengembangkan kemampuan berbicara secara profesional, meningkatkan kepercayaan diri, serta mengelola percakapan telemarketing secara lebih terarah. Dengan keterampilan tersebut, peserta diharapkan mampu meningkatkan efektivitas komunikasi, peluang penjualan, dan kualitas hubungan dengan pelanggan.

TUJUAN TRAINING PROFESSIONAL TELEMARKETING

* Memahami peranan telemarketing sebagai ujung tombak perusahaan
* Membangun komunikasi assertive dengan pelanggan
* Memberikan pelayanan sepenuh hati kepada pelanggan
* Mengetahui dan mengenal karakter pelanggan

MATERI TRAINING PROFESSIONAL TELEMARKETING

* Pengertian dan konsep dasar telemarketing
* Perbedaan telemarketing Vs face to face selling
* Bagaimana meningkatkan dan mengembangkan nilai produk/jasa
* Peranan dan tanggung jawab telemarketing dalam sebuah organisasi
* Teknik komunikasi yang efektif dengan pelanggan
* Pentingnya komunikasi dalam membina hubungan baik dengan pelanggan
* Keterampilan teknik bertelepon dengan pelanggan
* Pemahaman dan filosofi dalam pelayanan
* Paradigma pelayanan sepenuh hati
* Memahami dan mengenal karakter pelanggan
* Memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan

PESERTA TRAINING PROFESSIONAL TELEMARKETING

  1. Telemarketing Officer – Profesional yang melakukan aktivitas pemasaran dan penjualan melalui telepon serta membutuhkan teknik komunikasi yang efektif untuk meningkatkan hasil panggilan.
  2. Telemarketing Supervisor dan Manager – Pimpinan yang bertanggung jawab mengelola tim telemarketing dan membutuhkan pemahaman teknik komunikasi serta evaluasi kinerja tim.
  3. Telesales dan Sales Representative – Tenaga penjualan yang menggunakan telepon sebagai salah satu media untuk menawarkan produk, melakukan follow-up, dan mendapatkan pelanggan.
  4. Customer Service – Personel yang berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui telepon dan perlu meningkatkan kemampuan komunikasi serta penanganan kebutuhan pelanggan.
  5. Call Center Officer – Profesional yang menangani komunikasi pelanggan melalui telepon dan membutuhkan keterampilan dalam mengelola percakapan secara profesional.
  6. Marketing Executive – Profesional marketing yang memanfaatkan telepon untuk melakukan promosi, menghubungi prospek, dan membangun hubungan dengan pelanggan.
  7. Sales Manager dan Supervisor – Pimpinan yang mengelola aktivitas penjualan dan membutuhkan pemahaman strategi telemarketing untuk meningkatkan produktivitas tim.

INSTRUKTUR TRAINING PROFESSIONAL TELEMARKETING

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi. Kami sangat terbuka jika Anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

METODE TRAINING PROFESSIONAL TELEMARKETING

TRAINING PROFESSIONAL TELEMARKETING

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
  • Training Bulan April : 21-22 April 2026
  • Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
  • Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15-16 September 2026
  • Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17-18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI Training Professional Telemarketing

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI Training Professional Telemarketing

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ Tentang Training Professional Telemarketing

Q : Apa itu Training Professional Telemarketing?
A : Training Professional Telemarketing adalah pelatihan yang membahas teknik pemasaran dan penjualan melalui telepon, komunikasi pelanggan, handling objection, follow-up, hingga closing.

Q : Mengapa kemampuan telemarketing penting?
A : Telemarketing membantu perusahaan menjangkau calon pelanggan secara langsung, membangun komunikasi, melakukan follow-up, dan meningkatkan peluang penjualan.

Q : Apakah pelatihan cocok untuk pemula?
A : Ya. Materi disusun secara bertahap sehingga dapat diikuti oleh pemula maupun profesional telemarketing yang ingin meningkatkan keterampilannya.

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan Professional Telemarketing sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

 

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

 

Silabus Training ini disunting oleh Suhada Faisal sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan. Berpengalaman lebih dari 5 tahun sebagai konsultan training atau seminar baik secara online maupun offline.

TRAINING PROFESIONAL CUSTOMER SERVICE EXELLENT PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA

TRAINING PROFESIONAL CUSTOMER SERVICE EXELLENT PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA

DESKRIPSI TRAINING PROFESIONAL CUSTOMER SERVICE

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.

Training ini akan meningkatkan pemahaman Anda terhadap tantangan, keterampilan, dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam mencapai customer satisfaction. Bekerja sebagai customer service membutuhkan kecepatan. Seiring dengan pertumbuhan e-commerce, dukungan teknologi, dan kesadaran pentingnya pelayanan pelanggan lainnya maka masa depan petugas pelayanan pelanggan di call center menjadi semakin cerah. Petugas  yang bisa memberikan pelayanan yang baik akan meningkatkan citra perusahaan secara “otomatis” Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

TUJUAN TRAINING PROFESIONAL CUSTOMER SERVICE

1. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
2. Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
3. Meningkatkan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan.
4. Membangun pentingnya sikap positif.
5. Mendapatkan cara membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri.
6. Mampu membangun mindset of success dalam bekerja.

MATERI TRAINING PROFESIONAL CUSTOMER SERVICE

1. CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
2. TEKNIK KOMUNIKASI
3. TEKNIK BERTELEPON

* Makna Customer, Service, dan Excellence
* Moment of the Truth Customer Service
* Apa Akibat Buruknya Pelayanan
* Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
* Sikap dan Perilaku Pelayanan
* Tata Cara berpakaian

* Komunikasi Empati
* Komunikasi Assertif
* Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
* Teknik Menjaga Emosi

* Tips dalam Bertelepon
* Panduan Menerima Telpon
* Panduan Menilpon

ROLE-PLAY: Teknik Bertilpon
* Briefing
* Role-Play Individual: Menerima Telpon, Menelpon, Menerima dan Menghubungkan Unit Lain
* Diskusi Kelas dan Umpan-balik

ROLE-PLAY: Melayani Pelanggan
* Briefing
* Role-Play Individual: Melayani Pelanggan Langsung, Menangani Keberaton Pelanggan, Menangani Pelanggan Marah
* Diskusi Kelas dan Umpan-balik

PESERTA TRAINING PROFESIONAL CUSTOMER SERVICE

Pelatihan ini cocok untuk meraka yang langsung berhadapan dengan konsumen.

METODE TRAINING PROFESIONAL CUSTOMER SERVICE

TRAINING PROFESIONAL CUSTOMER SERVICE EXELLENT PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
  • Training Bulan April : 21-22 April 2026
  • Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
  • Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15-16 September 2026
  • Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17-18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI Training Profesional Customer Service

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI Training Profesional Customer Service

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ Tentang Training Profesional Customer Service

Q : Apa itu Training Profesional Customer Service?
A : Training Profesional Customer Service adalah pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam memberikan pelayanan pelanggan yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Q : Mengapa profesionalisme customer service penting?
A : Pelayanan yang profesional membantu meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun kepercayaan, menangani keluhan dengan baik, dan menciptakan loyalitas pelanggan.

Q : Materi apa saja yang dipelajari dalam pelatihan ini?
A : Materi meliputi customer service excellence, komunikasi efektif, handling complaint, customer satisfaction, customer relationship, dan service recovery.

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan Profesional Customer Service biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

 

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

 

Silabus Training ini disunting oleh Suhada Faisal sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan. Berpengalaman lebih dari 5 tahun sebagai konsultan training atau seminar baik secara online maupun offline.

TRAINING PENGELOLAAN PELANGGAN YANG EFEKTIF

TRAINING PENGELOLAAN PELANGGAN YANG EFEKTIF

DESKRIPSI TRAINING PENGELOLAAN PELANGGAN YANG EFEKTIF

Sebuah bisnis dimana pelanggan adalah hal terutama untuk memenangkan persaingan tetap menjadi sebuah hal imperatif. Beberapa program dalam membangun jaringan pelanggan dan mengikat mereka ke dalam loyalitas penggunaan produk/jasa dibandingkan kompetitor sejenis terus dilakukan oleh perusahaan sekarang ini.

Materi pembelajaran ini memberikan arah proses dan alat bantu yang dapat diterapkan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Contoh kasus-kasus dari para pemimpin pasar di beberapa industri yang berbeda, baik lokal maupun internasional, yang telah berhasil mengimplementasikan program-program CRM (Customer Relationship Management) disajikan secara aplikatif dan dalam kerangka manajemen terkini (best practices). Begitu juga dengan bagaimana menangani complain secara professional agar loyalitas pelanggan tetap terbina dan terjaga.

TUJUAN TRAINING PENGELOLAAN PELANGGAN YANG EFEKTIF

* Menelusuri konsep-konsep pemasaran terkini (best practices in marketing) secara integratif dikaitkan dengan aplikasinya, terutama dalam aspek pengelolaan pelanggan.
* Mengetahui lebih banyak contoh kasus pemasaran dari perusahaan-perusahaan yang telah berhasil mengaplikasikan program – program CRM dalam strategi kompetisi bisnis mereka.
* Memahami aspek-aspek utama yang mendorong berhasilnya program CRM.
* Mengetahui bagaimana complain handling yang efektif

MATERI TRAINING PENGELOLAAN PELANGGAN YANG EFEKTIF

* Relationship Marketing Builds Strong Products
* CRM membantu mengenal pelanggan lebih jauh dalam aspek multi dimensional
* Database pelanggan sebagai dasar pengenalan pelanggan dan awal dari pembentukan CRM yang solid
* Integrasi beberapa fungsi internal terkait dalam perusahaan membantu kesuksesan penerapan CRM
* Customer Touch Point
* Mengelola seluruh titik ‘touch points’ secara kesatuan dalam memaksimalkan kepuasan pelanggan
* Menyelaraskan strategi organisasi dengan pelaksanaan program CRM
* Menggerakkan setiap titik pelayanan dalam menciptakan nilai tambah bagi pelanggan
* Compalin Handling Secara Efektif

PESERTA TRAINING PENGELOLAAN PELANGGAN YANG EFEKTIF

Sesi pembelajaran ini diselenggarakan untuk CEO, Direktur Pemasaran, Manager Pemasaran, Manager Merek untuk mengupdate diri dengan konsep CRM dalam meningkatkan loyalitas pelanggan.

INSTRUKTUR TRAINING PENGELOLAAN PELANGGAN YANG EFEKTIF

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi. Kami sangat terbuka jika Anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

METODE TRAINING PENGELOLAAN PELANGGAN YANG EFEKTIF

TRAINING PENGELOLAAN PELANGGAN YANG EFEKTIF

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
  • Training Bulan April : 21-22 April 2026
  • Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
  • Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15-16 September 2026
  • Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17-18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI Training Pengelolaan Pelanggan yang Efektif

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI Training Pengelolaan Pelanggan yang Efektif

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ Tentang Training Pengelolaan Pelanggan yang Efektif

Q : Apa itu Training Pengelolaan Pelanggan yang Efektif?
A : Training Pengelolaan Pelanggan yang Efektif adalah pelatihan yang membahas strategi membangun hubungan pelanggan, meningkatkan kepuasan, menangani keluhan, dan menciptakan loyalitas pelanggan.

Q : Mengapa pengelolaan pelanggan penting bagi perusahaan?
A : Pengelolaan pelanggan yang baik membantu meningkatkan kepuasan, mempertahankan pelanggan, memperkuat loyalitas, dan mendorong pertumbuhan bisnis jangka panjang.

Q : Apakah pelatihan ini menggunakan studi kasus?
A : Ya. Pelatihan dilengkapi dengan studi kasus, role play, dan simulasi pelayanan pelanggan agar peserta lebih siap menghadapi situasi nyata.

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan Pengelolaan Pelanggan yang Efektif biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

 

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

 

Silabus Training ini disunting oleh Suhada Faisal sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan. Berpengalaman lebih dari 5 tahun sebagai konsultan training atau seminar baik secara online maupun offline.

TRAINING MARKETING FOR NON MARKETER

TRAINING MARKETING FOR NON MARKETER

DESKRIPSI TRAINING MARKETING FOR NON MARKETER

Training Marketing for Non Marketer merupakan program pelatihan yang dirancang untuk memberikan pemahaman dasar mengenai konsep, strategi, dan praktik pemasaran kepada peserta yang tidak memiliki latar belakang di bidang marketing. Pelatihan ini membantu peserta memahami bagaimana pemasaran berperan dalam mendukung pertumbuhan bisnis, membangun hubungan dengan pelanggan, serta meningkatkan nilai produk dan layanan perusahaan.

Pelatihan membahas berbagai konsep penting seperti perilaku konsumen, segmentasi pasar, branding, bauran pemasaran (marketing mix), komunikasi pemasaran, hingga pemanfaatan media digital dalam aktivitas pemasaran. Materi disampaikan dengan pendekatan yang mudah dipahami, disertai studi kasus dan diskusi interaktif sehingga peserta dari berbagai divisi dapat memahami peran pemasaran dalam mendukung keberhasilan organisasi.

TUJUAN TRAINING MARKETING FOR NON MARKETER

  1. Memahami konsep dasar pemasaran dan perannya dalam mendukung pencapaian tujuan bisnis.
  2. Mengenali kebutuhan, perilaku, dan harapan pelanggan sebagai dasar penyusunan strategi pemasaran.
  3. Memahami proses segmentasi, targeting, dan positioning (STP) dalam pemasaran.
  4. Menjelaskan konsep bauran pemasaran (marketing mix) dan penerapannya dalam bisnis.
  5. Meningkatkan kemampuan berkomunikasi dan berkolaborasi dengan tim pemasaran.
  6. Memahami pentingnya pelayanan pelanggan dalam mendukung keberhasilan pemasaran.
  7. Mengenali strategi pemasaran digital yang relevan dengan perkembangan bisnis saat ini.
  8. Mengidentifikasi peluang pasar dan potensi pengembangan produk atau layanan.

MATERI TRAINING MARKETING FOR NON MARKETER

1. Redefinisi Marketing
2. Perkembangan Orientasi perusahaan terhadap pasar
3. Hubungan Marketing dengan Bagian lain dalam perusahaan
4. Marketing Mix
5. Promotion Mix
6. Marketing Strategy
7. Promotion Strategy
8. Marketing Plan

PESERTA TRAINING MARKETING FOR NON MARKETER

Semua orang yang bekerja saat ini bukan sebagai Marketer tetapi tertarik dan ingin mengetahui bidang Marketing.

INSTRUKTUR TRAINING MARKETING FOR NON MARKETER

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi. Kami sangat terbuka jika Anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

METODE TRAINING MARKETING FOR NON MARKETER

TRAINING MARKETING FOR NON MARKETER

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
  • Training Bulan April : 21-22 April 2026
  • Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
  • Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15-16 September 2026
  • Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17-18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI Training Marketing for Non Marketer

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI Training Marketing for Non Marketer

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ Tentang Training Marketing for Non Marketer

Q : Apa itu Training Marketing for Non Marketer?
A : Training Marketing for Non Marketer adalah pelatihan yang memberikan pemahaman dasar mengenai konsep, strategi, dan praktik pemasaran bagi peserta yang tidak berasal dari divisi marketing.

Q : Mengapa karyawan non-marketing perlu memahami pemasaran?
A : Karena setiap fungsi dalam perusahaan berkontribusi terhadap kepuasan pelanggan, sehingga pemahaman tentang pemasaran akan meningkatkan kolaborasi antar divisi dan mendukung pertumbuhan bisnis.

Q : Apakah pelatihan ini cocok bagi peserta yang belum pernah belajar marketing?
A : Ya. Materi disusun secara sistematis menggunakan bahasa yang mudah dipahami sehingga sangat sesuai untuk peserta non-marketing.

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan Marketing for Non Marketer biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

 

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

 

Silabus Training ini disunting oleh Suhada Faisal sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan. Berpengalaman lebih dari 5 tahun sebagai konsultan training atau seminar baik secara online maupun offline.

TRAINING MANAGING DIFFICULT CUSTOMERS AND HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY

TRAINING MANAGING DIFFICULT CUSTOMERS AND HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY

DESKRIPSI TRAINING MANAGING CUSTOMERS AND HANDLING COMPLAINT

Apakah anda harus berhadapan dengan customer yang banyak maunya dan memiliki seribu satu macam permintaan tak masuk akal sehingga membuat anda pusing tujuh keliling ? Apakah anda merasa tidak mungkin mempertahankan mood anda ketika berhadapan dengan customer seperti yang tersebut sebelumnya ? Mengelola customer yang ‘unik’ adalah sebuah kenyataan yang harus dihadapi oleh hampir semua Customer Service.

Gagal untuk mengelola dan menghadapi mereka serta keluhan pelanggan lainnya akan bukan saja membuat anda kehilangan customer akan tetapi bisa saja menjadi pemicu bagi mereka untu menyebarkan berita negative bagi organisasi anda. Oleh karena itu, penting bagi seorang customer service untuk belajar bereaksi terhadap mereka dengan cara yang membuat mereka mampu memiliki pikiran positif tentang anda dan organisasi tempat anda bekerja.

Pelatihan selama dua hari ini dirancang untuk mempersiapkan customer service dengan kemampuan dan teknik untuk dapat mengelola customer ‘unik’ tersebut dengan mengetahui kebutuhan mereka dan secara gemilang menghasilkan situasi yang win-win.

TUJUAN TRAINING MANAGING CUSTOMERS AND HANDLING COMPLAINT

After the two-day workshop, you will be able to:
* understand why customers are challenging and the 10 demandments of challenging customers
* recognise the importance of your role in managing challenging customers
* identify the different personality styles and apply strategies to manage individual challenging customers
* develop a systematic and practical process to lessen your stress levels while dealing with challenging customers
* create a win-win situation for both you and your customers

MATERI TRAINING MANAGING CUSTOMERS AND HANDLING COMPLAINT

Why are Customers Challenging/Difficult
1. the common service breakdowns
2. the 10 Demandments of challenging customers

Challenging Customers- The Importance of Managing Them
1. our critical role in managing challenging customers
2. the costs of ignoring challenging customers
3. turning customers’ complaints into service opportunities for exceeding customers’ expectations
4. the people vs process customer service, knowing which works best in challenging situations

Understand the Psychological Needs of Customers
1.  identifying the different personality styles of challenging customers
2.  understanding the needs and wants of the different personality styles of challenging customers

Applying the 8-step Process of Handling Challenging Customers and Winning Them Back!
*  the power of the mind in handling challenging customers
* handling the customer’s emotions in challenging situations
* understanding the needs and expectations of the challenging customer and the situation before solving   through the “Power of Five”
+ body language
+ verbal language
+ active listening
+ appropriate questions
+ paraphrasing
* respond to customers’ explicit and implicit needs and expectations
* customise solutions that fit
*  end on a positive note
* follow-up with action plans
* applying the 8-step process through skills practices of challenging customer scenarios:
+  the angry customer
+ the unreasonable customer
+ the confused customer
+ the verbally abusive customer
* video and review plays applying the 8-step process in their own challenging customer scenarios

PESERTA TRAINING MANAGING CUSTOMERS AND HANDLING COMPLAINT

  1. Customer Service Manager, yaitu pimpinan yang bertanggung jawab mengelola kualitas pelayanan dan penanganan keluhan pelanggan.
  2. Customer Service Officer dan Customer Service Staff, yaitu personel yang berinteraksi langsung dengan pelanggan dan menangani pertanyaan maupun keluhan.
  3. Customer Relationship Officer (CRO), yaitu profesional yang bertugas membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
  4. Sales Manager dan Sales Executive, yaitu tenaga penjualan yang ingin meningkatkan kemampuan menangani keberatan dan keluhan pelanggan.
  5. Marketing Manager dan Marketing Executive, yaitu profesional pemasaran yang ingin meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
  6. Call Center Supervisor dan Call Center Agent, yaitu personel yang menangani layanan pelanggan melalui telepon, email, maupun media digital.
  7. Frontliner, seperti resepsionis, petugas layanan, dan staf pelayanan publik yang berhadapan langsung dengan pelanggan.

INSTRUKTUR TRAINING MANAGING CUSTOMERS AND HANDLING COMPLAINT

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi. Kami sangat terbuka jika Anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

METODE TRAINING MANAGING CUSTOMERS AND HANDLING COMPLAINT

TRAINING MANAGING DIFFICULT CUSTOMERS AND HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
  • Training Bulan April : 21-22 April 2026
  • Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
  • Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15-16 September 2026
  • Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17-18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI Training Managing Customers and Handling Complaint

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI Training Managing Customers and Handling Complaint

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ Tentang Training Managing Customers and Handling Complaint

Q : Apa itu Training Managing Customers and Handling Complaint?
A : Training Managing Customers and Handling Complaint adalah pelatihan yang membahas strategi mengelola pelanggan, meningkatkan kualitas pelayanan, serta menangani keluhan pelanggan secara profesional.

Q : Mengapa penanganan keluhan pelanggan sangat penting?
A : Penanganan keluhan yang baik dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun loyalitas, menjaga reputasi perusahaan, dan mengurangi risiko kehilangan pelanggan.

Q : Apakah pelatihan ini cocok untuk semua jenis industri?
A : Ya. Materi dapat diterapkan pada berbagai sektor seperti perbankan, rumah sakit, manufaktur, jasa, retail, telekomunikasi, hingga instansi pemerintah.

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan Managing Customers and Handling Complaint biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

 

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

 

Silabus Training ini disunting oleh Suhada Faisal sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan. Berpengalaman lebih dari 5 tahun sebagai konsultan training atau seminar baik secara online maupun offline.

TRAINING KUPAS TUNTAS CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY

TRAINING KUPAS TUNTAS CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY

DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY

Kepuasan pelanggan dapat memberikan beberapa manfaat, diantaranya adalah hubungan antara perusahaan dan para pelanggannya menjadi harmonis, memberikan dasar yang baik untuk pembelian kembali, dapat mendorong terciptanya loyalitas pelanggan, dan timbulnya kesediaan pelanggan untuk membayar dengan harga yang wajar atas jasa yang diterimanya.

Oleh karena itu di tengah persaingan yang semakin ketat ini diperlukan upaya untuk membina hubungan yang baik antara penyedia jasa dan pelanggan, sehingga terjalinnya kemitraan jangka panjang dengan pelanggan secara terus menerus ini diharapkan dapat menghasilkan bisnis ulangan (repeat business).

Dengan upaya ini diharapkan para pelanggan memperoleh kepuasan sesuai harapannya, bersedia membayar dengan harga yang ditetapkan dan mempunyai perasaan komitmen kuat terhadap perusahaan sehingga bersedia untuk menggunakan kembali di masa mendatang. Lalu bagaimana cara membentuk kepuasaan pelanggan? Bagaimana mengukurnya? SOP apa yang harus dilakukan? Bagaimana membentuk KPI untuk divisi servis? Ikuti workshop ini yang sudah teruji berhasil memajukan banyak perusahaan servis di Indonesia dan Jepang.

TUJUAN TRAINING CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY

  1. Memahami konsep customer satisfaction dan customer loyalty dalam meningkatkan daya saing perusahaan.
  2. Mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan.
  3. Mengukur tingkat kepuasan pelanggan menggunakan metode dan indikator yang tepat.
  4. Menyusun strategi peningkatan kualitas pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
  5. Meningkatkan kemampuan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
  6. Menerapkan strategi pelayanan prima (service excellence) untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
  7. Mengelola keluhan pelanggan secara efektif untuk meningkatkan kepuasan.
  8. Mengembangkan program customer retention dan customer loyalty.

MATERI TRAINING CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY

1. Konsep Customer Satisfaction dan Customer Loyalty

  • Pengertian kepuasan dan loyalitas pelanggan
  • Hubungan customer satisfaction dengan customer loyalty
  • Manfaat bagi perusahaan

2. Memahami Perilaku Pelanggan

  • Customer expectations
  • Customer needs
  • Customer journey

3. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan

  • Kualitas produk
  • Kualitas pelayanan
  • Harga
  • Pengalaman pelanggan

4. Teknik Mengukur Kepuasan Pelanggan

  • Customer Satisfaction Index (CSI)
  • Net Promoter Score (NPS)
  • Customer feedback

5. Strategi Meningkatkan Customer Satisfaction

  • Service excellence
  • Personalization
  • Value creation

6. Membangun Customer Loyalty

  • Customer retention
  • Loyalty program
  • Relationship marketing

7. Penanganan Keluhan Pelanggan

  • Complaint handling
  • Service recovery
  • Meningkatkan kepercayaan pelanggan

8. Customer Experience Management

  • Mengelola pengalaman pelanggan
  • Touchpoint management
  • Customer engagement

9. Analisis Data Kepuasan Pelanggan

  • Interpretasi hasil survei
  • Penyusunan rekomendasi
  • Continuous improvement

10. Studi Kasus dan Best Practice

  • Simulasi pelayanan pelanggan
  • Studi kasus customer loyalty
  • Penyusunan action plan

PESERTA TRAINING CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY

  1. Customer Service Manager dan Customer Service Staff, yaitu personel yang berinteraksi langsung dengan pelanggan dan bertanggung jawab menjaga kualitas pelayanan.
  2. Customer Experience (CX) Manager dan CX Officer, yaitu profesional yang mengelola pengalaman pelanggan agar tercipta kepuasan dan loyalitas.
  3. Marketing Manager dan Marketing Executive, yaitu personel pemasaran yang ingin meningkatkan loyalitas pelanggan melalui strategi pemasaran yang efektif.
  4. Sales Manager dan Sales Executive, yaitu tenaga penjualan yang ingin membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk meningkatkan repeat order.
  5. Business Development Manager dan Business Development Officer, yaitu profesional yang bertugas mengembangkan hubungan bisnis dan meningkatkan nilai pelanggan.
  6. Public Relations (PR) dan Corporate Communication, yaitu personel yang bertanggung jawab menjaga citra perusahaan dan hubungan dengan pelanggan.
  7. Quality Assurance (QA) dan Quality Control (QC), yaitu profesional yang mengevaluasi kualitas produk maupun layanan berdasarkan kepuasan pelanggan.

INSTRUKTUR TRAINING CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi. Kami sangat terbuka jika Anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

METODE TRAINING CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY

TRAINING KUPAS TUNTAS CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
  • Training Bulan April : 21-22 April 2026
  • Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
  • Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15-16 September 2026
  • Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17-18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI Training Customer Satisfaction dan Loyalty

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI Training Customer Satisfaction dan Loyalty

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ Tentang Training Customer Satisfaction dan Loyalty

Q : Apa itu Training Customer Satisfaction dan Loyalty?
A : Training Customer Satisfaction dan Loyalty adalah pelatihan yang membahas strategi meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun loyalitas pelanggan, dan menciptakan hubungan jangka panjang yang menguntungkan bagi perusahaan.

Q : Mengapa customer satisfaction dan customer loyalty penting bagi perusahaan?
A : Kepuasan dan loyalitas pelanggan membantu meningkatkan retensi pelanggan, memperkuat reputasi perusahaan, meningkatkan penjualan berulang, dan menciptakan keunggulan kompetitif.

Q : Apakah pelatihan ini menggunakan studi kasus?
A : Ya. Pelatihan dilengkapi dengan simulasi pelayanan pelanggan, studi kasus, dan penyusunan strategi peningkatan loyalitas pelanggan.

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan Customer Satisfaction dan Loyalty biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

 

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

 

Silabus Training ini disunting oleh Suhada Faisal sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan. Berpengalaman lebih dari 5 tahun sebagai konsultan training atau seminar baik secara online maupun offline.

TRAINING KNOW YOUR CUSTOMERS PRINCIPLE

TRAINING KNOW YOUR CUSTOMERS PRINCIPLE

DESKRIPSI TRAINING CUSTOMERS PRINCIPLE

Beragam tingkat kejahatan yang marak terjadi dengan melibatkan sistem keuangan ataupun sistem perbankan menjadi latarbelakang perlunya sistem pengaturan. Bank Indonesia merekomendasikan agar industri perbankan mengadopsi prinsip-prinsip panduan yang dikenal dengan istilah “Know Your Customer Principles” sebagai upaya untuk memantau kegiatan transaksi yang mencurigakan. Pelatihan ini akan memberikan panduan tentang bagaimana mengenal nasabah, tujuan dan keuntungannya bagi industri perbankan, hingga kemudian mampu menemukan bagian yang relevan dari panduan ini.

TUJUAN TRAINING CUSTOMERS PRINCIPLE

  1. Memahami prinsip-prinsip dasar pelayanan yang berorientasi pada pelanggan (customer-centric).
  2. Mengidentifikasi kebutuhan, harapan, dan perilaku pelanggan dalam berbagai situasi bisnis.
  3. Meningkatkan kemampuan memberikan pelayanan yang profesional dan berkualitas.
  4. Membangun komunikasi yang efektif untuk menciptakan hubungan yang baik dengan pelanggan.
  5. Menerapkan prinsip customer focus dalam setiap proses pelayanan dan operasional perusahaan.
  6. Menangani keluhan pelanggan secara cepat, tepat, dan profesional.
  7. Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui pelayanan yang konsisten.
  8. Mengembangkan budaya pelayanan prima (service excellence) di lingkungan kerja.

MATERI TRAINING CUSTOMERS PRINCIPLE

1. Panduan Mengenal Nasabah (PMN)
2. Kewajiban mengimplementasikan PMN
3. Tanggung jawab dalam implementasi PMN
4. Pendekatan berbasis resiko untuk PMN dan Anti pencucian uang secara umum
5. Anti pencucian uang dan toleransi risiko
6. Praktik terbaik dalam penilaian resiko pencucian uang
7. Resiko yang berhubungan dengan tidak cukup/tidak adanya PMN

PMN- Nasabah Baru
* Persyaratan Peraturan & Undang-undang
* Identifikasi Nasabah baru
* Verifikasi Nasabah baru
* Penerimaan/Penolakan Nasabah baru

PMN- Nasabah yang telah ada
* Persyaratan Peraturan & Undang-undangan
* Pengkinian nasabah yang telah ada

PMN- Walk in Customer
* Persyaratan Peraturan & Undang-undangan
* Definisi dan jenis Walk in customer berdasarkan risiko PMN
* Identifikasi dan verifikasi Walk in Customer

PMN- Pemantauan profil Nasabah/Transaksi
* Persyaratan Peraturan & Undang-undangan
* Apa yang disebut profil nasabah
* Kiat dan cara
* PMN – HUBUNGAN PERBANKAN KORESPONDEN

PMN- Hubungan Perbankan Koresponden
* Persyaratan Peraturan & Undang-undangan
* Apakah perbankan koresponden
* Risiko dalam hubungan perbankan koresponden
* Aplikasi PMN pada hubungan perbankan koresponden

PMN- Pelatihan & Kesadaran
* Persyaratan Peraturan & Undang-undangan
* Membangun kesadaran : Kiat & Cara
* Melaksanakan pelatihan: Kiat & Cara

Pelaporan transaksi keuangan mencurigakan
* Persyaratan Peraturan & Undang-undangan
* Mengidentifikasi transaksi keuangan mencurigakan
* Contoh Red Flag
* Pelaporan transaksi keuangan mencurigakan : Kiat & Cara

Larangan Pemberian informasi bagi pihak yang tidak berhak (Anti Tipping Off)
* Persyaratan Peraturan & Undang-undangan
* Kiat & Cara

Pelaporan transaksi keuangan secara tunai
* Persyaratan Peraturan & Undang-undangan
* Definisi transaksi keuangan secara tunai
* Identifikasi dan pelaporan CTR

Teknologi Informasi
* Persyaratan Peraturan & Undang-undangan
* TI sebagai perangkat pemantauan
* Pencatatan dan Penyimpanan Data

PESERTA TRAINING CUSTOMERS PRINCIPLE

  1. Customer Service Manager dan Customer Service Staff, yaitu personel yang berinteraksi langsung dengan pelanggan dan bertanggung jawab memberikan pelayanan terbaik.
  2. Sales Manager dan Sales Executive, yaitu tenaga penjualan yang ingin meningkatkan kemampuan membangun hubungan dengan pelanggan dan memahami kebutuhan pelanggan.
  3. Marketing Manager dan Marketing Executive, yaitu profesional pemasaran yang ingin mengembangkan strategi pemasaran berdasarkan kebutuhan dan kepuasan pelanggan.
  4. Customer Experience (CX) Manager dan CX Officer, yaitu profesional yang bertanggung jawab mengelola pengalaman pelanggan agar tercipta kepuasan dan loyalitas.
  5. Frontliner Perusahaan, yaitu karyawan yang menjadi garda terdepan dalam melayani pelanggan, seperti teller bank, resepsionis, petugas layanan, maupun customer relation officer.
  6. Supervisor dan Manager Operasional, yaitu pimpinan unit kerja yang bertanggung jawab memastikan standar pelayanan kepada pelanggan berjalan dengan baik.
  7. Business Development Officer, yaitu profesional yang ingin memahami prinsip pelayanan pelanggan untuk mendukung pengembangan hubungan bisnis.

METODE TRAINING CUSTOMERS PRINCIPLE

TRAINING KNOW YOUR CUSTOMERS PRINCIPLE

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
  • Training Bulan April : 21-22 April 2026
  • Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
  • Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15-16 September 2026
  • Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17-18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI Training Customers Principle

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI Training Customers Principle

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ Tentang Training Customers Principle

Q : Apa itu Training Customers Principle?
A : Training Customers Principle adalah pelatihan yang membahas prinsip-prinsip pelayanan pelanggan, pendekatan customer-centric, serta strategi membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Q : Mengapa Customers Principle penting bagi perusahaan?
A : Penerapan Customers Principle membantu perusahaan meningkatkan kualitas pelayanan, memperkuat hubungan dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan menciptakan keunggulan kompetitif.

Q : Apakah pelatihan ini menggunakan studi kasus dan simulasi?
A : Ya. Pelatihan dilengkapi dengan simulasi pelayanan pelanggan, role play, dan studi kasus yang relevan dengan dunia kerja.

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan Customers Principle sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

 

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

 

Silabus Training ini disunting oleh Suhada Faisal sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan. Berpengalaman lebih dari 5 tahun sebagai konsultan training atau seminar baik secara online maupun offline.

TRAINING INBOUND & OUTBOUND SALES CALL TRAINING

TRAINING INBOUND & OUTBOUND SALES CALL TRAINING

TRAINING INBOUND & OUTBOUND SALES CALL TRAINING

Training Pelatihan Panggilan Penjualan Inbound & Outbound

Training Role Of Telemarketer

TRAINING INBOUND & OUTBOUND SALES CALL TRAINING

TUJUAN TRAINING INBOUND & OUTBOUND SALES CALL TRAINING:

Sesudah mengikuti program ini, peserta akan mampu untuk :
* Menggali kebutuhan customer.
* Proses penjualan.
* Berbicara dengan bahasa customer.
* Menghindari kesalahan sales yang umumnya terjadi.
* Memaksimalkan efektifitas interaksi dengan customer

SIAPA YANG HARUS MENGIKUTI TRAINING INI :

* Telesales Supervisor, team inbound outbound Call, Customer Service, Customer Call, Call Service, dll.

MATERI TRAINING INBOUND & OUTBOUND SALES CALL TRAINING:

Hari Pertama :

ROLE OF THE TELEMARKETER AND COMMUNICATION SKILLS

Role of Telemarketer
* Setting Standard for Telemarketing
* The role of Tele Marketer
* Goal Setting
* The advantages and disadvantages of sellingon the telephone

Communication Overview
* Spoken Communication
* Improving the Communication Effectiveness
* Structure of Communication

Questioning Technique and Listening Skills
* The Type of Questions
* Effective Questioning Techniques
* Active and Passive Listening
* Improving Listening Skill

Telephone Communication
* Telephone Etiquette
* Key Phases of an In/outbound Call

HariKedua :

SELLING SKILLS

Preparation
* Taking advantage of the telephone
* Call objectives and materials
* Knowing your customer

Opening The Call
* The Call Structure
* Building Rapport
* Finding And Developing Needs
* Question Structure
* Designing questions

Matching Needs And Presenting Solutions
* The Benefit Sequence
* Getting Agreement
* Reaching agreement in a professional manner
* Handling objections/reservations

Post Call Activities
* Records
* Follow-up

METODE TRAINING INBOUND & OUTBOUND SALES CALL TRAINING

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
  • Training Bulan April : 21-22 April 2026
  • Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
  • Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15-16 September 2026
  • Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17-18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI TRAINING INBOUND & OUTBOUND SALES CALL TRAINING

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI TRAINING INBOUND & OUTBOUND SALES CALL TRAINING

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training Inbound & Outbound Sales Call Training

Q : Apa itu Training Inbound & Outbound Sales Call Training?
A : Training Inbound & Outbound Sales Call Training adalah program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam menangani panggilan masuk (inbound) dan melakukan panggilan keluar (outbound) secara profesional. Pelatihan ini mencakup teknik komunikasi, membangun hubungan dengan pelanggan, menangani keberatan, hingga strategi closing penjualan melalui telepon

Q : Apa saja materi yang dipelajari dalam Training Inbound & Outbound Sales Call Training?
A : Materi pelatihan umumnya meliputi teknik komunikasi efektif melalui telepon, etika layanan pelanggan, teknik probing dan questioning, handling objection, teknik negosiasi, strategi closing sales, membangun customer engagement, penanganan komplain, serta evaluasi performa panggilan menggunakan KPI call center

Q : Apa manfaat mengikuti Training Inbound & Outbound Sales Call Training?
A : Peserta akan mampu meningkatkan keterampilan komunikasi, memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, meningkatkan konversi penjualan, menangani keluhan secara profesional, serta membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Pelatihan ini juga membantu meningkatkan produktivitas dan performa tim sales maupun customer service

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin Training Inbound & Outbound Sales Call Training sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

 

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

 

Silabus Training ini disunting oleh Suhada Faisal sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan. Berpengalaman lebih dari 5 tahun sebagai konsultan training atau seminar baik secara online maupun offline.

TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

Training Meningkatkan Kualitas Interaksi Pelanggan Dan Telepon Courtesy

Training Pengertian Harapan Pelanggan Yang Dikaitkan Dengan Kepuasan Pelanggan

TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

MATERI TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

* Menelusuri data statistik tentang kepuasan pelanggan
* Pengertian dari kata “Customer”
* Bagaimana membentuk Paradigma Melayani
* Pengertian Harapan Pelanggan yang dikaitkan dengan Kepuasan Pelanggan
* Hal-hal mendasar yang menjadi Harapan Pelanggan
* Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanan kepada Pelanggan
* Contoh kalimat yang digunakan dalam memberi pelayanan kepada Pelanggan
* Data statistik mengapa Pelanggan lari
* Sikap bertelepon yang tidak berorientasi pada pelayanan Pelanggan
* Sikap dan tata-cara bertelepon dengan Pelanggan atau orang yang dihargai
* Bagaimana harus bertelepon jika Anda seorang Executive
* Peran Telephone Operator dalam memberi pelayanan telepon kepada Pelanggan
* Call Center sebagai ujung tombak pelayanan Pelanggan lewat telepon
* Prosedur penanganan keluhan Pelanggan melalui telepon
* Tehnik menangani keluhan Pelanggan dengan Metode LAER
* Peran Call Center dan Bagian terkait dalam menindaklanjuti keluhan Pelanggan
* Tata-cara menggunakn handset
* Bagaimana mempersiapkan diri dalam menangani panggilan telepon
* Sikap dan nada suara dalam berbicara di telepon
* Tata-cara menerima telepon
* Tata-cara menanyakan identitas dan nomor telepon penelepon
* Tata-cara menerima telepon untuk orang lain (yang tidak berada di tempat)
* Tata-cara menanyakan keperluan penelepon
* Tata-cara mengambil, menyampaikan, serta menindaklanjuti pesan telepon
* Tata-cara melakukan panggilan telepon (ke luar)
* Tata-cara menghentikan (sejenak) pembicaraan telepon
* Tata-cara mengakhiri pembicaraan telepon

Wajib diikuti oleh

Telephone Operator, Call Center, Receptionist, Sekretaris, atau siapa saja yang memiliki pesawat telepon “pribadi” di atas meja kerjanya, lebih-lebih personel yang bertugas menerima dan memberi informasi kepada pelanggan, baik dalam meningkatkan pelayanan maupun dalam menangani keluhan.

METODE PELATIHAN IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
  • Training Bulan April : 21-22 April 2026
  • Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
  • Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15-16 September 2026
  • Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17-18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training Improving Quality of Customer Interaction and Telephone Courtesy

Q : Apa itu Training Improving Quality of Customer Interaction and Telephone Courtesy?
A : Training Improving Quality of Customer Interaction and Telephone Courtesy adalah program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan pelanggan melalui komunikasi yang efektif, profesional, dan beretika melalui telepon maupun interaksi langsung. Pelatihan ini membahas teknik komunikasi customer service, etika bertelepon, cara menangani pelanggan sulit, membangun hubungan positif dengan customer, serta meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan

Q : Apa manfaat mengikuti Training Improving Quality of Customer Interaction and Telephone Courtesy bagi perusahaan?
A : Dengan mengikuti training ini, perusahaan dapat meningkatkan standar pelayanan pelanggan, memperbaiki kualitas komunikasi antara karyawan dan customer, mengurangi kesalahan dalam penyampaian informasi, serta meningkatkan loyalitas pelanggan. Karyawan juga akan lebih percaya diri dalam menangani berbagai situasi komunikasi, termasuk menghadapi komplain dan pelanggan dengan kebutuhan khusus

Q : Materi apa saja yang dipelajari dalam Training Improving Quality of Customer Interaction and Telephone Courtesy?
A : Materi pelatihan biasanya mencakup customer interaction skills, telephone courtesy, komunikasi efektif, teknik mendengarkan aktif, membangun rapport dengan pelanggan, penggunaan bahasa yang tepat saat berkomunikasi, menangani keluhan pelanggan, teknik memberikan solusi, serta standar pelayanan profesional melalui telepon

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin Training Improving Quality of Customer Interaction and Telephone Courtesy sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

 

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

 

Silabus Training ini disunting oleh Suhada Faisal sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan. Berpengalaman lebih dari 5 tahun sebagai konsultan training atau seminar baik secara online maupun offline.

TRAINING HOW TO INCREASE SALES THROUGH SERVICE EXCELLENCE

TRAINING HOW TO INCREASE SALES THROUGH SERVICE EXCELLENCE

TRAINING HOW TO INCREASE SALES THROUGH SERVICE EXCELLENCE

Training Bagaimana Meningkatkan Penjualan Melalui Servis Yang Prima

Training Setiap Orang Sales Mau Dan Mampu Memberikan Yang Lebih Dari Sekedar Memuaskan Kepada Pelanggannya

TRAINING HOW TO INCREASE SALES THROUGH SERVICE EXCELLENCE

MATERI TRAINING HOW TO INCREASE SALES THROUGH SERVICE EXCELLENCE

1. Bagaimana setiap orang sales mau dan mampu memberikan yang lebih dari sekedar memuaskan kepada pelanggannya ?
2. Mengapa pelanggan itu harus dibeda-bedakan agar SERVIS yang diberiakn kepada pelanggan juga berbeda antara yang satu dengan lainnya
3. Benarkah Selling Is Service & Service Is Selling ?Bagaimana implikasinya ?

Wajib diikuti oleh

Perusahan dan umum

METODE TRAINING HOW TO INCREASE SALES THROUGH SERVICE EXCELLENCE

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
  • Training Bulan April : 21-22 April 2026
  • Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
  • Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15-16 September 2026
  • Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17-18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI TRAINING HOW TO INCREASE SALES THROUGH SERVICE EXCELLENCE

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI TRAINING HOW TO INCREASE SALES THROUGH SERVICE EXCELLENCE

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training How To Increase Sales Through Service Excellence

Q : Apa itu Training How To Increase Sales Through Service Excellence?
A : Training How To Increase Sales Through Service Excellence adalah program pelatihan yang membahas strategi meningkatkan penjualan melalui kualitas pelayanan yang unggul. Pelatihan ini membantu peserta memahami hubungan antara customer service excellence, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, dan peningkatan performa penjualan. Peserta akan mempelajari cara membangun pengalaman pelanggan yang positif agar mampu menciptakan peluang penjualan lebih besar

Q : Apa manfaat mengikuti Training How To Increase Sales Through Service Excellence bagi perusahaan?
A : Mengikuti Training How To Increase Sales Through Service Excellence membantu perusahaan meningkatkan kemampuan tim dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Program ini dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkuat hubungan bisnis, meningkatkan loyalitas customer, menciptakan peluang repeat order, serta mendorong pertumbuhan penjualan melalui pendekatan pelayanan yang efektif

Q : Apa saja materi yang dipelajari dalam Training How To Increase Sales Through Service Excellence?
A : Materi Training How To Increase Sales Through Service Excellence mencakup konsep service excellence, memahami kebutuhan pelanggan, teknik komunikasi efektif dengan customer, membangun customer relationship, menangani keluhan pelanggan, meningkatkan nilai layanan, serta strategi mengubah pelayanan menjadi peluang penjualan yang berkelanjutan

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin Training How To Increase Sales Through Service Excellence sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

 

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

 

Silabus Training ini disunting oleh Suhada Faisal sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan. Berpengalaman lebih dari 5 tahun sebagai konsultan training atau seminar baik secara online maupun offline.

Contact

Whatsapp :082123463977
Email : sales@dsbanking.com

Whatsapp : 081318885447
Email : info@dsbanking.com

Whatsapp: 08135354778
Email : sales.diotraining@gmail.com

Whatsapp : 082311445878
Email : azmi.diorama@gmail.com

Whatsapp: 081226142684
Email : dioramasinergi@gmail.com

Email :info@dsbanking.com
Telp: 021-7478-1478

Jadwal fix Running

Kalender Training

Oktober 2026
S S R K J S M
 1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031  

Media Partner

PT Diorama Sukses Bersinergi hadir sebagai Lembaga Pelatihan untuk memberikan layanan penyelenggaraan training dan sertifikasi yang sesuai dengan kebutuhan industri saat ini yang terus berkembang. Didukung oleh para trainer praktisi berpengalaman berharap dapat memenuhi kebutuhan mitra kerja kami

Media Partners

    InfoTraining-Indonesia

    Training Electrical

    CV Diorama Success

    Kontak

    Syarat & Ketentuan

    Kebijakan Privasi

    Hubungi Kami

    Email :info@dsbanking.com

    Kantor

    © DSBANKING 2019| we understand that banking is special | Theme: Appointment by Webriti

    Konsultasikan kebutuhan Anda

    Kami dengan senang hati akan membantu Anda! Jangan ragu untuk menanyakan apapun kepada kami. Klik di bawah untuk memulai obrolan.

    Marketing

    Nona

    Online

    Marketing

    Isna

    Online

    Marketing

    Sabrina

    Online

    Marketing

    Azmi

    Online

    Marketing

    Dian

    Online

    Nona

    https://dsbanking.com/wp-content/uploads/2025/11/Nana.png 00.00

    Isna

    Halo, ada yang bisa Isna bantu Pak/ Ibu ? 00.00

    Sabrina

    Halo, ada yang bisa Sabrina bantu Pak/ Ibu ? 00.00

    Azmi

    Halo, ada yang bisa Azmi bantu Pak/ Ibu ? 00.00

    Dian

    Halo, ada yang bisa Dian bantu Pak/ Ibu ? 00.00