Pelatihan Collection Strategy and Negotiation Skills dirancang untuk membekali peserta dengan kemampuan strategis dan teknis dalam mengelola proses penagihan piutang secara efektif, terencana, dan berorientasi pada hasil. Program ini mengintegrasikan pemahaman tentang strategi collection yang komprehensif dengan keterampilan negosiasi yang aplikatif, sehingga peserta mampu meningkatkan tingkat keberhasilan penagihan sekaligus menjaga hubungan profesional dengan pelanggan.

Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari bagaimana menyusun strategi collection berdasarkan analisis portofolio piutang, segmentasi debitur, serta tingkat risiko yang dimiliki. Peserta juga akan dibekali dengan teknik menentukan prioritas penagihan dan memilih pendekatan yang tepat sesuai dengan karakteristik pelanggan. Hal ini penting untuk memastikan bahwa setiap upaya penagihan dilakukan secara efisien dan memberikan hasil optimal.

Selain aspek strategi, pelatihan ini menekankan pada pengembangan keterampilan negosiasi yang efektif. Peserta akan mempelajari teknik komunikasi persuasif, cara menggali informasi kebutuhan dan kemampuan bayar pelanggan, serta strategi mencapai kesepakatan pembayaran yang saling menguntungkan. Berbagai teknik dalam menghadapi keberatan, menolak penundaan yang tidak beralasan, hingga teknik closing juga akan dibahas secara mendalam.

Pendekatan pelatihan dilakukan secara interaktif melalui studi kasus, diskusi kelompok, dan simulasi (role play), sehingga peserta dapat langsung mempraktikkan keterampilan yang dipelajari. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu merancang strategi collection yang lebih terarah, melakukan negosiasi secara profesional, serta berkontribusi dalam meningkatkan cash flow dan menekan risiko kredit bermasalah di perusahaan.

1. Memahami konsep dan strategi collection yang efektif
   Peserta mampu menyusun strategi penagihan berdasarkan analisis portofolio dan tingkat risiko debitur.
2. Meningkatkan kemampuan analisis piutang
   Peserta dapat mengidentifikasi prioritas penagihan dan menentukan pendekatan yang tepat untuk setiap kategori pelanggan.
3. Mengembangkan keterampilan komunikasi persuasif
   Peserta mampu menyampaikan pesan penagihan secara jelas, tegas, namun tetap profesional.
4. Menguasai teknik negosiasi yang efektif
   Peserta dapat mencapai kesepakatan pembayaran yang realistis dan menguntungkan kedua belah pihak (win-win solution).
5. Mampu menangani keberatan dan penolakan pelanggan
   Peserta dapat menghadapi berbagai respon debitur dengan teknik yang tepat tanpa menimbulkan konflik.
6. Meningkatkan kemampuan closing dalam penagihan
   Peserta mampu mengarahkan proses negosiasi hingga tercapai komitmen pembayaran.
7. Meningkatkan efektivitas dan produktivitas penagihan
   

   Peserta dapat

   mengoptimalkan hasil collection dan menurunkan tingkat kredit bermasalah.

8. Menjaga hubungan baik dengan pelanggan
   Peserta mampu melakukan penagihan tanpa merusak hubungan bisnis jangka panjang.

1. Dasar-Dasar Collection Management

• Konsep dan tujuan collection
• Siklus piutang dan proses penagihan
• Peran dan tanggung jawab tim collection

 2. Analisis Piutang & Strategi Collection

• Klasifikasi piutang berdasarkan umur dan risiko
• Segmentasi debitur dan prioritas penagihan
• Penyusunan strategi collection berdasarkan profil pelanggan
• Targeting dan penentuan KPI collection

3. Komunikasi Efektif dalam Penagihan

• Teknik komunikasi persuasif dan profesional
• Membangun rapport dengan pelanggan
• Pendekatan komunikasi sesuai karakter debitur
• Mendengarkan aktif dan penyampaian pesan yang tepat

 4. Teknik Negosiasi dalam Collection

• Prinsip negosiasi win-win
• Strategi mencapai kesepakatan pembayaran
• Handling objection (mengatasi keberatan pelanggan)
• Teknik closing untuk penyelesaian piutang

 5. Penanganan Debitur Sulit

• Menghadapi pelanggan agresif atau tidak kooperatif
• Manajemen emosi dan kontrol diri
• Teknik de-escalation konflik
• Pendekatan psikologis dalam collection

 6. Perencanaan dan Monitoring Collection

• Penyusunan rencana collection yang sistematis
• Monitoring kinerja tim collection
• Analisis hasil dan evaluasi efektivitas strategi
• Laporan dan dashboard collection

 7. Problem Solving & Studi Kasus

• Analisis kasus kredit bermasalah
• Menentukan tindakan: reschedule, restrukturisasi, atau langkah hukum
• Diskusi dan pemecahan masalah berbasis kasus nyata

 8. Simulasi & Role Play

• Praktik penagihan melalui telepon, email, dan tatap muka
• Negosiasi dengan berbagai tipe pelanggan
• Feedback dan evaluasi performa peserta