TRAINING PROBLEM MANAGEMENT FOR IT SERVICES

DESKRIPSI PELATIHAN PROBLEM MANAGEMENT FOR IT SERVICES

Pelatihan Problem Management for IT Services dirancang untuk membekali peserta dengan kemampuan mengidentifikasi, menganalisis, dan menyelesaikan masalah yang muncul dalam layanan TI. Peserta akan mempelajari teknik identifikasi akar penyebab (root cause analysis), pencegahan insiden berulang, dan pengelolaan knowledge base. Pelatihan juga mencakup proses integrasi dengan Incident Management, penggunaan tools ITSM, serta strategi mitigasi risiko layanan TI. Dengan pendekatan teori dan praktik, peserta siap meningkatkan kualitas layanan, mengurangi downtime, dan memastikan kontinuitas operasional TI secara efektif. Pelatihan ini cocok bagi staf IT, service desk, dan manajer layanan TI.

TUJUAN PELATIHAN PROBLEM MANAGEMENT FOR IT SERVICES

1. Memberikan pemahaman konsep dan proses Problem Management dalam layanan TI.
2. Membekali peserta kemampuan identifikasi dan analisis akar penyebab masalah (root cause analysis).
3. Mengajarkan teknik pencegahan insiden berulang untuk meningkatkan stabilitas layanan TI.
4. Meningkatkan keterampilan penggunaan tools ITSM dan integrasi dengan Incident Management.
5. Membekali peserta dalam pengelolaan knowledge base untuk solusi cepat dan dokumentasi masalah.
6. Menyiapkan peserta meningkatkan kualitas layanan, mengurangi downtime, dan memastikan kontinuitas operasional TI.

MATERI PELATIHAN PROBLEM MANAGEMENT FOR IT SERVICES

1. Pengenalan Problem Management
   • Konsep Problem Management dalam ITIL/ITSM
   • Peran dan tujuan Problem Management
   • Perbedaan antara Incident dan Problem
2. Identifikasi Masalah
   • Teknik mendeteksi masalah dalam layanan TI
   • Pengumpulan data dan log untuk analisis masalah
   • Prioritas dan klasifikasi masalah
3. Analisis Akar Penyebab (Root Cause Analysis)
   • Metode RCA: 5 Whys, Fishbone Diagram, Fault Tree Analysis
   • Mengidentifikasi akar penyebab masalah berulang
   • Dokumentasi dan pelaporan temuan
4. Pencegahan Insiden Berulang
   • Strategi proactive problem management
   • Perbaikan jangka panjang untuk masalah kritis
   • Pengendalian risiko terkait masalah TI
5. Knowledge Management dan Dokumentasi
   • Membuat knowledge base untuk solusi cepat
   • Penggunaan dokumentasi untuk mencegah insiden berulang
   • Integrasi knowledge management dengan Problem Management
6. Integrasi dengan Incident Management
   • Hubungan Problem Management dan Incident Management
   • Proses eskalasi dan koordinasi antar tim TI
   • Monitoring dan evaluasi efektivitas solusi
7. Tools dan Praktik Lapangan
   • Penggunaan ITSM tools untuk Problem Management
   • Simulasi identifikasi, analisis, dan resolusi masalah
   • Studi kasus masalah layanan TI nyata

PESERTA PELATIHAN PROBLEM MANAGEMENT FOR IT SERVICES

1. Staf IT, engineer, dan teknisi yang menangani operasional dan pemeliharaan layanan TI.
2. Service desk dan helpdesk personnel yang berinteraksi langsung dengan insiden pengguna.
3. IT manager, supervisor, atau team leader yang bertanggung jawab atas kualitas dan kontinuitas layanan TI.
4. Profesional ITSM atau ITIL practitioner yang terlibat dalam proses Problem Management dan Incident Management.
5. Konsultan atau analis layanan TI yang ingin meningkatkan kemampuan troubleshooting dan analisis akar penyebab masalah.
6. Siapa saja yang ingin meningkatkan stabilitas, performa, dan efisiensi layanan TI melalui manajemen masalah yang efektif.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

• Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
• Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
• Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
• Training Bulan April : 21-22 April 2026
• Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
• Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
• Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
• Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
• Training Bulan September : 15-16 September 2026
• Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
• Training Bulan November : 17-18 November 2026
• Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Secara umum, jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Oleh karena itu, peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI  TRAINING

REGULER TRAINING

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, maka anggaran investasi pelatihan dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training PT Diorama Sukses Bersinergi

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pada dasarnya, pelatihan ini akan berjalan secara ideal dengan minimal 3 peserta. Namun demikian, jumlah peserta tersebut tetap dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa. Selain itu, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan selama 1 hari jika terdapat persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pada umumnya, pelatihan kami diselenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia, seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, dan Lombok. Selain itu, pelatihan juga dapat diselenggarakan di beberapa negara, seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Selain kota-kota besar yang sudah kami sediakan. Selanjutnya, penyelenggaraan pelatihan dapat diadakan di kota lain, asalkan memenuhi minimal kuota 5 orang untuk setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Pada umumnya kami sudah menentukan jadwal-jadwal pelatihannya. Akan tetapi, jadwal pelatihan dapat di sesuaikan juga dengan kebutuhan klien

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.