TRAINING QUALITY CUSTOMER CARE

DESKRIPSI PELATIHAN QUALITY CUSTOMER CARE

Pelatihan Quality Customer Care dirancang untuk meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan melalui penguatan sikap, keterampilan, dan standar layanan yang profesional. Pelatihan ini membahas konsep pelayanan prima, pemahaman kebutuhan dan harapan pelanggan, serta teknik komunikasi yang efektif dalam setiap interaksi layanan. Peserta akan mempelajari cara membangun pengalaman pelanggan yang positif, menangani keluhan dengan tepat, serta menjaga konsistensi kualitas pelayanan sesuai standar perusahaan. Melalui pendekatan praktis dan studi kasus, pelatihan ini membantu peserta meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan serta memperkuat citra dan reputasi organisasi.

TUJUAN PELATIHAN QUALITY CUSTOMER CARE

1. Peningkatan Kualitas Pelayanan: Mengembangkan kemampuan memberikan layanan yang konsisten dan berkualitas.
2. Pemahaman Kebutuhan Pelanggan: Membekali peserta memahami harapan dan perilaku pelanggan.
3. Penguatan Komunikasi Layanan: Meningkatkan keterampilan komunikasi yang ramah, jelas, dan profesional.
4. Penanganan Keluhan Pelanggan: Membantu peserta menangani komplain secara tepat dan solutif.
5. Peningkatan Kepuasan dan Loyalitas: Mendukung terciptanya hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

MATERI PELATIHAN QUALITY CUSTOMER CARE

1. Pengantar Quality Customer Care
   • Konsep dan prinsip pelayanan berkualitas
   • Peran customer care dalam organisasi
   • Dampak pelayanan terhadap citra perusahaan
2. Customer Insight dan Customer Experience
   • Kebutuhan dan harapan pelanggan
   • Customer journey
   • Menciptakan pengalaman positif
3. Standar Pelayanan dan Sikap Profesional
   • Service attitude dan etika pelayanan
   • Penampilan dan bahasa tubuh
   • Konsistensi standar layanan
4. Komunikasi Efektif dalam Layanan
   • Teknik komunikasi verbal dan nonverbal
   • Mendengarkan aktif
   • Penyampaian informasi yang jelas
5. Penanganan Keluhan dan Masalah Pelanggan
   • Jenis-jenis keluhan pelanggan
   • Teknik menangani komplain
   • Mengelola emosi pelanggan
6. Pelayanan di Berbagai Kanal
   • Layanan tatap muka
   • Layanan telepon dan digital
   • Etika layanan online
7. Membangun Loyalitas Pelanggan
   • Pelayanan berbasis empati
   • Relationship building
   • Retensi pelanggan
8. Evaluasi Kualitas Pelayanan
   • Indikator kualitas layanan
   • Feedback pelanggan
   • Perbaikan berkelanjutan

PESERTA PELATIHAN QUALITY CUSTOMER CARE

1. Staf Customer Service dan Frontliner
   Karyawan yang ingin meningkatkan kualitas pelayanan, keterampilan komunikasi, dan kemampuan menangani pelanggan secara profesional dalam interaksi langsung maupun tidak langsung.
2. Call Center dan Customer Support Officer
   Petugas yang bertanggung jawab memberikan layanan melalui telepon atau media digital dan membutuhkan standar pelayanan yang konsisten.
3. Staf Administrasi yang Berinteraksi dengan Pelanggan
   Karyawan pendukung operasional yang berhubungan langsung dengan pelanggan dan berperan dalam membentuk pengalaman layanan.
4. Supervisor dan Koordinator Layanan Pelanggan
   Pimpinan unit yang mengawasi kinerja pelayanan dan bertanggung jawab menjaga kualitas layanan tim.
5. Manajer Operasional dan Pimpinan Unit Kerja
   Pengambil keputusan yang ingin memastikan standar quality customer care diterapkan secara menyeluruh di organisasi.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

• Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
• Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
• Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
• Training Bulan April : 21-22 April 2026
• Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
• Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
• Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
• Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
• Training Bulan September : 15-16 September 2026
• Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
• Training Bulan November : 17-18 November 2026
• Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Secara umum, jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Oleh karena itu, peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI  TRAINING

REGULER TRAINING

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, maka anggaran investasi pelatihan dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training PT Diorama Sukses Bersinergi

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pada dasarnya, pelatihan ini akan berjalan secara ideal dengan minimal 3 peserta. Namun demikian, jumlah peserta tersebut tetap dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa. Selain itu, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan selama 1 hari jika terdapat persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pada umumnya, pelatihan kami diselenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia, seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, dan Lombok. Selain itu, pelatihan juga dapat diselenggarakan di beberapa negara, seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Selain kota-kota besar yang sudah kami sediakan. Selanjutnya, penyelenggaraan pelatihan dapat diadakan di kota lain, asalkan memenuhi minimal kuota 5 orang untuk setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Pada umumnya kami sudah menentukan jadwal-jadwal pelatihannya. Akan tetapi, jadwal pelatihan dapat di sesuaikan juga dengan kebutuhan klien

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.