TRAINING EFFECTIVE CUSTOMER RELATIONSHIP SERVICE

DESKRIPSI PELATIHAN EFFECTIVE CUSTOMER RELATIONSHIP SERVICE 

Pelatihan Effective Customer Relationship Service dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan membangun dan menjaga hubungan pelanggan yang kuat, profesional, dan berkelanjutan. Peserta akan mempelajari teknik komunikasi efektif, manajemen keluhan, pelayanan prima, hingga strategi meningkatkan loyalitas pelanggan. Pelatihan ini juga menekankan pemahaman kebutuhan dan ekspektasi pelanggan, membangun pengalaman positif, serta menciptakan interaksi yang berdampak pada kepuasan dan retensi. Dengan metode praktik dan studi kasus nyata, peserta diharapkan mampu menghadapi situasi pelanggan yang kompleks, meningkatkan kualitas layanan, serta memperkuat citra perusahaan melalui hubungan pelanggan yang positif dan strategis.

TUJUAN PELATIHAN EFFECTIVE CUSTOMER RELATIONSHIP SERVICE

1. Meningkatkan Kompetensi Komunikasi Pelayanan: Membekali peserta kemampuan berkomunikasi secara jelas, sopan, dan efektif dengan pelanggan.
2. Mengelola Keluhan dan Konflik: Memberikan strategi menangani keluhan, masalah, dan situasi sulit secara profesional.
3. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan: Mengajarkan teknik membangun hubungan jangka panjang dan loyalitas pelanggan.
4. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Memahami kebutuhan pelanggan dan menciptakan pengalaman layanan yang memuaskan.
5. Meningkatkan Profesionalisme Layanan: Membekali peserta dengan etika pelayanan dan standar pelayanan prima.

MATERI PELATIHAN EFFECTIVE CUSTOMER RELATIONSHIP SERVICE

1. Pengantar Customer Relationship Service
   • Konsep dan pentingnya customer relationship
   • Dampak layanan terhadap loyalitas pelanggan
   • Tren dan best practice layanan pelanggan
2. Komunikasi Efektif dengan Pelanggan
   • Teknik komunikasi verbal dan non-verbal
   • Mendengarkan aktif dan empati
   • Bahasa positif dalam interaksi pelanggan
3. Manajemen Keluhan dan Konflik
   • Identifikasi masalah pelanggan
   • Strategi penyelesaian keluhan
   • Teknik negosiasi dan penyelesaian konflik
4. Membangun Loyalitas Pelanggan
   • Strategi retensi dan engagement
   • Program loyalitas dan reward
   • Menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan
5. Pelayanan Prima dan Profesionalisme
   • Standar pelayanan prima
   • Etika dan sikap profesional
   • Mengelola stres dalam pelayanan
6. Customer Experience Management
   • Pemetaan customer journey
   • Analisis feedback dan evaluasi layanan
   • Optimalisasi touch point pelanggan
7. Digital Customer Relationship
   • Layanan pelanggan melalui media digital
   • Pemanfaatan CRM tools
   • Manajemen interaksi online
8. Studi Kasus & Simulasi Layanan
   • Analisis kasus nyata pelayanan
   • Simulasi situasi pelanggan kompleks
   • Praktik membangun hubungan pelanggan efektif

PESERTA PELATIHAN EFFECTIVE CUSTOMER RELATIONSHIP SERVICE

1. Customer Service Representative
   Profesional yang berinteraksi langsung dengan pelanggan dan ingin meningkatkan kemampuan komunikasi, penanganan keluhan, serta memberikan layanan prima.
2. Frontline Staff & Sales Support
   Staf yang bertugas di garis depan pelayanan atau penjualan, agar mampu menciptakan pengalaman pelanggan positif dan meningkatkan kepuasan.
3. Manajer Layanan Pelanggan
   Manajer yang bertanggung jawab mengelola tim layanan, membangun strategi retensi pelanggan, dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
4. Staff Marketing & Relationship Officer
   Profesional yang ingin memperkuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui komunikasi yang efektif dan manajemen interaksi pelanggan.
5. Pemilik Bisnis & Entrepreneur
   Pemilik usaha yang ingin memahami kebutuhan pelanggan, membangun loyalitas, dan meningkatkan kualitas pelayanan sebagai strategi pertumbuhan bisnis.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

• Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
• Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
• Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
• Training Bulan April : 21-22 April 2026
• Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
• Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
• Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
• Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
• Training Bulan September : 15-16 September 2026
• Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
• Training Bulan November : 17-18 November 2026
• Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Secara umum, jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Oleh karena itu, peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI  TRAINING

REGULER TRAINING

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, maka anggaran investasi pelatihan dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training PT Diorama Sukses Bersinergi

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pada dasarnya, pelatihan ini akan berjalan secara ideal dengan minimal 3 peserta. Namun demikian, jumlah peserta tersebut tetap dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa. Selain itu, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan selama 1 hari jika terdapat persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pada umumnya, pelatihan kami diselenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia, seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, dan Lombok. Selain itu, pelatihan juga dapat diselenggarakan di beberapa negara, seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Selain kota-kota besar yang sudah kami sediakan. Selanjutnya, penyelenggaraan pelatihan dapat diadakan di kota lain, asalkan memenuhi minimal kuota 5 orang untuk setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Pada umumnya kami sudah menentukan jadwal-jadwal pelatihannya. Akan tetapi, jadwal pelatihan dapat di sesuaikan juga dengan kebutuhan klien

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.