Training Meningkatkan Kinerja Pelayanan
PENGANTAR TRAINING PSYCHOLOGY OF SERVICE IN ACTION
Training Psychology of Service in Action adalah program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan pemahaman peserta mengenai prinsip-prinsip psikologi dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. Pelatihan ini membahas bagaimana pola pikir, komunikasi, empati, bahasa tubuh, kecerdasan emosional, serta perilaku individu memengaruhi kualitas interaksi dengan pelanggan. Melalui pendekatan yang aplikatif, peserta akan mampu memahami kebutuhan dan harapan pelanggan sehingga dapat memberikan pelayanan yang lebih profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Program ini sangat relevan bagi perusahaan yang ingin membangun budaya service excellence dan meningkatkan kualitas customer experience secara berkelanjutan.
Tujuan Training Psychology of Service in Action
Tujuan Training Psychology of Service in Action adalah membekali peserta dengan pengetahuan, keterampilan, dan sikap yang diperlukan untuk memberikan pelayanan yang profesional berdasarkan pemahaman psikologi pelanggan. Setelah mengikuti pelatihan, peserta diharapkan mampu membangun komunikasi yang positif, memahami kebutuhan dan ekspektasi pelanggan, menangani keluhan secara efektif, mengembangkan sikap empati dalam setiap interaksi, serta menciptakan pengalaman layanan yang konsisten dan berkualitas. Dengan demikian, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkuat loyalitas, serta mendukung pertumbuhan bisnis melalui budaya pelayanan yang unggul.
SASARAN PESERTA TRAINING PSYCHOLOGICAL STRATEGIES FOR SERVICE EXCELLENCE OFFLINE JOGJA
Pelatihan ini dirancang untuk Praktisi Pemasaran, Pengawas, Customer Service, dan semua staf profesional (karyawan) dari perusahaan yang bergerak bidang pelayanan (service companies).
MANFAAT TRAINING APPLYING PSYCHOLOGY TO SERVICE
- Dalam workshop ini kita akan belajar tentang praktek-praktek terbaik psikologi khususnya yang bersangkutan dengan pelayanan pelanggan.
- Memberikan pemahaman yang mendasar tentang psikologi pelayanan
- Meningkatkan pengetahuan tentang cara-cara penerapan psikologi dan peranannya dalam dunia usaha
- Memahami psikologi pelayanan dan kaitannya dengan kepribadian seseorang yang bekerja dalam dunia pelayanan (service support)
MATERI TRAINING PSYCHOLOGICAL STRATEGIES FOR SERVICE EXCELLENCE
- Understanding Psychology
- Things owned by a human
- The role of Psychology in the world of services
- Sense Of Community Relations
- The Senseof Service
- The relationship between the Ministry and Psychology
- The Meaning of Service
- The Personality of A Servant
- Psychology and Customer Expectations
- Customer Expectations
- Dimensions of Service Quality
- The Types of Customers
- Excellent Service
- Managing Service Quality
- Gaps In Face “Your Company” Services
INSTRUKTUR PELATIHAN APPLYING PSYCHOLOGY TO SERVICE BANDUNG
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah pemateri yang berkompeten di bidangnya dengan baik datang dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.
METODE PELATIHAN PSYCHOLOGICAL STRATEGIES FOR SERVICE EXCELLENCE KUALA LUMPUR
1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games
Metode dapat disesuaikan sesuai kebutuhan peserta ataupun perusahaan. Kami sangat terbuka untuk berdiskusi menentukan metode yang paling efektif.
- Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
- Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
- Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
- Training Bulan April : 21-22 April 2026
- Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
- Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
- Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
- Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
- Training Bulan September : 15-16 September 2026
- Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
- Training Bulan November : 17-18 November 2026
- Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026
Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.
REGULER TRAINING
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
INVESTASI
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
FAQ tentang Psychology of Service in Action
Q : Apa yang dimaksud dengan Pelatihan Psychology of Service in Action?
A : Pelatihan Psychology of Service in Action adalah program yang membantu peserta memahami psikologi di balik perilaku pelanggan, komunikasi, empati, dan pelayanan profesional.
Q : Apa manfaat mengikuti Pelatihan Psychology of Service in Action?
A : Manfaat utama pelatihan ini adalah meningkatkan kemampuan komunikasi, empati, pengendalian emosi, serta keterampilan menghadapi berbagai karakter pelanggan.
Q : Mengapa Pelatihan Psychology of Service in Action penting bagi perusahaan?
A : Pelatihan ini penting karena kualitas pelayanan sangat dipengaruhi oleh pemahaman terhadap perilaku dan kebutuhan pelanggan.
Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja Pelatihan Psychology of Service in Action biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.
Silabus Training ini dibuat oleh Wafa Setiawan sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan