PENGANTAR

Training Service Excellent untuk Petugas Koperasi ini dirancang untuk membekali petugas koperasi dengan keterampilan dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Sebagai petugas koperasi, kualitas pelayanan yang diberikan sangat penting dalam membangun hubungan baik dengan anggota dan pelanggan koperasi. Pelatihan ini bertujuan untuk membantu petugas koperasi memahami pentingnya layanan pelanggan yang prima serta teknik-teknik untuk meningkatkan kualitas interaksi dengan anggota dan pelanggan koperasi.

Pelatihan ini juga akan membahas pendekatan-pendekatan terbaik dalam menangani keluhan pelanggan, meningkatkan kepuasan anggota, serta menciptakan suasana yang menyenangkan dan produktif di lingkungan koperasi. Sertifikasi Service Excellent untuk Petugas Koperasi akan diberikan kepada peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan ini sebagai bukti kompetensi mereka dalam memberikan pelayanan yang sangat baik.

Bimtek Service Excellent untuk Petugas Koperasi akan memberi peserta kesempatan untuk mempraktikkan keterampilan yang dipelajari melalui studi kasus dan simulasi berbasis dunia nyata.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat:

1. Memahami prinsip dasar service excellent dan pentingnya dalam pengelolaan koperasi.
2. Mengembangkan keterampilan dalam memberikan layanan yang profesional dan ramah kepada anggota dan pelanggan koperasi.
3. Menerapkan teknik komunikasi yang efektif dalam menangani keluhan dan permintaan dari anggota koperasi.
4. Meningkatkan kemampuan petugas koperasi dalam memberikan pengalaman pelanggan yang menyenangkan dan berkesan.
5. Mendapatkan sertifikasi yang mengakui kemampuan peserta dalam memberikan layanan yang sangat baik di lingkungan koperasi.

MATERI

1. Pengenalan Service Excellent untuk Petugas Koperasi: Memahami definisi dan prinsip dasar service excellent serta pentingnya pelayanan pelanggan dalam keberhasilan koperasi.
2. Komunikasi Efektif dalam Pelayanan: Teknik untuk berkomunikasi dengan baik dan efektif, baik secara langsung maupun melalui saluran lain, dalam rangka meningkatkan kepuasan anggota.
3. Pendekatan Proaktif dalam Menyelesaikan Keluhan: Cara untuk menangani keluhan pelanggan secara cepat dan efisien, serta menciptakan solusi yang menguntungkan semua pihak.
4. Etika dan Profesionalisme dalam Pelayanan: Menjaga sikap profesional dan etika yang tinggi dalam berinteraksi dengan anggota koperasi.
5. Membangun Hubungan Baik dengan Anggota: Teknik untuk membangun hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan dengan anggota koperasi.
6. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Langkah-langkah praktis dalam meningkatkan kepuasan anggota koperasi melalui pelayanan yang lebih baik.
7. Penyusunan Prosedur Pelayanan yang Standar: Cara membuat dan mengikuti prosedur pelayanan yang efisien dan dapat diterima oleh anggota koperasi.
8. Sertifikasi Service Excellent untuk Petugas Koperasi: Proses mendapatkan sertifikasi yang mengakui kemampuan dalam memberikan layanan yang sangat baik kepada anggota koperasi.
9. Studi Kasus Pelayanan Koperasi yang Sukses: Pembahasan tentang tantangan yang dihadapi dalam memberikan layanan koperasi dan solusi yang diterapkan oleh koperasi yang sukses.
10. Tren Terkini dalam Service Excellent di Koperasi: Menyusuri tren terbaru dalam pelayanan koperasi dan bagaimana teknologi serta inovasi dapat meningkatkan pengalaman pelanggan.

SASARAN PESERTA

Pelatihan ini cocok untuk:

• Petugas koperasi yang ingin meningkatkan keterampilan mereka dalam memberikan layanan terbaik kepada anggota koperasi.
• Pengelola koperasi yang ingin melatih staf mereka dalam meningkatkan kualitas pelayanan koperasi.
• Profesional yang bekerja di bidang pelayanan pelanggan dan ingin memperdalam pengetahuan mereka tentang service excellent di koperasi.
• Mahasiswa atau individu yang tertarik untuk bekerja di koperasi dan mengembangkan keterampilan dalam bidang pelayanan anggota.
• Organisasi koperasi yang ingin memastikan staf mereka memiliki keterampilan service excellent untuk meningkatkan kualitas layanan.

METODE

Pelatihan ini menggunakan metode yang sangat interaktif dan aplikatif untuk memastikan peserta dapat mengimplementasikan keterampilan yang dipelajari dalam memberikan layanan yang luar biasa kepada anggota koperasi. Metode yang digunakan meliputi:

• Presentasi Teori dan Konsep Dasar Service Excellent: Penyampaian materi mengenai prinsip dasar dan pentingnya memberikan pelayanan yang prima dalam koperasi.
• Sesi Praktik: Latihan langsung dalam menangani keluhan, memberikan layanan yang profesional, serta berinteraksi dengan anggota koperasi dengan cara yang ramah dan efektif.
• Studi Kasus: Diskusi tentang tantangan yang dihadapi dalam pelayanan koperasi dan bagaimana solusi yang diterapkan untuk memperbaiki kualitas pelayanan.
• Simulasi Layanan Pelanggan: Latihan untuk menciptakan situasi layanan yang realistis dan mempraktikkan keterampilan komunikasi serta penanganan keluhan anggota.
• Sesi Tanya Jawab: Kesempatan bagi peserta untuk berbagi pengalaman dan bertanya mengenai tantangan yang dihadapi dalam memberikan layanan kepada anggota koperasi.

Pelatihan ini juga memberikan Sertifikasi Service Excellent untuk Petugas Koperasi kepada peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan dengan baik dan siap menerapkan keterampilan mereka dalam meningkatkan pelayanan di koperasi.

Kami juga terbuka untuk selalu menyesuaikan metode pelatihan yang dilaksanakan sesuai kebutuhan peserta.

INSTRUKTUR 

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi, praktisi maupun profesional. Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu dengan tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

Jadwal DsBanking Training Tahun 2024

• Training Bulan Januari : 18-19 Januari 2024
• Training Bulan Februari : 22-23 Februari 2024
• Training Bulan Maret : 15-16 Maret 2024
• Training Bulan April : 19-20 April 2024
• Training Bulan Mei : 23-24 Mei 2024
• Training Bulan Juni : 14-15 Juni 2024
• Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2024
• Training Bulan Agustus : 23-24 Agustus 2024
• Training Bulan September : 13 – 14 September 2024
• Training Bulan Oktober : 11-12 Oktober 2024
• Training Bulan November : 29-30 November 2024
• Training Bulan Desember : 13-14 Desember 2024

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

Silabus Training ini dibuat oleh Wafa Setiawan(wafasetiawan100@gmail.com) sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan