Training Pelayanan Premium
PENGANTAR TRAINING SERVICE EXCELLENCE TRAINING
Service Excellence Training adalah program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kompetensi karyawan dalam memberikan pelayanan prima (service excellence) kepada pelanggan secara profesional, konsisten, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Pelatihan ini membahas prinsip-prinsip pelayanan berkualitas, komunikasi yang efektif, etika pelayanan, penanganan keluhan pelanggan (complaint handling), serta strategi membangun pengalaman pelanggan (customer experience) yang positif. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu memberikan layanan yang menciptakan loyalitas pelanggan sekaligus meningkatkan citra dan daya saing perusahaan.
SASARAN PESERTA TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE PROGRAMS OFFLINE JOGJA
Tujuan dari training ini untuk team leader, front-liner, customer care, security, dan semua yang bekerja di dunia pelayanan atau berhadapan secara langsung dengan tamu/customer.
TUJUAN TRAINING TRAINING FOR SERVICE EXCELLENCE
- Memahami dan mempercayai bahwa kinerja yang sempurna adalah prioritas
- Mengenali kelakuan yang harus di tingkatkan
- Menciptakan dan mengenali rutinitas yang menciptakan pelayanan yang sempurna
- Mempercayai dan mendorong bahwa kita harus menciptakan pelayanan yang sempurna
- Mempertahankan pelanggan yang setia puas
MANFAAT TRAINING TRAINING FOR SERVICE EXCELLENCE
Mengikuti Service Excellence Training memberikan berbagai manfaat bagi individu maupun perusahaan. Peserta akan memiliki kemampuan komunikasi yang lebih efektif, sikap pelayanan yang profesional, serta keterampilan dalam memahami kebutuhan dan menangani keluhan pelanggan secara tepat. Dari sisi perusahaan, pelatihan ini membantu meningkatkan kualitas layanan, kepuasan dan loyalitas pelanggan, memperkuat reputasi bisnis, mengurangi konflik dalam proses pelayanan, serta meningkatkan produktivitas dan kinerja tim yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.
MATERI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE PROGRAMS
- Pengembangan diri
- Konsep perubahan
- Pelayanan yang sempurna
- Kepuasan pelanggan
- Kerjasama tim
- Smart goals
- 5C’s of team work
- 6 kunci pelayanan yang sempurna
INSTRUKTUR PELATIHAN TRAINING FOR SERVICE EXCELLENCE BANDUNG
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah pemateri yang berkompeten di bidangnya dengan baik datang dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.
METODE PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE PROGRAMS KUALA LUMPUR
1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games
Metode dapat disesuaikan sesuai kebutuhan peserta ataupun perusahaan. Kami sangat terbuka untuk berdiskusi menentukan metode yang paling efektif.
- Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
- Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
- Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
- Training Bulan April : 21-22 April 2026
- Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
- Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
- Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
- Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
- Training Bulan September : 15-16 September 2026
- Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
- Training Bulan November : 17-18 November 2026
- Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026
Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.
REGULER TRAINING
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
INVESTASI
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
FAQ tentang Dsbanking
Q : Apa yang dimaksud dengan Service Excellence Training?
A : Service Excellence Training adalah program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan prima (service excellence) kepada pelanggan.
Q : Apa manfaat mengikuti Service Excellence Training?
A : Manfaat Service Excellence Training adalah meningkatkan kualitas layanan, kemampuan komunikasi, profesionalisme, serta keterampilan menangani berbagai kebutuhan dan keluhan pelanggan.
Q : Mengapa Service Excellence Training penting bagi perusahaan?
A : Service Excellence Training penting karena kualitas pelayanan menjadi salah satu faktor utama yang menentukan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.
Silabus Training ini dibuat oleh Wafa Setiawan sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan