DESKRIPSI PELATIHAN SURVEI KEPUASAN PELAYANAN PUBLIK 

Pelatihan survei kepuasan pelayanan publik sangat penting karena memberikan wawasan tentang kebutuhan dan harapan masyarakat. Melalui pelatihan ini, petugas publik dapat mengumpulkan data yang akurat untuk mengevaluasi kualitas pelayanan dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.

Survei kepuasan pelayanan publik juga membantu membangun hubungan yang lebih baik antara pemerintah dan masyarakat, dengan memberikan kesempatan bagi masyarakat untuk berpartisipasi dalam proses pengambilan keputusan. Pelatihan ini meningkatkan kemampuan petugas dalam menganalisis data survei dan merespons masukan dari masyarakat. Dengan demikian, pelatihan ini berperan penting dalam meningkatkan transparansi, akuntabilitas, dan kualitas pelayanan yang lebih baik.

TUJUAN PELATIHAN SURVEI KEPUASAN PELAYANAN PUBLIK

Tujuan pelatihan survei kepuasan pelayanan publik adalah untuk:

1. Meningkatkan pemahaman tentang pentingnya survei kepuasan pelayanan publik sebagai alat evaluasi yang efektif.
2. Mengajarkan teknik dan metode pengumpulan data yang valid dan reliabel dalam survei kepuasan.
3. Meningkatkan keterampilan analisis data untuk mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan dalam pelayanan publik.
4. Memperkuat kemampuan dalam merancang pertanyaan yang relevan dan mudah dipahami oleh responden.
5. Meningkatkan pemahaman tentang interpretasi hasil survei dan penerapan tindakan perbaikan.
6. Mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif untuk berinteraksi dengan masyarakat dan menjelaskan hasil survei.
7. Mempromosikan partisipasi masyarakat dalam proses pengambilan keputusan melalui survei kepuasan.
8. Meningkatkan transparansi dan akuntabilitas dalam pelayanan publik dengan melibatkan masyarakat secara aktif.
9. Memastikan kualitas pelayanan yang lebih baik dengan mengidentifikasi dan memperbaiki masalah yang diungkapkan oleh masyarakat.
10. Membangun hubungan yang lebih baik antara pemerintah dan masyarakat melalui saling pengertian dan kolaborasi dalam upaya meningkatkan pelayanan publik.

MATERI PELATIHAN SURVEI KEPUASAN PELAYANAN PUBLIK

Berikut adalah daftar materi pelatihan survei kepuasan pelayanan publik:

1. Pengenalan Survei Kepuasan Pelayanan Publik:
   • Pengertian survei kepuasan pelayanan publik.
   • Tujuan dan manfaat survei kepuasan pelayanan publik.
   • Prinsip-prinsip dasar dalam melakukan survei kepuasan.
2. Perencanaan Survei Kepuasan Pelayanan Publik:
   • Identifikasi tujuan survei.
   • Pemilihan populasi dan sampel yang representatif.
   • Rancangan kuesioner dan teknik pengumpulan data.
3. Metode Pengumpulan Data:
   • Survei melalui wawancara langsung.
   • Survei melalui kuesioner online.
   • Survei melalui telepon atau email.
4. Pengolahan dan Analisis Data:
   • Pengolahan data survei kepuasan.
   • Analisis data menggunakan perangkat lunak statistik.
   • Interpretasi hasil survei dan penyusunan laporan.
5. Merancang Pertanyaan yang Efektif:
   • Prinsip dasar merancang pertanyaan yang jelas dan terstruktur.
   • Menghindari bias dalam merancang pertanyaan.
   • Menggunakan skala penilaian yang tepat.
6. Etika dan Kerahasiaan dalam Survei Kepuasan:
   • Prinsip etika dalam melaksanakan survei.
   • Perlindungan privasi dan kerahasiaan data responden.
   • Pengelolaan data secara aman dan terjamin.
7. Komunikasi Hasil Survei:
   • Menyusun laporan hasil survei yang komprehensif.
   • Presentasi hasil survei kepada pihak terkait.
   • Membangun komunikasi efektif dengan masyarakat.
8. Tindak Lanjut dan Perbaikan:
   • Identifikasi masalah dan kelemahan yang diungkapkan oleh survei.
   • Merumuskan tindakan perbaikan berdasarkan hasil survei.
   • Memantau implementasi tindakan perbaikan dan pengukuran dampaknya.
9. Partisipasi Masyarakat:
   • Mendorong partisipasi masyarakat dalam survei kepuasan.
   • Mengintegrasikan masukan masyarakat dalam proses pengambilan keputusan.
   • Membangun kemitraan antara pemerintah dan masyarakat.
10. Best Practices dan Studi Kasus:
    • Memahami praktik terbaik dalam survei kepuasan pelayanan publik.
    • Mempelajari studi kasus sukses dan pelajaran yang bisa diambil.

Materi-materi ini akan memberikan pemahaman dan keterampilan yang diperlukan bagi peserta pelatihan untuk melaksanakan survei kepuasan pelayanan publik dengan efektif dan efisien.

PESERTA PELATIHAN SURVEI KEPUASAN PELAYANAN PUBLIK

Berikut adalah daftar peserta pelatihan ini:

1. Petugas Pelayanan Publik:
2. Manajer Pelayanan Publik:
3. Tim Survei dan Penelitian:
4. Staf Komunikasi Publik:
5. Pengambil Keputusan:
6. Aktivis Masyarakat:
7. Pemerhati dan Akademisi:
8. Pelaku Industri dan Swasta:

Peserta pelatihan ini mencakup berbagai peran dan stakeholders yang terlibat dalam pelayanan publik, baik dari sektor publik maupun swasta. Dengan demikian, pelatihan dapat memfasilitasi kolaborasi dan pemahaman yang lebih baik antara mereka dalam mengoptimalkan survei kepuasan pelayanan publik.

INSTRUKTUR PELATIHAN SURVEI KEPUASAN PELAYANAN PUBLIK

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Training Terbaru Tahun 2024 :

• 16 -17 Januari 2024
• 13 – 14 Februari 2024
• 5 – 6 Maret 2024
• 24 – 25 April 2024
• 21 – 22 Mei 2024
• 11 – 12 Juni 2024
• 16 – 17 Juli 2024
• 20 – 21 Agustus 2024
• 17 – 18 September 2024
• 8 – 9 Oktober 2024
• 12 – 13 November 2024
• 17 – 18 Desember 2024

Jadwal dapat berubah sewaktu waktu, untuk kepastian jadwal running silahkan hubungi Tim Marketing kami.

Lokasi Pelatihan dsbanking.com :

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan tahun 2024 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training

Fasilitas Pelatihan di Diorama untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.