TRAINING INBOUND & OUTBOUND SALES CALL TRAINING
Training Pelatihan Panggilan Penjualan Inbound & Outbound
Training Role Of Telemarketer
TUJUAN TRAINING INBOUND & OUTBOUND SALES CALL TRAINING:
Sesudah mengikuti program ini, peserta akan mampu untuk :
* Menggali kebutuhan customer.
* Proses penjualan.
* Berbicara dengan bahasa customer.
* Menghindari kesalahan sales yang umumnya terjadi.
* Memaksimalkan efektifitas interaksi dengan customer
SIAPA YANG HARUS MENGIKUTI TRAINING INI :
* Telesales Supervisor, team inbound outbound Call, Customer Service, Customer Call, Call Service, dll.
MATERI TRAINING INBOUND & OUTBOUND SALES CALL TRAINING:
Hari Pertama :
ROLE OF THE TELEMARKETER AND COMMUNICATION SKILLS
Role of Telemarketer
* Setting Standard for Telemarketing
* The role of Tele Marketer
* Goal Setting
* The advantages and disadvantages of sellingon the telephone
Communication Overview
* Spoken Communication
* Improving the Communication Effectiveness
* Structure of Communication
Questioning Technique and Listening Skills
* The Type of Questions
* Effective Questioning Techniques
* Active and Passive Listening
* Improving Listening Skill
Telephone Communication
* Telephone Etiquette
* Key Phases of an In/outbound Call
HariKedua :
SELLING SKILLS
Preparation
* Taking advantage of the telephone
* Call objectives and materials
* Knowing your customer
Opening The Call
* The Call Structure
* Building Rapport
* Finding And Developing Needs
* Question Structure
* Designing questions
Matching Needs And Presenting Solutions
* The Benefit Sequence
* Getting Agreement
* Reaching agreement in a professional manner
* Handling objections/reservations
Post Call Activities
* Records
* Follow-up
METODE TRAINING INBOUND & OUTBOUND SALES CALL TRAINING
1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games
- Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
- Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
- Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
- Training Bulan April : 21-22 April 2026
- Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
- Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
- Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
- Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
- Training Bulan September : 15-16 September 2026
- Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
- Training Bulan November : 17-18 November 2026
- Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026
Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.
LOKASI TRAINING INBOUND & OUTBOUND SALES CALL TRAINING
REGULER TRAINING
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
INVESTASI TRAINING INBOUND & OUTBOUND SALES CALL TRAINING
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
FAQ tentang Training Inbound & Outbound Sales Call Training
Q : Apa itu Training Inbound & Outbound Sales Call Training?
A : Training Inbound & Outbound Sales Call Training adalah program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam menangani panggilan masuk (inbound) dan melakukan panggilan keluar (outbound) secara profesional. Pelatihan ini mencakup teknik komunikasi, membangun hubungan dengan pelanggan, menangani keberatan, hingga strategi closing penjualan melalui telepon
Q : Apa saja materi yang dipelajari dalam Training Inbound & Outbound Sales Call Training?
A : Materi pelatihan umumnya meliputi teknik komunikasi efektif melalui telepon, etika layanan pelanggan, teknik probing dan questioning, handling objection, teknik negosiasi, strategi closing sales, membangun customer engagement, penanganan komplain, serta evaluasi performa panggilan menggunakan KPI call center
Q : Apa manfaat mengikuti Training Inbound & Outbound Sales Call Training?
A : Peserta akan mampu meningkatkan keterampilan komunikasi, memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, meningkatkan konversi penjualan, menangani keluhan secara profesional, serta membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Pelatihan ini juga membantu meningkatkan produktivitas dan performa tim sales maupun customer service
Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin Training Inbound & Outbound Sales Call Training sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.
Silabus Training ini disunting oleh Suhada Faisal sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan. Berpengalaman lebih dari 5 tahun sebagai konsultan training atau seminar baik secara online maupun offline.