DESKRIPSI TRAINING PROFESSIONAL TELEMARKETING
Training Professional Telemarketing merupakan program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan profesional dalam melakukan pemasaran dan penjualan melalui komunikasi telepon. Telemarketing tidak hanya membutuhkan kemampuan berbicara, tetapi juga keterampilan membangun hubungan, memahami kebutuhan pelanggan, menyampaikan penawaran, menangani keberatan, dan mengarahkan percakapan menuju tindakan yang diharapkan.
Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari teknik komunikasi telemarketing yang efektif, mulai dari persiapan sebelum melakukan panggilan, membuka percakapan, membangun rapport, menggali kebutuhan pelanggan, menyampaikan manfaat produk atau layanan, hingga menangani berbagai karakter dan keberatan pelanggan. Peserta juga akan memahami teknik follow-up, closing, serta cara menjaga hubungan dengan pelanggan setelah proses penawaran.
Melalui praktik, role play, dan studi kasus, peserta dapat mengembangkan kemampuan berbicara secara profesional, meningkatkan kepercayaan diri, serta mengelola percakapan telemarketing secara lebih terarah. Dengan keterampilan tersebut, peserta diharapkan mampu meningkatkan efektivitas komunikasi, peluang penjualan, dan kualitas hubungan dengan pelanggan.
TUJUAN TRAINING PROFESSIONAL TELEMARKETING
* Memahami peranan telemarketing sebagai ujung tombak perusahaan
* Membangun komunikasi assertive dengan pelanggan
* Memberikan pelayanan sepenuh hati kepada pelanggan
* Mengetahui dan mengenal karakter pelanggan
MATERI TRAINING PROFESSIONAL TELEMARKETING
* Pengertian dan konsep dasar telemarketing
* Perbedaan telemarketing Vs face to face selling
* Bagaimana meningkatkan dan mengembangkan nilai produk/jasa
* Peranan dan tanggung jawab telemarketing dalam sebuah organisasi
* Teknik komunikasi yang efektif dengan pelanggan
* Pentingnya komunikasi dalam membina hubungan baik dengan pelanggan
* Keterampilan teknik bertelepon dengan pelanggan
* Pemahaman dan filosofi dalam pelayanan
* Paradigma pelayanan sepenuh hati
* Memahami dan mengenal karakter pelanggan
* Memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan
PESERTA TRAINING PROFESSIONAL TELEMARKETING
- Telemarketing Officer – Profesional yang melakukan aktivitas pemasaran dan penjualan melalui telepon serta membutuhkan teknik komunikasi yang efektif untuk meningkatkan hasil panggilan.
- Telemarketing Supervisor dan Manager – Pimpinan yang bertanggung jawab mengelola tim telemarketing dan membutuhkan pemahaman teknik komunikasi serta evaluasi kinerja tim.
- Telesales dan Sales Representative – Tenaga penjualan yang menggunakan telepon sebagai salah satu media untuk menawarkan produk, melakukan follow-up, dan mendapatkan pelanggan.
- Customer Service – Personel yang berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui telepon dan perlu meningkatkan kemampuan komunikasi serta penanganan kebutuhan pelanggan.
- Call Center Officer – Profesional yang menangani komunikasi pelanggan melalui telepon dan membutuhkan keterampilan dalam mengelola percakapan secara profesional.
- Marketing Executive – Profesional marketing yang memanfaatkan telepon untuk melakukan promosi, menghubungi prospek, dan membangun hubungan dengan pelanggan.
- Sales Manager dan Supervisor – Pimpinan yang mengelola aktivitas penjualan dan membutuhkan pemahaman strategi telemarketing untuk meningkatkan produktivitas tim.
INSTRUKTUR TRAINING PROFESSIONAL TELEMARKETING
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi. Kami sangat terbuka jika Anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.
METODE TRAINING PROFESSIONAL TELEMARKETING
1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games
- Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
- Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
- Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
- Training Bulan April : 21-22 April 2026
- Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
- Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
- Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
- Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
- Training Bulan September : 15-16 September 2026
- Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
- Training Bulan November : 17-18 November 2026
- Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026
Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.
REGULER TRAINING
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
INVESTASI Training Professional Telemarketing
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
FAQ Tentang Training Professional Telemarketing
Q : Apa itu Training Professional Telemarketing?
A : Training Professional Telemarketing adalah pelatihan yang membahas teknik pemasaran dan penjualan melalui telepon, komunikasi pelanggan, handling objection, follow-up, hingga closing.
Q : Mengapa kemampuan telemarketing penting?
A : Telemarketing membantu perusahaan menjangkau calon pelanggan secara langsung, membangun komunikasi, melakukan follow-up, dan meningkatkan peluang penjualan.
Q : Apakah pelatihan cocok untuk pemula?
A : Ya. Materi disusun secara bertahap sehingga dapat diikuti oleh pemula maupun profesional telemarketing yang ingin meningkatkan keterampilannya.
Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan Professional Telemarketing sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.
Silabus Training ini disunting oleh Suhada Faisal sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan. Berpengalaman lebih dari 5 tahun sebagai konsultan training atau seminar baik secara online maupun offline.