TRAINING INTERNAL CUSTOMER SERVICE
Deskripsi Pelatihan Internal Customer Service
Pelatihan Internal Customer Service merupakan program yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan internal, yaitu rekan kerja, unit kerja lain, maupun departemen yang saling berhubungan dalam proses bisnis perusahaan. Pelayanan internal yang berkualitas menjadi fondasi utama dalam menciptakan koordinasi yang efektif, komunikasi yang lancar, serta penyelesaian pekerjaan yang lebih cepat dan akurat. Melalui pelatihan ini, peserta akan memahami konsep internal customer, pentingnya budaya service excellence, teknik komunikasi profesional, penanganan konflik, serta strategi membangun kolaborasi lintas fungsi. Dengan meningkatnya kualitas layanan internal, perusahaan dapat meningkatkan produktivitas, efisiensi operasional, kepuasan pelanggan eksternal, dan daya saing organisasi secara berkelanjutan.
Manfaat Pelatihan Internal Customer Service
- Memahami konsep dan peran internal customer service dalam organisasi.
- Meningkatkan kualitas komunikasi antar individu dan antar departemen.
- Membangun budaya kerja yang berorientasi pada pelayanan (service culture).
- Meningkatkan kerja sama dan kolaborasi lintas fungsi.
- Mengurangi konflik dan kesalahpahaman dalam proses kerja.
- Meningkatkan kecepatan serta kualitas penyelesaian pekerjaan.
- Meningkatkan kepuasan pelanggan internal dan eksternal.
- Mendukung peningkatan produktivitas dan efisiensi operasional perusahaan.
Tujuan Pelatihan Internal Customer Service
- Memahami pentingnya pelayanan kepada pelanggan internal.
- Mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif dan profesional.
- Meningkatkan kemampuan memberikan pelayanan prima kepada rekan kerja.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan internal secara tepat.
- Mengembangkan kemampuan menangani keluhan dan konflik secara konstruktif.
- Membangun budaya kerja yang kolaboratif dan saling mendukung.
- Meningkatkan kualitas koordinasi antar unit kerja.
- Mendukung pencapaian target organisasi melalui pelayanan internal yang optimal.
MATERI TRAINING INTERNAL CUSTOMER SERVICE
Konsep internal customer service
Kualitas layanan pelanggan internal
Kesalahan internal customer care
Cara meningkatkan kualitas internal customer care
Dampak layanan pelanggan internal terhadap pelanggan eksternal
Studi Kasus dan Diskusi
PESERTA TRAINING INTERNAL CUSTOMER SERVICE OFFLINE JOGJA
Training ini diperuntukkan bagi:
Staff, Supervisor, Manager ataupun level diatasnya dari PR Divisi, ataupun divisi lainnya yang membutuhkan training ini;
Praktisi atau Profesional yang ingin menambah pengetahuan mengenai internal customer service
INSTRUKTUR PELATIHAN INTERNAL CUSTOMER SERVICE BANDUNG
Instruktur dalam Pelatihan dan Training ini akan dibawakan oleh seorang yang ahli dalam bidang ini.
METODE PELATIHAN INTERNAL CUSTOMER SERVICE KUALA LUMPUR
1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games
- Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
- Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
- Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
- Training Bulan April : 21-22 April 2026
- Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
- Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
- Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
- Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
- Training Bulan September : 15-16 September 2026
- Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
- Training Bulan November : 17-18 November 2026
- Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026
Catatan: Secara umum, jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Oleh karena itu, peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.
REGULER TRAINING
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
INVESTASI
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
FAQ tentang Training Internal Customer Service
Q : Apa yang dimaksud dengan Training Internal Customer Service?
A : Training Internal Customer Service adalah pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kualitas pelayanan antarbagian di dalam perusahaan.
Q : Apa manfaat mengikuti Training Internal Customer Service?
A : Pelatihan Internal Customer Service memberikan manfaat berupa peningkatan kerja sama lintas divisi, komunikasi yang lebih efektif, penyelesaian masalah yang lebih cepat, peningkatan kepuasan pelanggan internal, serta terciptanya budaya kerja yang berorientasi pada pelayanan.
Q : Mengapa Training Internal Customer Service penting bagi perusahaan?
A : Pelatihan Internal Customer Service penting karena kualitas layanan kepada pelanggan eksternal sangat dipengaruhi oleh kelancaran pelayanan di dalam organisasi.
Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja Training Internal Customer Service biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.
Silabus Training ini disunting oleh Suhada Faisal sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan. Berpengalaman lebih dari 5 tahun sebagai konsultan training atau seminar baik secara online maupun offline.