Daily Archive November 29, 2024

TRAINING PENANGANAN KOMPLAIN YANG EFEKTIF

PENGANTAR

Training Penanganan Komplain yang Efektif ini dirancang untuk memberikan peserta keterampilan dalam mengelola dan menyelesaikan komplain dengan cara yang profesional dan efisien. Dalam dunia bisnis yang kompetitif, penanganan komplain yang baik dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, memperbaiki hubungan bisnis, dan mencegah kerugian reputasi. Pelatihan ini bertujuan untuk membekali peserta dengan teknik dan strategi yang dapat digunakan untuk menangani keluhan pelanggan dengan tepat dan menghasilkan solusi yang saling menguntungkan.

Pelatihan ini juga akan membahas bagaimana cara mengidentifikasi komplain dengan cepat, merespons dengan empati, serta menawarkan solusi yang sesuai untuk memastikan pelanggan tetap puas. Sertifikasi Penanganan Komplain yang Efektif akan diberikan kepada peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan ini sebagai bukti kompetensi mereka dalam menangani komplain dengan cara yang profesional.

Bimtek Penanganan Komplain akan memberi peserta kesempatan untuk mempraktikkan keterampilan yang dipelajari melalui studi kasus dan simulasi berbasis dunia nyata.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat:

  1. Memahami prinsip dasar dalam menangani komplain dan pentingnya peran ini dalam menjaga kepuasan pelanggan.
  2. Mengidentifikasi jenis-jenis komplain dan cara efektif untuk meresponsnya.
  3. Menerapkan teknik komunikasi yang efektif dan empatik dalam menangani keluhan pelanggan.
  4. Menciptakan solusi yang menguntungkan kedua belah pihak untuk menyelesaikan komplain dengan cepat dan memuaskan.
  5. Mendapatkan sertifikasi yang mengakui kemampuan peserta dalam penanganan komplain yang efektif.

MATERI

  1. Pengenalan Penanganan Komplain yang Efektif: Memahami pentingnya penanganan komplain yang baik dan dampaknya terhadap reputasi perusahaan dan kepuasan pelanggan.
  2. Jenis-jenis Komplain Pelanggan: Mengidentifikasi berbagai jenis komplain yang umum ditemui dan cara menanggapi dengan bijak.
  3. Komunikasi Efektif dalam Penanganan Komplain: Teknik komunikasi yang diperlukan untuk merespons keluhan pelanggan dengan empati, kesabaran, dan profesionalisme.
  4. Empati dan Pendekatan Positif: Cara menunjukkan empati kepada pelanggan yang mengajukan komplain dan menjaga sikap positif dalam menghadapi keluhan.
  5. Langkah-langkah Penanganan Komplain: Proses yang dapat diikuti untuk menyelesaikan komplain secara efektif, dari menerima komplain hingga memberikan solusi yang memuaskan.
  6. Menangani Komplain yang Sulit dan Sensitif: Teknik untuk menangani keluhan yang lebih rumit atau melibatkan masalah sensitif dengan hati-hati dan bijaksana.
  7. Mencapai Solusi yang Menguntungkan Kedua Pihak: Cara menawarkan solusi yang tidak hanya memenuhi kebutuhan pelanggan, tetapi juga selaras dengan kebijakan perusahaan.
  8. Sertifikasi Penanganan Komplain yang Efektif: Proses mendapatkan sertifikasi yang mengakui kompetensi peserta dalam mengelola dan menyelesaikan komplain dengan baik.
  9. Studi Kasus dalam Penanganan Komplain: Pembahasan tentang tantangan nyata dalam penanganan komplain dan solusi yang diterapkan oleh perusahaan sukses.
  10. Tren Terkini dalam Penanganan Komplain: Menyusuri tren terbaru dalam penanganan keluhan pelanggan, termasuk teknologi baru yang membantu mempercepat proses resolusi komplain.

SASARAN PESERTA

Pelatihan ini cocok untuk:

  • Customer service representatives, manajer layanan pelanggan, dan profesional yang terlibat dalam penanganan komplain pelanggan.
  • Perusahaan yang ingin melatih karyawan mereka dalam menghadapi keluhan pelanggan dengan cara yang lebih efektif dan efisien.
  • Individu yang ingin memperdalam keterampilan mereka dalam menangani komplain pelanggan di berbagai sektor industri.
  • Mahasiswa atau profesional yang ingin mendapatkan sertifikasi dalam penanganan komplain pelanggan.
  • Profesional yang bekerja di bidang hubungan pelanggan dan layanan yang ingin meningkatkan kemampuan mereka dalam menyelesaikan keluhan dengan tepat.

METODE

Pelatihan ini menggunakan metode yang sangat interaktif dan aplikatif untuk memastikan peserta dapat mengimplementasikan keterampilan yang dipelajari dalam penanganan komplain yang efektif. Metode yang digunakan meliputi:

  • Presentasi Teori dan Konsep Dasar Penanganan Komplain: Penyampaian materi mengenai prinsip dasar dalam mengelola keluhan dan pentingnya komunikasi yang efektif dalam menyelesaikan masalah.
  • Sesi Praktik: Latihan langsung dalam menangani komplain dan menggunakan teknik komunikasi empatik yang diajarkan selama pelatihan.
  • Studi Kasus: Diskusi tentang tantangan yang dihadapi dalam penanganan komplain dan cara solusi yang diterapkan dalam situasi nyata.
  • Simulasi Penanganan Komplain: Latihan dalam merespons keluhan pelanggan dalam berbagai skenario yang realistis, termasuk situasi sulit atau emosional.
  • Sesi Tanya Jawab: Kesempatan bagi peserta untuk berbagi pengalaman dan bertanya mengenai tantangan yang dihadapi dalam penanganan komplain.

Pelatihan ini juga memberikan Sertifikasi Penanganan Komplain yang Efektif kepada peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan dengan baik dan siap menerapkan keterampilan mereka dalam memberikan pelayanan yang luar biasa kepada pelanggan.

Kami juga terbuka untuk selalu menyesuaikan metode pelatihan yang dilaksanakan sesuai kebutuhan peserta.

INSTRUKTUR 

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi, praktisi maupun profesional. Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu dengan tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

Jadwal DsBanking Training Tahun 2024

  • Training Bulan Januari : 18-19 Januari 2024
  • Training Bulan Februari : 22-23 Februari 2024
  • Training Bulan Maret : 15-16 Maret 2024
  • Training Bulan April : 19-20 April 2024
  • Training Bulan Mei : 23-24 Mei 2024
  • Training Bulan Juni : 14-15 Juni 2024
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2024
  • Training Bulan Agustus : 23-24 Agustus 2024
  • Training Bulan September : 13 – 14 September 2024
  • Training Bulan Oktober : 11-12 Oktober 2024
  • Training Bulan November : 29-30 November 2024
  • Training Bulan Desember : 13-14 Desember 2024

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

TRAINING PENANGANAN KOMPLAIN YANG EFEKTIF

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

 

Silabus Training ini dibuat oleh Wafa Setiawan(wafasetiawan100@gmail.com) sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan

 

 

TRAINING PENGAWASAN PEKERJAAN BANGUNAN

PENGANTAR

Training Pengawasan Pekerjaan Bangunan ini dirancang untuk memberikan peserta pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk melakukan pengawasan yang efektif dalam proyek konstruksi. Pengawasan pekerjaan bangunan yang baik sangat penting untuk memastikan bahwa proyek berjalan sesuai dengan spesifikasi, anggaran, dan waktu yang telah ditetapkan, serta mematuhi standar keselamatan dan peraturan yang berlaku. Pelatihan ini bertujuan untuk membekali peserta dengan keterampilan dalam merencanakan, mengawasi, dan mengevaluasi proyek konstruksi dengan cara yang efisien dan profesional.

Pelatihan ini juga akan membahas berbagai aspek penting dalam pengawasan konstruksi, mulai dari pengelolaan tenaga kerja, pengendalian kualitas, pemantauan progres pekerjaan, hingga penanganan masalah di lapangan. Sertifikasi Pengawasan Pekerjaan Bangunan akan diberikan kepada peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan ini sebagai bukti kompetensi mereka dalam melakukan pengawasan pekerjaan konstruksi.

Bimtek Pengawasan Pekerjaan Bangunan akan memberi peserta kesempatan untuk mempraktikkan keterampilan yang dipelajari melalui simulasi dan studi kasus berbasis dunia nyata.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat:

  1. Memahami prinsip dasar pengawasan pekerjaan bangunan dan peranannya dalam kesuksesan proyek konstruksi.
  2. Mengelola dan mengawasi pekerjaan konstruksi untuk memastikan bahwa proyek berjalan sesuai dengan perencanaan dan standar yang ditetapkan.
  3. Menerapkan teknik pengawasan yang efektif dalam menangani masalah yang muncul selama pelaksanaan proyek.
  4. Mengelola kualitas dan keselamatan kerja di lapangan untuk memastikan hasil pekerjaan yang optimal dan sesuai standar.
  5. Mendapatkan sertifikasi yang mengakui kemampuan peserta dalam pengawasan pekerjaan bangunan secara profesional.

MATERI

  1. Pengenalan Pengawasan Pekerjaan Bangunan: Memahami dasar-dasar pengawasan proyek konstruksi, tugas dan tanggung jawab pengawas, serta peranannya dalam proyek.
  2. Pengelolaan Proyek Konstruksi: Cara merencanakan dan mengelola proyek konstruksi agar sesuai dengan jadwal, anggaran, dan standar kualitas.
  3. Pengawasan Kualitas Pekerjaan Konstruksi: Teknik untuk mengawasi dan mengendalikan kualitas pekerjaan untuk memastikan hasil yang memadai dan sesuai dengan spesifikasi yang ditetapkan.
  4. Pengelolaan Tenaga Kerja dan Sumber Daya: Teknik untuk mengelola tenaga kerja dan sumber daya dalam proyek konstruksi untuk mencapai efisiensi dan efektivitas.
  5. Pengawasan Keselamatan Kerja di Lapangan: Cara memastikan bahwa proyek konstruksi mematuhi peraturan keselamatan kerja untuk melindungi tenaga kerja dan menghindari kecelakaan.
  6. Pemantauan Progres Proyek: Teknik untuk memantau kemajuan proyek, mengidentifikasi potensi keterlambatan, dan mengimplementasikan solusi untuk mengatasi masalah yang muncul.
  7. Dokumentasi dan Pelaporan: Cara mendokumentasikan kegiatan di lapangan dan membuat laporan yang jelas dan akurat tentang status proyek dan masalah yang ada.
  8. Sertifikasi Pengawasan Pekerjaan Bangunan: Proses mendapatkan sertifikasi yang mengakui kompetensi dalam pengawasan pekerjaan konstruksi secara efektif dan sesuai standar.
  9. Studi Kasus Pengawasan Proyek Konstruksi: Pembahasan tentang tantangan yang dihadapi dalam proyek konstruksi dan solusi yang diterapkan dalam pengawasan pekerjaan.
  10. Tren Terkini dalam Pengawasan Proyek Konstruksi: Menyusuri tren terbaru dalam teknologi dan metodologi pengawasan yang dapat meningkatkan efisiensi dan hasil proyek.

SASARAN PESERTA

Pelatihan ini cocok untuk:

  • Pengawas proyek, manajer konstruksi, dan profesional yang terlibat dalam pengawasan dan manajemen proyek konstruksi.
  • Perusahaan konstruksi yang ingin melatih karyawan mereka dalam pengawasan pekerjaan bangunan untuk memastikan proyek berjalan sesuai dengan perencanaan.
  • Individu yang tertarik untuk bekerja di bidang pengawasan konstruksi dan ingin mengembangkan keterampilan mereka dalam bidang ini.
  • Mahasiswa atau profesional yang ingin mendapatkan sertifikasi dalam pengawasan proyek konstruksi.
  • Profesional di bidang teknik dan konstruksi yang ingin memperdalam pengetahuan mereka tentang pengelolaan dan pengawasan pekerjaan bangunan.

METODE

Pelatihan ini menggunakan metode yang sangat interaktif dan aplikatif untuk memastikan peserta dapat mengimplementasikan keterampilan yang dipelajari dalam pengawasan pekerjaan bangunan. Metode yang digunakan meliputi:

  • Presentasi Teori dan Konsep Dasar Pengawasan Pekerjaan Bangunan: Penyampaian materi mengenai prinsip dasar pengawasan konstruksi dan teknik-teknik yang digunakan untuk memastikan proyek berjalan dengan baik.
  • Sesi Praktik: Latihan langsung dalam mengelola dan mengawasi proyek konstruksi untuk memastikan kualitas, efisiensi, dan keselamatan.
  • Studi Kasus: Diskusi tentang tantangan yang dihadapi dalam pengawasan pekerjaan dan bagaimana solusi yang diterapkan dapat meningkatkan hasil proyek.
  • Simulasi Pengawasan Proyek Konstruksi: Latihan dalam mengawasi dan memonitor pekerjaan konstruksi sesuai dengan rencana dan mengidentifikasi masalah yang mungkin timbul.
  • Sesi Tanya Jawab: Kesempatan bagi peserta untuk berbagi pengalaman dan bertanya mengenai tantangan yang dihadapi dalam pengawasan proyek konstruksi.

Pelatihan ini juga memberikan Sertifikasi Pengawasan Pekerjaan Bangunan kepada peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan dengan baik dan siap menerapkan keterampilan mereka dalam pengawasan proyek konstruksi.

Kami juga terbuka untuk selalu menyesuaikan metode pelatihan yang dilaksanakan sesuai kebutuhan peserta.

INSTRUKTUR 

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi, praktisi maupun profesional. Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu dengan tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

Jadwal DsBanking Training Tahun 2024

  • Training Bulan Januari : 18-19 Januari 2024
  • Training Bulan Februari : 22-23 Februari 2024
  • Training Bulan Maret : 15-16 Maret 2024
  • Training Bulan April : 19-20 April 2024
  • Training Bulan Mei : 23-24 Mei 2024
  • Training Bulan Juni : 14-15 Juni 2024
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2024
  • Training Bulan Agustus : 23-24 Agustus 2024
  • Training Bulan September : 13 – 14 September 2024
  • Training Bulan Oktober : 11-12 Oktober 2024
  • Training Bulan November : 29-30 November 2024
  • Training Bulan Desember : 13-14 Desember 2024

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

TRAINING PENGAWASAN PEKERJAAN BANGUNAN

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

 

Silabus Training ini dibuat oleh Wafa Setiawan(wafasetiawan100@gmail.com) sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan

 

 

Tanyakan pada kami ?

Kami di sini untuk membantu Anda! Jangan ragu untuk menanyakan apapun kepada kami. Klik di bawah untuk memulai obrolan.

Marketing

Fauzi

Online

Marketing

Dian

Online

Marketing

Faisal

Online

Fauzi

Hai, tanyakan pada kami ? 00.00

Dian

hai, ada yang bisa kmi bantu untuk mu ? 00.00

Faisal

Hai, tanyakan pada kami ? 00.00