TRAINING IT HELPDESK
DESKRIPSI PELATIHAN IT HELPDESK
Pelatihan IT Helpdesk dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan teknis dan layanan pelanggan dalam mendukung pengguna sistem TI. Peserta akan mempelajari manajemen tiket, troubleshooting perangkat keras dan perangkat lunak, instalasi dan konfigurasi aplikasi, serta keamanan dasar jaringan. Selain itu, pelatihan menekankan komunikasi efektif, penanganan keluhan, dan pencatatan laporan secara profesional. Dengan pendekatan praktik langsung, peserta akan siap menghadapi masalah TI sehari-hari, meningkatkan efisiensi operasional, dan memastikan kepuasan pengguna. Pelatihan ini cocok bagi staf IT, teknisi support, atau siapa saja yang ingin memperkuat kompetensi di bidang helpdesk dan layanan TI.
TUJUAN PELATIHAN IT HELPDESK
- Membekali peserta dengan kemampuan troubleshooting perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan.
- Meningkatkan keterampilan manajemen tiket dan dokumentasi masalah TI secara profesional.
- Mengembangkan kemampuan komunikasi dan layanan pelanggan dalam menangani masalah teknis.
- Mempersiapkan peserta untuk merespons dan menyelesaikan masalah TI dengan cepat dan efisien.
- Menanamkan pemahaman dasar tentang keamanan sistem dan praktik terbaik dalam IT support.
- Meningkatkan kesiapan peserta dalam menghadapi tantangan operasional IT di perusahaan.
MATERI PELATIHAN IT HELPDESK
- Pengenalan IT Helpdesk
- Peran dan tanggung jawab helpdesk
- Standar layanan dan SLA (Service Level Agreement)
- Manajemen Tiket dan Laporan
- Proses penerimaan, pencatatan, dan penanganan tiket
- Prioritas tiket dan eskalasi masalah
- Troubleshooting Perangkat Keras
- Komputer, laptop, printer, dan perangkat periferal
- Diagnosa dan perbaikan masalah umum
- Troubleshooting Perangkat Lunak
- Instalasi dan konfigurasi aplikasi
- Penanganan error software dan update sistem
- Jaringan Dasar dan Koneksi Internet
- Pengenalan LAN, WAN, Wi-Fi
- Troubleshooting koneksi dan konfigurasi dasar
- Keamanan Sistem Dasar
- Antivirus, firewall, dan praktik keamanan data
- Pencegahan malware dan phishing
- Komunikasi Efektif dan Layanan Pelanggan
- Teknik komunikasi dengan pengguna
- Penanganan keluhan dan feedback
- Praktik Lapangan dan Studi Kasus
- Simulasi troubleshooting real-case
- Latihan manajemen tiket dan laporan
PESERTA PELATIHAN IT HELPDESK
- Staf IT support dan helpdesk di perusahaan atau instansi.
- Teknisi komputer, jaringan, dan sistem informasi yang ingin meningkatkan kemampuan troubleshooting.
- Karyawan yang menangani masalah teknis perangkat keras dan perangkat lunak sehari-hari.
- Profesional yang bertanggung jawab atas manajemen tiket dan layanan pengguna TI.
- Pemula yang ingin memulai karier di bidang IT support atau helpdesk.
- Administrator jaringan atau sistem yang ingin memahami aspek layanan pelanggan dan komunikasi efektif.
- Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
- Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
- Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
- Training Bulan April : 21-22 April 2026
- Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
- Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
- Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
- Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
- Training Bulan September : 15-16 September 2026
- Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
- Training Bulan November : 17-18 November 2026
- Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026
Catatan: Secara umum, jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Oleh karena itu, peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.
REGULER TRAINING
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
INVESTASI
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, maka anggaran investasi pelatihan dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
FAQ tentang Training PT Diorama Sukses Bersinergi
Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pada dasarnya, pelatihan ini akan berjalan secara ideal dengan minimal 3 peserta. Namun demikian, jumlah peserta tersebut tetap dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa. Selain itu, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan selama 1 hari jika terdapat persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pada umumnya, pelatihan kami diselenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia, seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, dan Lombok. Selain itu, pelatihan juga dapat diselenggarakan di beberapa negara, seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Selain kota-kota besar yang sudah kami sediakan. Selanjutnya, penyelenggaraan pelatihan dapat diadakan di kota lain, asalkan memenuhi minimal kuota 5 orang untuk setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Pada umumnya kami sudah menentukan jadwal-jadwal pelatihannya. Akan tetapi, jadwal pelatihan dapat di sesuaikan juga dengan kebutuhan klien
Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.