Category Archive Pengembangan Diri

Pelatihan Service Excellence Training

Training Pelayanan Premium

PENGANTAR TRAINING SERVICE EXCELLENCE TRAINING 

Service Excellence Training adalah program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kompetensi karyawan dalam memberikan pelayanan prima (service excellence) kepada pelanggan secara profesional, konsisten, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Pelatihan ini membahas prinsip-prinsip pelayanan berkualitas, komunikasi yang efektif, etika pelayanan, penanganan keluhan pelanggan (complaint handling), serta strategi membangun pengalaman pelanggan (customer experience) yang positif. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu memberikan layanan yang menciptakan loyalitas pelanggan sekaligus meningkatkan citra dan daya saing perusahaan.

Pelatihan Service Excellence Training

SASARAN PESERTA TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE PROGRAMS OFFLINE JOGJA

Tujuan dari training ini untuk team leader, front-liner, customer care, security, dan semua yang bekerja di dunia pelayanan atau berhadapan secara langsung dengan tamu/customer.

TUJUAN TRAINING TRAINING FOR SERVICE EXCELLENCE

  1. Memahami dan mempercayai bahwa kinerja yang sempurna adalah prioritas
  2. Mengenali kelakuan yang harus di tingkatkan
  3. Menciptakan dan mengenali rutinitas yang menciptakan pelayanan yang sempurna
  4. Mempercayai dan mendorong bahwa kita harus menciptakan pelayanan yang sempurna
  5. Mempertahankan pelanggan yang setia puas

MANFAAT TRAINING TRAINING FOR SERVICE EXCELLENCE

Mengikuti Service Excellence Training memberikan berbagai manfaat bagi individu maupun perusahaan. Peserta akan memiliki kemampuan komunikasi yang lebih efektif, sikap pelayanan yang profesional, serta keterampilan dalam memahami kebutuhan dan menangani keluhan pelanggan secara tepat. Dari sisi perusahaan, pelatihan ini membantu meningkatkan kualitas layanan, kepuasan dan loyalitas pelanggan, memperkuat reputasi bisnis, mengurangi konflik dalam proses pelayanan, serta meningkatkan produktivitas dan kinerja tim yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.

MATERI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE PROGRAMS

  • Pengembangan diri
  • Konsep perubahan
  • Pelayanan yang sempurna
  • Kepuasan pelanggan
  • Kerjasama tim
  • Smart goals
  • 5C’s of team work
  • 6 kunci pelayanan yang sempurna

INSTRUKTUR PELATIHAN TRAINING FOR SERVICE EXCELLENCE BANDUNG

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah pemateri yang berkompeten di bidangnya dengan baik datang dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan. 

METODE PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE PROGRAMS KUALA LUMPUR

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Metode dapat disesuaikan sesuai kebutuhan peserta ataupun perusahaan. Kami sangat terbuka untuk berdiskusi menentukan metode yang paling efektif.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
  • Training Bulan April : 21-22 April 2026
  • Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
  • Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15-16 September 2026
  • Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17-18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Apa yang dimaksud dengan Service Excellence Training?
A : Service Excellence Training adalah program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan prima (service excellence) kepada pelanggan.

Q : Apa manfaat mengikuti Service Excellence Training?
A : Manfaat Service Excellence Training adalah meningkatkan kualitas layanan, kemampuan komunikasi, profesionalisme, serta keterampilan menangani berbagai kebutuhan dan keluhan pelanggan.

Q : Mengapa Service Excellence Training penting bagi perusahaan?
A : Service Excellence Training penting karena kualitas pelayanan menjadi salah satu faktor utama yang menentukan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja Service Excellence Training biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

Silabus Training ini dibuat oleh Wafa Setiawan sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan

Pelatihan Strategic Skills for Secretaries and Administration Staff

Training Keterampilan Strategik untuk Sekretaris dan Staff Administrasi

PENGANTAR TRAINING STRATEGIC SKILLS FOR SECRETARIES 

Sebagai asisten administrasi atau sekretaris, keberhasilan Anda tergantung pada efektifnya bermitra dengan atasan Anda. Bila kemitraan itu telah tercipta maka Anda akan sering diminta untuk berkomunikasi, merencanakan, mengatur, bernegosiasi dan berpartisipasi dalam pengambilan keputusan pada tingkat yang sangat tinggi.
Pelatihan ini khusus dirancang untuk para profesional administrasi yang ingin menguasai teknik-teknik yang baik dalam penetapan tujuan, prioritas, perencanaan, pengambilan keputusan, membangun hubungan dan mendengarkan.
Anda akan kembali bekerja dengan pemahaman yang lebih baik dari apa yang disajikan pada pelatihan “Partnering with your boss” ini, yaitu Anda akan memiliki kemampuan yang lebih besar untuk mendukung tujuan organisasi Anda dari posisi Anda sebagai sekretaris, sekretaris eksekutif atau anggota staf administrasi pendukung. Anda akan belajar bagaimana beradaptasi dengan berbagai gaya komunikasi untuk berhasil mempengaruhi dan bekerja dengan atasan Anda dan orang lain … membangun kepercayaan, kredibilitas dan kewenangan untuk memperkuat hubungan Anda dengan bos Anda … secara proaktif mengelola tugas-tugas yang berdampak pada produktivitas atasan Anda … dan mewakili bos Anda dalam berbagai situasi.

Pelatihan Strategic Skills for Secretaries and Administration Staff

SASARAN PESERTA TRAINING ESSENTIAL STRATEGIC SKILLS FOR ADMINS OFFLINE JOGJA

Senior staf pendukung administrasi, sekretaris eksekutif, asisten administratif, asisten staf dan asisten eksekutif.

MANFAAT TRAINING ADMINISTRATIVE STAFF STRATEGIC SKILLS

  1. Konsisten mengantisipasi kebutuhan bos And
  2. Keuntungan rasa hormat dari bos anda
  3. Dapatkan apa yang Anda butuhkan dari orang lain untuk menyelesaikan pekerjaan anda dan mencapai tujuan-tujuan atasan anda
  4. Memiliki otoritas untuk membuat dan menjalankan keputusan
  5. Memiliki rasa percaya diri dalam mewakili bos Anda
  6. Akan terlihat oleh bos Anda dan oleh orang lain sebagai sumber daya profesional yang berharga
  7. Mengembangkan hubungan saling percaya dengan atasan Anda
  8. Mitra dengan beberapa bos dan profesional kantor lainnya
  9. Efektif menggunakan waktu dan mendapatkan lebih banyak hal yang dilakukan dalam satu hari

MATERI TRAINING ESSENTIAL STRATEGIC SKILLS FOR ADMINS

  • Defining the Strategic Partnership
  • Identify the characteristics of effective partnering with your boss and use these features to create a positive partnership
  • Developing a Trusting Relationship with the Boss
  • Adapt methods to complement the boss’s preferences by completing a self-evaluation exercise and creating a blueprint for change
  • Planning Skills to Anticipate and Proactively Support the Boss
  • Choose and apply the active listening skills that allow you to anticipate the boss’s needs by completing a communication assessment and  enacting a listening skills role play
  • Extending the Partnership
  • Define and integrate your personal power bases by revisiting trust…and by completing a “power-base planner”
  • Aligning and Expanding Partnering Relationships
  • Use influencing and persuasive communication skills in planning and delivering a business case presentation

INSTRUKTUR PELATIHAN ADMINISTRATIVE STAFF STRATEGIC SKILLS BANDUNG

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah pemateri yang berkompeten di bidangnya dengan baik datang dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan. 

METODE PELATIHAN ESSENTIAL STRATEGIC SKILLS FOR ADMINS KUALA LUMPUR

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Metode dapat disesuaikan sesuai kebutuhan peserta ataupun perusahaan. Kami sangat terbuka untuk berdiskusi menentukan metode yang paling efektif.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
  • Training Bulan April : 21-22 April 2026
  • Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
  • Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15-16 September 2026
  • Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17-18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Pelatihan Strategic Skills for Secretaries and Administration Staff

Q : Apa yang dimaksud dengan Pelatihan Strategic Skills for Secretaries and Administration Staff?
A : Pelatihan Strategic Skills for Secretaries and Administration Staff adalah program pengembangan kompetensi yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan sekretaris dan staf administrasi dalam mendukung operasional serta pengambilan keputusan organisasi.

Q : Apa manfaat mengikuti Pelatihan Strategic Skills for Secretaries and Administration Staff?
A : Pelatihan ini membantu peserta meningkatkan produktivitas kerja, kemampuan komunikasi bisnis, keterampilan mengelola dokumen dan agenda, serta kemampuan berpikir strategis dalam menyelesaikan pekerjaan administratif.

Q : Mengapa Pelatihan Strategic Skills for Secretaries and Administration Staff penting bagi perusahaan?
A : Pelatihan ini penting karena sekretaris dan staf administrasi memiliki peran sentral dalam menjaga kelancaran operasional perusahaan.

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja Pelatihan Strategic Skills for Secretaries and Administration Staff biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

Silabus Training ini dibuat oleh Wafa Setiawan sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan

Konsultasikan kebutuhan Anda

Kami dengan senang hati akan membantu Anda! Jangan ragu untuk menanyakan apapun kepada kami. Klik di bawah untuk memulai obrolan.

Marketing

Nona

Online

Marketing

Isna

Online

Marketing

Sabrina

Online

Marketing

Azmi

Online

Marketing

Dian

Online

Nona

https://dsbanking.com/wp-content/uploads/2025/11/Nana.png 00.00

Isna

Halo, ada yang bisa Isna bantu Pak/ Ibu ? 00.00

Sabrina

Halo, ada yang bisa Sabrina bantu Pak/ Ibu ? 00.00

Azmi

Halo, ada yang bisa Azmi bantu Pak/ Ibu ? 00.00

Dian

Halo, ada yang bisa Dian bantu Pak/ Ibu ? 00.00