TRAINING KNOW YOUR CUSTOMER (KYC)

Pelatihan Know Your Customer (KYC): Implementasi e-KYC dan Customer Due Diligence dalam Industri Keuangan

PT Diorama Sukses Bersinergi menyelenggarakan Pelatihan Know Your Customer (KYC) pada 4 – 5 Juni 2026

Diorama Sukses Bersinergi (DSB Training) kembali menyelenggarakan program Pelatihan Know Your Customer (KYC) pada tanggal 4 – 5 Juni 2026 secara online by zoom meeting. Program ini diikuti oleh karyawan-karyawan dari PT Akulaku Finance Indonesia.

Pelatihan ini membantu peserta memahami prinsip Know Your Customer (KYC) dan Electronic Know Your Customer (e-KYC), proses identifikasi dan verifikasi nasabah secara digital, penerapan Customer Due Diligence (CDD), pengelolaan risiko nasabah, serta berbagai aspek yang mendukung kepatuhan, keamanan transaksi, dan pencegahan tindak pidana keuangan.

Mengapa Kompetensi Know Your Customer (KYC) Semakin Penting?

Dalam industri keuangan yang semakin digital, penerapan Know Your Customer (KYC) dan Electronic Know Your Customer (e-KYC) menjadi aspek penting untuk memastikan identitas nasabah, menjaga keamanan transaksi, serta meminimalkan risiko kejahatan keuangan. Selain itu, meningkatnya tuntutan kepatuhan terhadap regulasi Anti Money Laundering (AML) dan Counter Terrorism Financing (CTF) mendorong organisasi untuk memperkuat proses identifikasi dan verifikasi nasabah secara efektif.

Melalui penerapan KYC dan e-KYC yang efektif, organisasi akan mendapatkan:

Meningkatkan kualitas proses identifikasi dan verifikasi nasabah
Memastikan kepatuhan terhadap regulasi KYC, AML, dan CTF yang berlaku
Mengurangi risiko pencucian uang, penipuan, dan kejahatan keuangan lainnya
Mendukung proses onboarding nasabah yang lebih cepat, aman, dan efisien

Oleh karena itu, pemahaman mengenai prinsip, prosedur, dan implementasi Know Your Customer (KYC) dan Electronic Know Your Customer (e-KYC) menjadi kompetensi penting bagi staf perbankan, lembaga keuangan, fintech, asuransi, compliance officer, risk management officer, auditor, maupun profesional yang terlibat dalam proses pengelolaan dan verifikasi nasabah.

Materi yang Dibahas Selama Pelatihan Know Your Customer (KYC)

PELATIHAN KNOW YOUR CUSTOMER JAKARTA

Selama dua hari pelaksanaan, peserta memperoleh pembahasan mengenai berbagai topik fundamental Know Your Customer (KYC), antara lain:

1. Fundamental Know Your Customer (KYC) dan Electronic Know Your Customer (e-KYC)

Materi ini membahas konsep dasar KYC dan e-KYC sebagai bagian penting dalam proses identifikasi dan verifikasi nasabah. Selain itu, materi ini menjelaskan peran KYC dalam mendukung kepatuhan, keamanan transaksi, dan pengelolaan risiko pada industri jasa keuangan.

Peserta akan belajar mengenai definisi KYC dan e-KYC, tujuan penerapan, manfaat bagi organisasi, prinsip dasar pengenalan nasabah, serta peran KYC dalam mencegah tindak pidana keuangan.

2. Regulasi, Kepatuhan, dan Tata Kelola KYC

Materi ini membahas berbagai regulasi dan ketentuan yang mengatur penerapan KYC dalam organisasi. Selain itu, materi ini menjelaskan pentingnya kepatuhan terhadap peraturan untuk menjaga integritas dan reputasi perusahaan.

Peserta akan belajar mengenai regulasi KYC, Anti Money Laundering (AML), Counter Terrorism Financing (CTF), kebijakan internal perusahaan, serta konsekuensi yang dapat timbul akibat pelanggaran kepatuhan.

3. Identifikasi, Verifikasi, dan Customer Due Diligence (CDD)

Materi ini membahas proses pengenalan nasabah secara menyeluruh untuk memastikan identitas dan profil risiko pelanggan dapat diverifikasi dengan baik. Selain itu, materi ini menjelaskan pentingnya pendekatan berbasis risiko dalam proses onboarding nasabah.

Peserta akan belajar mengenai identifikasi dan verifikasi nasabah, Customer Due Diligence (CDD), Enhanced Due Diligence (EDD), profiling risiko pelanggan, serta penerapan teknologi digital dalam proses e-KYC.

4. Pengelolaan Risiko dan Monitoring Transaksi Nasabah

Materi ini membahas metode untuk mengidentifikasi, memantau, dan mengelola risiko yang berasal dari aktivitas nasabah maupun transaksi keuangan. Selain itu, materi ini membantu peserta memahami langkah-langkah pencegahan terhadap aktivitas yang berpotensi melanggar ketentuan.

Peserta akan belajar mengenai analisis risiko nasabah, monitoring transaksi, identifikasi aktivitas mencurigakan, pelaporan transaksi mencurigakan, serta strategi mitigasi risiko pencucian uang dan kejahatan keuangan lainnya.

5. Teknologi e-KYC dan Studi Kasus

Materi ini membahas pemanfaatan teknologi digital dalam mendukung proses KYC yang lebih cepat, akurat, dan efisien. Selain itu, materi ini mengulas berbagai praktik terbaik yang dapat diterapkan dalam pengelolaan kepatuhan dan verifikasi nasabah.

Peserta akan belajar mengenai penggunaan teknologi e-KYC, verifikasi identitas digital, keamanan data pelanggan, studi kasus penerapan KYC, serta best practices dalam meningkatkan efektivitas proses pengenalan nasabah.

Diskusi Studi Kasus Implementasi Know Your Customer (KYC)

PELATIHAN KNOW YOUR CUSTOMER JAKARTA

Selain penyampaian teori, pelatihan juga dilengkapi dengan diskusi studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan Know Your Customer (KYC) dan Electronic Know Your Customer (e-KYC) dalam berbagai kondisi nyata di lingkungan kerja.

Melalui pendekatan ini, peserta dapat menghubungkan konsep KYC dan e-KYC dengan tantangan yang sering muncul dalam proses identifikasi dan verifikasi nasabah, pengelolaan risiko pelanggan, pemantauan transaksi, kepatuhan terhadap regulasi, serta pencegahan pencucian uang dan tindak pidana keuangan.

Komitmen DSB Training dalam Pengembangan Kompetensi Profesional

Sebagai penyedia jasa pelatihan dan pengembangan SDM, DSB Training terus berkomitmen menghadirkan program-program yang relevan dengan kebutuhan industri dan perkembangan sektor perbankan, jasa keuangan, asuransi, fintech, serta lembaga pembiayaan. Selain itu, DSB Training mendukung peningkatan kompetensi profesional dalam menghadapi tantangan kepatuhan regulasi, transformasi digital, serta pengelolaan risiko keuangan yang semakin kompleks.

Pelatihan Know Your Customer (KYC) dan Electronic Know Your Customer (e-KYC) merupakan salah satu program unggulan yang dirancang untuk membantu organisasi dan individu meningkatkan pemahaman mengenai prinsip KYC, proses identifikasi dan verifikasi nasabah, penerapan Customer Due Diligence (CDD), pengelolaan risiko pelanggan, pemanfaatan teknologi e-KYC, serta penerapan kepatuhan yang efektif dalam mendukung pencegahan pencucian uang dan tindak pidana keuangan.

Dokumentasi Pelatihan Know Your Customer (KYC) by Zoom Meeting

Pelaksanaan kegiatan berlangsung secara interaktif dengan kombinasi metode presentasi, studi kasus, praktik, dan sesi tanya jawab. Peserta menunjukkan antusiasme yang tinggi selama proses pembelajaran dan aktif berdiskusi mengenai berbagai tantangan serta penerapan Know Your Customer (KYC) dan Electronic Know Your Customer (e-KYC) di lingkungan kerja masing-masing.

Selain itu, peserta berbagi pengalaman mengenai proses identifikasi dan verifikasi nasabah. Peserta juga membahas penerapan Customer Due Diligence (CDD) dan pengelolaan risiko pelanggan. Selain itu, peserta membahas kepatuhan terhadap regulasi KYC dan Anti Money Laundering (AML). Melalui diskusi tersebut, peserta dan trainer mengevaluasi praktik KYC dan e-KYC di lingkungan kerja. Hal ini memperkaya wawasan serta meningkatkan pemahaman implementasi KYC dan e-KYC yang efektif dan aman.

Kesimpulan Pelatihan Know Your Customer (KYC)

PELATIHAN KNOW YOUR CUSTOMER JAKARTA

Pelatihan Know Your Customer (KYC) yang dilaksanakan pada tanggal 4 – 5 Juni 2026 melalui pelatihan online by zoom meeting, membantu peserta memahami prinsip, prosedur, dan penerapan KYC serta e-KYC dalam proses identifikasi dan verifikasi nasabah. Melalui program ini, peserta meningkatkan pemahaman mengenai pentingnya kepatuhan regulasi, pencegahan pencucian uang (AML), pengelolaan risiko nasabah, serta penerapan sistem digital untuk mendukung proses onboarding yang aman dan efisien.

Selama pelatihan, peserta mempelajari prinsip dasar Know Your Customer (KYC) dan Electronic Know Your Customer (e-KYC). Peserta juga mempelajari Customer Due Diligence (CDD), Enhanced Due Diligence (EDD), serta pengelolaan risiko pelanggan. Selain itu, peserta memahami proses identifikasi dan verifikasi nasabah serta pemantauan transaksi mencurigakan. Peserta juga mempelajari pengelolaan data nasabah dan pemanfaatan teknologi digital dalam proses verifikasi. Dengan pemahaman tersebut, peserta mampu mendukung kepatuhan dan pengelolaan nasabah secara aman, efektif, dan profesional.

FAQ Pelatihan Know Your Customer (KYC)

Apa tujuan Pelatihan Know Your Customer (KYC)?

Pelatihan ini memberikan pemahaman mengenai Know Your Customer (KYC) dan Electronic Know Your Customer (e-KYC), dan penerapan Customer Due Diligence. Selanjutnya pelatihan ini memberikan pemahaman pengelolaan risiko nasabah, kepatuhan terhadap regulasi Anti Money Laundering dan pencegahan tindak pidana keuangan.

Siapa yang perlu mengikuti Pelatihan Know Your Customer (KYC)?

Pelatihan ini cocok untuk staf perbankan, lembaga keuangan, fintech, asuransi, lembaga pembiayaan, dan staf compliance. Selanjutnya pelatihan ini juga cocok untuk risk management, auditor, serta profesional yang terlibat dalam proses onboarding dan pengelolaan nasabah.

Apa manfaat mengikuti Pelatihan Know Your Customer (KYC)?

Peserta memahami prinsip KYC dan e-KYC, proses identifikasi dan verifikasi nasabah, Customer Due Diligence (CDD), dan pengelolaan risiko pelanggan. Selanjutnya peserta dapat memahami pemantauan transaksi mencurigakan, serta penerapan sistem digital untuk mendukung kepatuhan dan keamanan transaksi.

Berapa lama durasi pelatihan?

Program ini berjalan selama dua hari dan menggabungkan pembelajaran teori, diskusi interaktif, studi kasus, serta sesi tanya jawab. Kami tidak menutup kemungkinan jika ingin ada penyesuaian terkait dengan durasi pelatihannya.

Bagaimana cara mendaftar Pelatihan Know Your Customer (KYC)?

Untuk mengikuti Pelatihan Know Your Customer (KYC), Anda dapat menghubungi Isna sebagai Marketing Professional PT Diorama Sukses Bersinergi. Anda dapat menghubungi kami melalui WhatsApp di +62 813-1888-5447 (Isna) atau mengunjungi website perusahaan https://dsbanking.com/.

PELATIHAN CUSTOMER ENGAGEMENT

DESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMER ENGAGEMENT

Pelatihan customer engagement memiliki peranan sentral dalam dunia bisnis modern. Dengan melatih tim secara efektif untuk berinteraksi dengan pelanggan, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Karenanya dengan memilik komunikasi yang efektif dan empati akan membantu memahami kebutuhan dan masalah pelanggan, sehingga meningkatkan kualitas layanan dan produk.

Secara keseluruhan, pelatihan ini meningkatkan keterampilan dalam menangani situasi sulit, mengelola keluhan, dan menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Akibatnya, perusahaan dapat memperoleh reputasi yang baik dan meningkatkan pangsa pasar serta pertumbuhan bisnis secara keseluruhan.

TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER ENGAGEMENT

Tujuan dari pelatihan customer engagement adalah:

Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Memahami Kebutuhan Pelanggan
Mengatasi Situasi Sulit dan Keluhan Pelanggan
Meningkatkan Citra Perusahaan
Meningkatkan Penjualan dan Pendapatan
Menjaga Keunggulan Kompetitif

Dengan mengikuti pelatihan peserta mendapatkan manfaat dan juga menciptakan hubungan yang lebih baik dengan pelanggan, meningkatkan kualitas layanan, dan meningkatkan performa bisnis perusahaan secara keseluruhan.

MATERI PELATIHAN CUSTOMER ENGAGEMENT

Berikut adalah daftar materi pelatihan customer engagement yang dapat mencakup berbagai aspek penting:

Pengenalan Customer Engagement:
- Definisi dan konsep customer engagement.
- Mengapa customer engagement penting bagi bisnis.
- Manfaat dari meningkatkan customer engagement.
Pemahaman tentang Pelanggan:
- Mengidentifikasi segmen dan profil pelanggan.
- Memahami kebutuhan, preferensi, dan harapan pelanggan.
- Menganalisis siklus hidup pelanggan.
Komunikasi Efektif:
- Keterampilan komunikasi verbal dan non-verbal.
- Mendengarkan dengan empati dan memahami pelanggan.
- Menghindari bahasa atau perilaku yang mengganggu pelanggan.
Penanganan Keluhan dan Konflik:
- Strategi menghadapi pelanggan yang tidak puas.
- Cara mengelola keluhan dan konflik dengan profesional.
- Memahami pentingnya penyelesaian masalah secara efektif.
Membangun Hubungan dengan Pelanggan:
- Teknik untuk membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan.
- Mengidentifikasi peluang cross-selling dan up-selling.
- Strategi retensi pelanggan.
Pelayanan Pelanggan yang Luar Biasa:
- Standar pelayanan pelanggan yang tinggi.
- Menghadapi pelanggan dengan berbagai tingkat kepuasan.
- Tips untuk memberikan pelayanan yang istimewa.
Penggunaan Teknologi dalam Customer Engagement:
- Peran teknologi dalam interaksi dengan pelanggan.
- Penggunaan platform media sosial untuk customer engagement.
- Tools dan aplikasi untuk meningkatkan komunikasi dengan pelanggan.
Pengukuran Kinerja Customer Engagement:
- Metrik yang relevan untuk mengukur tingkat customer engagement.
- Menafsirkan data dan mengidentifikasi area perbaikan.
- Menerapkan perubahan berdasarkan hasil evaluasi.
Etika dan Nilai dalam Customer Engagement:
- Pentingnya etika dalam berinteraksi dengan pelanggan.
- Menghargai keragaman dan inklusivitas dalam pelayanan pelanggan.
- Menjunjung tinggi nilai-nilai perusahaan dalam customer engagement.
Peran Tim dalam Customer Engagement:
- Pembagian peran dan tanggung jawab dalam tim customer engagement.
- Melatih tim untuk bekerja sama dan berkolaborasi.
- Meningkatkan semangat dan motivasi tim untuk memberikan pelayanan terbaik.
Studi Kasus dan Peran Bermain:
- Menganalisis studi kasus sukses dalam customer engagement.
- Simulasi peran bermain untuk mengasah keterampilan berkomunikasi.
Praktik Terbaik dalam Customer Engagement:
- Menyusun panduan dan standar operasional untuk customer engagement.
- Memahami tren terbaru dalam pelayanan pelanggan.
- Berbagi praktik terbaik di antara anggota tim.

Materi-materi di atas dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik dari perusahaan atau organisasi yang mengadakan pelatihan customer engagement. Hal ini penting untuk memastikan bahwa materi pelatihan relevan, komprehensif, dan sesuai dengan tujuan yang ingin dicapai.

PESERTA PELATIHAN CUSTOMER ENGAGEMENT

pelatihan customer engagement

Daftar peserta pelatihan customer engagement dapat terdiri dari berbagai individu di perusahaan atau organisasi yang memiliki peran atau tanggung jawab dalam berinteraksi dengan pelanggan atau terlibat dalam pelayanan pelanggan. Berikut adalah contoh daftar peserta pelatihan:

Customer Service Representatives
Sales Team
Marketing Team
Call Center Operators
Front Desk Staff
Account Managers
Social Media Team
Technical Support Team
Customer Experience Managers
Product Development Team
Senior Management
Cross-Functional Teams

Perlu dicatat bahwa daftar peserta pelatihan ini dapat berbeda-beda tergantung pada ukuran, struktur, dan jenis perusahaan atau organisasi yang menyelenggarakan pelatihan customer engagement. Tujuan utamanya adalah melibatkan para pemangku kepentingan yang berkontribusi pada pelayanan pelanggan dan memastikan bahwa pengetahuan dan keterampilan yang dipelajari dapat diterapkan secara luas di seluruh organisasi.

INSTRUKTUR PELATIHAN CUSTOMER ENGAGEMENT

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI PELATIHAN CUSTOMER ENGAGEMENT

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI PELATIHAN CUSTOMER ENGAGEMENT

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Pelatihan Customer Engagement

Q : Apa itu Pelatihan Customer Engagement?
A : Pelatihan Customer Engagement adalah program yang dirancang untuk membantu peserta memahami strategi membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui komunikasi yang efektif, pengalaman pelanggan (customer experience), serta peningkatan loyalitas. Pelatihan ini membahas teknik meningkatkan interaksi pelanggan di berbagai saluran, baik offline maupun digital

Q : Apa saja materi yang dipelajari dalam Pelatihan Customer Engagement?
A : Materi umumnya meliputi konsep customer engagement, customer journey mapping, komunikasi yang berorientasi pelanggan, teknik menangani keluhan, strategi meningkatkan loyalitas pelanggan, customer experience management, pemanfaatan media digital untuk engagement, serta pengukuran kepuasan dan loyalitas pelanggan menggunakan KPI dan metrik yang relevan

Q : Apa manfaat mengikuti Pelatihan Customer Engagement?
A : Peserta akan mampu membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan, meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, mengurangi tingkat churn, meningkatkan kualitas pelayanan, serta mendukung pertumbuhan penjualan melalui pengalaman pelanggan yang lebih baik

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin Pelatihan Customer Engagement sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

Silabus Training ini disunting oleh Suhada Faisal sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan. Berpengalaman lebih dari 5 tahun sebagai konsultan training atau seminar baik secara online maupun offline.

TRAINING SOCIAL MEDIA MARKETING STRATEGY FOR CUSTOMER LOYALTY ENGAGEMENT

Training Pemasaran Media Sosial Strategi Untuk Keterlibatan Loyalitas Pelanggan

Training Social Media Map

LATAR BELAKANG

“Bagaimana Membuat Customer Fanatik Mempromosikan Produk Anda?”

Perhatian! Manfaatkan 45 Juta user internet Indonesia (Bisnis Indonesia, 23 Mei) untuk mempromosikan produk Anda di dunia maya. Web perusahaan bukanlah sekadar katalog produk, web bisa menjadi alat dahsyat untuk membuat customer berbicara mengenai kehebatan produk Anda secara viral.

Strategi marketing terkini brand-brand ternama Indonesia dan dunia akan disingkap. Social Media Marketing (SMM), sebuah trend marketing yang tengah dibahas di berbagai media bisnis dan marketing. Metro TV, Bisnis Indonesia, Kontan, SWA, MIX, Marketeers tak ada yang melewatkan topik ini sebagai bahasan.

Update senses marketing Anda dan grasp customer lebih banyak dengan mempelajari:
* Social Media Engagement & Monitoring. Menjadikan web perusahaan ramai dengan pembicaraan positif mengenai produk Anda yang potensial untuk menyebar bak virus di jagad maya dan memonitor hasil secara terukur.
* Big Picture Marketing Strategy. Membuat konsep integrasi strategi marketing tradisional dengan social media marketing.
* Indonesian Best Practice. Strategi marketing perusahaan ternama Indonesia melalui Facebook, Twitter, Kaskus, dll.
* Content Strategy. Integrasi strategi marketing dengan isi materi website perusahaan.
* Gerilya Marketing Strategy. Strategi perang gerilya melalui berbagai channel.
* Neuro Internet Marketing. Teknikmenarik perhatian customer di internet berdasarkan penelitian ilmiah otak.
* Search Engine Marketing. Rahasia di balik cara Google menentukan ranking.

Social Media Marketing akan menjadi suatu function wajib dalam struktur organisasi marketing. Indonesia dengan 35 juta pengguna Facebook, koneksi internet yang semakin murah, dan 7 juta smartphone (seperti BlackBerry) telah melahirkan customer generasi baru dengan behaviour yang sama sekali berbeda. Rule of the game para marketer kini telah berubah.

GOAL :

1. #New Customer. Growing number of new prospect through alignment of marketing strategy and social media.
2. #Endorsement. Improving number of social media endorsement directly by ordinary customer that is more trusted.
3. Systematic Marketing Plan. Concepting systematic and aligned marketing plan with social media.
4. Search Engine Marketing. Increasing appearance on the first page of Google search.
5. IT Expansion. Expanding scope of IT Department in connection with marketing function.

Outline Training Social Media Marketing:

1. Social Media Engagement & Monitoring. Growing your company web traffic through positive conversation about your products which is potentially to spread like virus in internet and monitoring measurable result.
2. Big Picture Marketing Strategy. Concepting framework of comprehensive marketing strategy and aligning with social media.
3. Indonesian Best Practice. Manycases study of social media marketing from Indonesian and international company.
4. Social Media Map. Mapping of social media web in internet and understanding its role for company web rank improvement.
5. Guerilla Marketing Strategy. Developing guerilla marketing strategy through huge channel.
6. Content Strategy. Integrating marketing strategy with company’s website content, plus Mindmapping technique for providing big picture of web content.
7. Search Engine Marketing. Secrets behind web rank in search engine and how to get to the first page of Google.

METODE PELATIHAN SOCIAL MEDIA MARKETING STRATEGY FOR CUSTOMER LOYALTY ENGAGEMENT

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI TRAINING SOCIAL MEDIA MARKETING STRATEGY FOR CUSTOMER LOYALTY ENGAGEMENT

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI TRAINING SOCIAL MEDIA MARKETING STRATEGY FOR CUSTOMER LOYALTY ENGAGEMENT

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training Social Media Marketing Strategy For Customer Loyalty Engagement

Q : Apa itu Training Social Media Marketing Strategy For Customer Loyalty Engagement?
A : Training Social Media Marketing Strategy For Customer Loyalty Engagement adalah pelatihan yang membahas strategi pemasaran melalui media sosial untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Peserta akan mempelajari cara menyusun strategi konten, meningkatkan interaksi pelanggan, mengelola komunitas digital, serta menciptakan loyalitas pelanggan melalui berbagai platform media sosial

Q : Mengapa perusahaan perlu mengikuti Training Social Media Marketing Strategy For Customer Loyalty Engagement?
A : Perusahaan perlu mengikuti training ini untuk memahami cara memanfaatkan media sosial sebagai alat pemasaran yang efektif dalam meningkatkan brand awareness, engagement pelanggan, dan loyalitas konsumen. Pelatihan ini membantu peserta mengembangkan strategi digital marketing yang sesuai dengan perilaku konsumen saat ini

Q : Apa saja materi yang dipelajari dalam Training Social Media Marketing Strategy For Customer Loyalty Engagement?
A : Materi training mencakup konsep social media marketing, strategi membangun customer engagement, pembuatan konten yang menarik, pengelolaan interaksi pelanggan, analisis performa media sosial, penggunaan data pelanggan, serta strategi meningkatkan customer loyalty melalui platform digital

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin Training Social Media Marketing Strategy For Customer Loyalty Engagement sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Silabus Training ini disunting oleh Suhada Faisal sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan. Berpengalaman lebih dari 5 tahun sebagai konsultan training atau seminar baik secara online maupun offline.

TRAINING SOCIAL MEDIA MARKETING STRATEGY ONLINE

TRAINING SOCIAL MEDIA MARKETING STRATEGY FOR CUSTOMER LOYALTY ENGAGEMENT

Training Pemasaran Media Sosial Strategi Untuk Keterlibatan Loyalitas Pelanggan

Training Systematic Marketing Plan

LATAR BELAKANG

“Bagaimana Membuat Customer Fanatik Mempromosikan Produk Anda?”
Perhatian! Manfaatkan 45 Juta user internet Indonesia (Bisnis Indonesia, 23 Mei) untuk mempromosikan produk Anda di dunia maya. Web perusahaan bukanlah sekadar katalog produk, web bisa menjadi alat dahsyat untuk membuat customer berbicara mengenai kehebatan produk Anda secara viral.

Bersama praktisi marketing dari perusahaan otomotif #1 Indonesia yang terkenal dengan sistem manajemen-nya yang sistematis, Anda akan mendapat penekanan pada Konsep Strategi Marketing, dan BUKAN melulu teknik komputer.
Update senses marketing Anda dan grasp customer lebih banyak dengan mempelajari:
1. Social Media Engagement & Monitoring. Menjadikan web perusahaan ramai dengan pembicaraan positif mengenai produk Anda yang potensial untuk menyebar bak virus di jagad maya dan memonitor hasil secara terukur.
2. Big Picture Marketing Strategy. Membuat konsep integrasi strategi marketing tradisional dengan social media marketing.
3. Indonesian Best Practice. Strategi marketing perusahaan ternama Indonesia melalui Facebook, Twitter, Kaskus, dll.
4. Content Strategy. Integrasi strategi marketing dengan isi materi website perusahaan.
5. Gerilya Marketing Strategy. Strategi perang gerilya melalui berbagai channel.
6. Neuro Internet Marketing. Teknik menarik perhatian customer di internet berdasarkan penelitian ilmiah otak.
7. Search Engine Marketing. Rahasia di balik cara Google menentukan ranking.

GOAL :

OUTLINE TRAINING SOCIAL MEDIA MARKETING STRATEGY ONLINE:

1. Social Media Engagement & Monitoring. Growing your company web traffic through positive conversation about your products which is potentially to spread like virus in internet and monitoring measurable result.
2. Big Picture Marketing Strategy. Concepting framework of comprehensive marketing strategy and aligning with social media.
3. Indonesian Best Practice. Many cases study of social media marketing from Indonesian and international company.
4. Social Media Map. Mapping of social media web in internet and understanding its role for company web rank improvement.
5. Guerilla Marketing Strategy. Developing guerilla marketing strategy through huge channel.
6. Content Strategy. Integrating marketing strategy with company’s website content, plus Mindmapping technique for providing big picture of web content.
7. Search Engine Marketing. Secrets behind web rank in search engine and how to get to the first page of Google.

METODE TRAINING SOCIAL MEDIA MARKETING STRATEGY ONLINE

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI TRAINING SOCIAL MEDIA MARKETING STRATEGY ONLINE

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI TRAINING SOCIAL MEDIA MARKETING STRATEGY ONLINE

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training Social Media Marketing Strategy Online

Q : Apa itu Training Social Media Marketing Strategy Online?
A : Training Social Media Marketing Strategy Online adalah program pelatihan yang membahas strategi pemasaran melalui media sosial secara efektif untuk meningkatkan brand awareness, engagement pelanggan, dan penjualan. Peserta akan mempelajari perencanaan konten, pengelolaan akun media sosial, strategi digital marketing, analisis performa kampanye, hingga pemanfaatan berbagai platform sosial media untuk mendukung tujuan bisnis

Q : Apa manfaat mengikuti Training Social Media Marketing Strategy Online?
A : Mengikuti Training Social Media Marketing Strategy Online membantu peserta memahami cara menyusun strategi pemasaran digital yang tepat, meningkatkan kemampuan membuat konten yang menarik, mengoptimalkan penggunaan media sosial untuk bisnis, serta melakukan evaluasi terhadap efektivitas kampanye pemasaran. Pelatihan ini juga membantu perusahaan membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan melalui strategi komunikasi digital yang terarah

Q : Materi apa saja yang dipelajari dalam Training Social Media Marketing Strategy Online?
A : Materi yang dipelajari meliputi konsep dasar social media marketing, penyusunan strategi pemasaran media sosial, analisis target audiens, content planning, social media branding, engagement strategy, digital campaign management, penggunaan tools analitik, serta pengukuran keberhasilan aktivitas pemasaran di berbagai platform media sosial

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin Training Social Media Marketing Strategy Online sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Silabus Training ini disunting oleh Suhada Faisal sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan. Berpengalaman lebih dari 5 tahun sebagai konsultan training atau seminar baik secara online maupun offline.

TRAINING SMART SALES TECHNIQUE (TEKHNIK PENJUALAN)

TRAINING SMART SALES TECHNIQUE (TEHNIK PENJUALAN)

Training Tehnik Penjualan

Training Dasar-Dasar Pembukuan

training tehnik penjualan murah

“Maximize Our Potential” PROGRAM

Semangat Pagi !! Partner kami kembali mengadakan kegiatan Publik training di Bulan Oktober 2009 dengan penajaman konsentrasi kepada perubahan paradigma dan pengembangan nilai SOBAT – Semua Orang Bisa hebAT, yaitu nilai integritas, abundance mentality, dan maturitas dalam program “Maximize Our Potential” untuk Sobat-Sobat Profesional BPR (Bank Perkreditan Rakyat).

Mengapa program ini yang dipilih? Program yang dirancang untuk mengembangkan paradigm baru dengan semangat dan perilaku yang lebih baik dalam membangun potensi diri dan pengembangan kelompok hingga organisasi sehingga BPR dapat mengembangkan dan terus melayani para nasabahnya dengan prima.

MATERI TRAINING SMART SALES TECHNIQUE (TEKHNIK PENJUALAN)

Dibutuhkan Oleh

Frontliner

Account

Officer

Back

Office

Manager

I. Hard Competency

a. Tehnik penjualan

b. Dasar-dasar pembukuan

c. Perkreditan

d. Operasional Bank

2. Soft Competency

a. Pelayanan prima

b. Meningkatkan percaya diri

c. Membangun kerjasama tim

d. Meningkatkan kreativitas

e. Membangun integritas

f. Kepemimpinan

SMART SALES TECHNIQUE (Tehnik Penjualan)

Setelah mengikuti materi ini, peserta didik akan memahami dan dapat mempraktekan tehnik penjualan, meliputi peranannya terhadap perkembangan perusahaan, faktor-faktor penunjang keberhasilan serta langkah-langkah pelaksanaan penjualan yang berhasil.

Materi ini terdiri dari sub-sub materi :

1. Pengantar
2. Kepribadian yang menunjang
3. Penampilan dan komunikasi
4. Pengetahuan produk
5. Menemukan calon pelanggan prospektif
6. Persiapan presentasi
7. Presentasi penjualan
8. Keberatan calon pelanggan
9. Menutup transaksi penjualan

METODE TRAINING SMART SALES TECHNIQUE (TEKHNIK PENJUALAN)

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI TRAINING SMART SALES TECHNIQUE (TEKHNIK PENJUALAN)

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI TRAINING SMART SALES TECHNIQUE (TEKHNIK PENJUALAN)

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training Smart Sales Technique (Tekhnik Penjualan)

Q : Apa itu Training Smart Sales Technique (Tekhnik Penjualan)?
A : Training Smart Sales Technique (Tekhnik Penjualan) adalah program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan tenaga penjualan dalam memahami strategi penjualan modern, membangun hubungan dengan pelanggan, melakukan pendekatan yang efektif, serta meningkatkan kemampuan negosiasi hingga closing penjualan. Pelatihan ini membantu peserta menguasai teknik menjual yang lebih profesional dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan

Q : Apa manfaat mengikuti Training Smart Sales Technique (Tekhnik Penjualan)?
A : Peserta akan mendapatkan pemahaman tentang strategi penjualan efektif, teknik menggali kebutuhan pelanggan, cara menghadapi keberatan pelanggan, metode membangun kepercayaan, serta teknik closing yang dapat meningkatkan peluang keberhasilan transaksi dan loyalitas pelanggan

Q : Materi apa saja yang dipelajari dalam Training Smart Sales Technique (Tekhnik Penjualan)?
A : Materi pelatihan biasanya mencakup konsep dasar smart selling, sales mindset, teknik komunikasi persuasif, memahami perilaku konsumen, strategi presentasi produk, teknik negosiasi, handling objection, membangun customer relationship, serta strategi meningkatkan performa dan target penjualan

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin Training Smart Sales Technique (Tekhnik Penjualan) sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Silabus Training ini disunting oleh Suhada Faisal sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan. Berpengalaman lebih dari 5 tahun sebagai konsultan training atau seminar baik secara online maupun offline.

TRAINING RELATIONSHIP SALES STRATEGIES

Training Strategi Hubungan Penjual

Training Relationship Selling Defined

training strategi hubungan penjual murah

MATERI TRAINING RELATIONSHIP SALES STRATEGIES

* Relationship Selling Defined
* Personality Style Definition
* Mirroring Your Prospect
* Recognizing Personality Style and Building Trust
* Motivation
* Diagnosing–Questioning and Listening
* Prescribing: Providing An Effective Presentation
* Tension–The Source of Objections and Put-offs
* Confidence–Reducing Fears of Failure and Rejection
* Commitment and Follow-Through

METODE TRAINING RELATIONSHIP SALES STRATEGIES

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI TRAINING RELATIONSHIP SALES STRATEGIES

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI TRAINING RELATIONSHIP SALES STRATEGIES

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training Relationship Sales Strategies

Q : Apa itu Training Relationship Sales Strategies?
A : Training Relationship Sales Strategies adalah program pelatihan yang membahas strategi membangun, mengembangkan, dan mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk meningkatkan keberhasilan penjualan. Pelatihan ini membantu peserta memahami cara menciptakan kepercayaan, meningkatkan komunikasi dengan pelanggan, mengelola hubungan bisnis, serta menerapkan pendekatan penjualan berbasis kebutuhan pelanggan

Q : Apa manfaat mengikuti Training Relationship Sales Strategies bagi tim sales?
A : Mengikuti Training Relationship Sales Strategies membantu tim sales meningkatkan kemampuan membangun hubungan profesional dengan pelanggan, memahami kebutuhan dan perilaku konsumen, meningkatkan loyalitas pelanggan, serta menciptakan peluang penjualan berulang. Peserta juga akan mempelajari teknik komunikasi, customer engagement, dan strategi membangun kepercayaan agar proses penjualan menjadi lebih efektif

Q : Apa saja materi yang dipelajari dalam Training Relationship Sales Strategies?
A : Materi Training Relationship Sales Strategies umumnya mencakup teknik membangun hubungan dengan pelanggan, memahami customer buying behavior, meningkatkan komunikasi penjualan, mengelola pelanggan potensial, strategi mempertahankan pelanggan, meningkatkan customer satisfaction, serta cara menciptakan hubungan bisnis yang saling menguntungkan

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin Training Relationship Sales Strategies sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Silabus Training ini disunting oleh Suhada Faisal sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan. Berpengalaman lebih dari 5 tahun sebagai konsultan training atau seminar baik secara online maupun offline.

TRAINING QUALITY IMPROVEMENT FOR CUSTOMER SATISFICATION

Training Peningkatan Kualitas Untuk Kepuasan Pelanggan

Training Dimensi Kualitas Pada Manufacture

training peningkatan kualitas untuk kepuasan pelanggan murah

DESKRIPSI TRAINING QUALITY IMPROVEMENT FOR CUSTOMER SATISFICATION

Ekspektasi konsumen terhadap kemampuan produk dan pelayanan semakin lama semakin tinggi. Kepuasan konsumen menjadi tolok ukur keberhasilan fungsi produksi dan pelayanan. Usaha peningkatan kualitas untuk kepuasan konsumen sudah menjadi “order qualifiers” bagi perusahaan yang akan memasuki persaingan di pasar. Untuk itu diperlukan berbagai metode untuk meningkatkan kualitas pelayanan.Training ini akan membahas mengenai teknik dan metode dan tools management yang aplikatif untuk mencapai kepuasan pelanggan, sehingga peserta diharapkan mampu mengaplikasikan tools tersebut di lapangan.

TUJUAN TRAINING QUALITY IMPROVEMENT FOR CUSTOMER SATISFICATION

1. Peserta memahami konsep kepuasan pelanggan dan quality improvement
2. Peserta mampu menggunakan quality improvement’s tools

MATERI TRAINING QUALITY IMPROVEMENT FOR CUSTOMER SATISFICATION

1. Konsep kepusaan pelanggan dan konsep kualitas dalam industri manufaktur dan jasa
a. Dimensi kualitas pada manufacture
* Performance
* Feature
* Reliability
* Confermance
* Durability
* Serviceability
* Aesthetic
* Perception

b. Dimensi kualitas pada jasa
* Communication
* Credibility
* Security
* Knowing the costumer
* Reliability
* Tangibles
* Responsiveness
* Competence
* Acess
* Courtesy

2. Biaya Kualitas
* Paradigma lama versus paradigma baru
* Biaya untuk menciptakan produk berkwalitas

1. Biaya pencegahan (prevention cost)
2. Biaya penilaian (appraisal cost)

* Biaya yang harus dikeluarkan karena produk cacat

1. Biaya kegagalan internal (internal failure cost)
2. Biaya kegagalan eksternal (external failure cost)

* Biaya kualitas versus nilai kualitas

3. Quality Improvement Technique
* Pareto diagram
* Matrix Analysis
* Cause – and effect diagram
* Check sheet
* Histogram
* Process capability
* Control chart

PESERTA TRAINING QUALITY IMPROVEMENT FOR CUSTOMER SATISFICATION

Manajer dan staff public relations, corporate secretary, corporate communications atau karyawan lain yang menjalankan fungsi public relations untuk menjaga citra perusahaan dan produknya, Divisi/bagian yang merancang dan atau melaksanakan program program CSR, Dinas/kantor pemerintah yang menjadi mitra dalam pelaksanaan CSR perusahaan, serta masyarakat umum yang berminat dengan program ini.

METODE TRAINING QUALITY IMPROVEMENT FOR CUSTOMER SATISFICATION

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI TRAINING QUALITY IMPROVEMENT FOR CUSTOMER SATISFICATION

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI TRAINING QUALITY IMPROVEMENT FOR CUSTOMER SATISFICATION

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training Quality Improvement for Customer Satisfaction

Q : Apa itu Training Quality Improvement for Customer Satisfaction?
A : Training Quality Improvement for Customer Satisfaction adalah program pelatihan yang bertujuan meningkatkan kemampuan peserta dalam memahami konsep peningkatan kualitas layanan, mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, serta menerapkan strategi perbaikan berkelanjutan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Pelatihan ini membantu perusahaan membangun budaya kerja yang berorientasi pada kualitas dan pelayanan prima

Q : Mengapa perusahaan perlu mengikuti Training Quality Improvement for Customer Satisfaction?
A : Perusahaan perlu mengikuti pelatihan ini karena kualitas pelayanan menjadi faktor penting dalam mempertahankan pelanggan dan meningkatkan daya saing bisnis. Melalui Training Quality Improvement for Customer Satisfaction, peserta akan memahami cara mengukur kepuasan pelanggan, menemukan akar permasalahan layanan, serta membuat strategi peningkatan kualitas yang efektif dan berkelanjutan

Q : Apa saja materi yang dipelajari dalam Training Quality Improvement for Customer Satisfaction?
A : Materi Training Quality Improvement for Customer Satisfaction mencakup pemahaman konsep kualitas layanan, customer satisfaction management, pengukuran kepuasan pelanggan, identifikasi kebutuhan pelanggan, teknik menangani keluhan, continuous improvement, serta strategi menciptakan pengalaman pelanggan yang positif

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin Training Quality Improvement for Customer Satisfaction sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Silabus Training ini disunting oleh Suhada Faisal sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan. Berpengalaman lebih dari 5 tahun sebagai konsultan training atau seminar baik secara online maupun offline.

TRAINING QUALITY SERVICE & SERVICE EXCELLENCE

Training Pelayanan Mutu & Pelayanan Prima

Training Konsep Pelayanan Pemasaran

training pelayanan mutu & pelayanan prima murah

Seminar/Conference Description :

Memahami mekanisme Quality Service, Perceived Service Value, Customer Satisfaction dan Customer Loyality merupakan hal yang sangat penting bagi perusahaan yang bergerak dalam bidang produksi maupun perusahaan jasa. Riset Empiris dan akademis menunjukkan bahwa Quality Service berhubungan langsung dengan kelangsungan hidup perusahaan, baik berupa peningkatan pendapatan, ROI, laba perusahaan, khususnya dalam jangka panjang.

Pelatihan Quality Service & Service Excellence ini dirancang untuk 2 (dua) hari agar peserta pelatihan memahami konsep-konsep dasar Quality Service dan Service Excellence dalam kaitannya dengan pelanggan dan loyalitas pelanggan, mengetahui dimensi Kualitas Pelayanan, melakukan Desain Quality Service atau Customer Service / Customer Care secara sistematis dengan menggunakan tools Gap Analysis untuk Quality Service (Parasuraman), serta merancang suatu sistem Quality Service yang sustainable dan memiliki mekanisme peningkatan kualitas yang kontinu (Continuous improvement).

OUTLINE TRAINING QUALITY SERVICE & SERVICE EXCELLENCE :

1. Konsep Marketing Service dan Quality Service.
2. Konsep Superior Customer Value.
3. Pembahasan Dimensi-dimensi Quality Service.
4. Rahasia Service Excellence (Ron Kaufman).
5. Mengembangkan Budaya (Culture) Perusahaan berbasis Fokus Pelanggan.
6. Membangun Interaksi dan Customer Relationship.
7. Gap Analysis Model Quality Service.
8. Mengembangkan Service Excellence di Organisasi/ Perusahaan.

METODE TRAINING QUALITY SERVICE & SERVICE EXCELLENCE

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI TRAINING QUALITY SERVICE & SERVICE EXCELLENCE

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI TRAINING QUALITY SERVICE & SERVICE EXCELLENCE

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training Quality Service & Service Excellence

Q : Apa itu Training Quality Service & Service Excellence?
A : Training Quality Service & Service Excellence adalah program pelatihan yang bertujuan meningkatkan kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan. Pelatihan ini membahas strategi membangun budaya pelayanan prima, memahami kebutuhan pelanggan, meningkatkan komunikasi, menangani keluhan, serta menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan berkesan

Q : Mengapa perusahaan perlu mengikuti Training Quality Service & Service Excellence?
A : Perusahaan perlu mengikuti Training Quality Service & Service Excellence untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkuat loyalitas konsumen, serta membangun citra perusahaan yang profesional. Melalui pelatihan ini, peserta dapat memahami standar pelayanan unggul, meningkatkan keterampilan interpersonal, dan memberikan layanan yang mampu memenuhi bahkan melampaui harapan pelanggan

Q : Apa saja materi yang dipelajari dalam Training Quality Service & Service Excellence?
A : Materi Training Quality Service & Service Excellence mencakup konsep service excellence, memahami ekspektasi pelanggan, komunikasi efektif dengan pelanggan, membangun hubungan positif, teknik menghadapi pelanggan sulit, penanganan komplain, peningkatan kualitas layanan, serta menciptakan customer experience yang unggul

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin Training Quality Service & Service Excellence sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Silabus Training ini disunting oleh Suhada Faisal sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan. Berpengalaman lebih dari 5 tahun sebagai konsultan training atau seminar baik secara online maupun offline.

PELATIHAN HANDLING DIFFICULT CUSTOMER

TRAINING HANDLING DIFFICULT CUSTOMER & HOW TO WIN BACK LOST CUSTOMER

Training Penananganan Konsumen Sulit Dan Cara Memenangkan Konsumen

Training Pengenalan Handling Dificult Customer

training penananganan konsumen sulit dan cara memenangkan konsumen murah

TUJUAN TRAINING HANDLING DIFFICULT CUSTOMER & HOW TO WIN BACK LOST CUSTOMER:

* Mengidentifikasi dan menangani beragam situasi dan kondisi customer dengan strategi adaptif.
* Menerapkan teknik persuasi efektif untuk menangani beragam situasi sulit.
* Membangun keahlian baru dalam memberikan pelayanan dan menangani masalah pelanggan.
* Merancang dan menerapkan program perbaikan pelayanan kepada pelanggan.
* Melatih keahlian membuat program perbaikan pelayanan yang dapat diterapkan.

AGENDA WORKSHOP

HARI PERTAMA : Practical Customer Handling in Challenging Situation
1. Sesi 1 : Memahami Customer “Sulit”: Bagaimana Mengidentifikasi dan Klasifikasi Customer ‘Baik’ pada Situasi ‘Buruk’
2. Sesi 2 : Strategi Adaptif untuk Memenangkan Pelanggan Sulit/Bermasalah
3. Sesi 3 : Tehnik Persuasi Efektif untuk Mengatasi Situasi Sulit
4. Sesi 4 : Latihan Praktek Persuasi & Validasi dalam Penanganan Masalah Pelanggan

HARI KEDUA: Creating Expert in Service Through Continuous Learning & Improvement
1. Sesi 5 : Manajemen Diri & Tehnik Kontrol Emosi dalam Pelayanan Pelanggan
2. Sesi 6 : Aplikasi Thinking Style dalam Menangani Masalah Pelanggan
3. Sesi 7 : Membuat “New Direction & Action” Program Pelayanan Pelanggan Ke Depan
4. Sesi 8 : Studi Kasus & Latihan Membuat Program “Improvement” Terapan

METODE PELATIHAN HANDLING DIFFICULT CUSTOMER & HOW TO WIN BACK LOST CUSTOMER

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI TRAINING HANDLING DIFFICULT CUSTOMER & HOW TO WIN BACK LOST CUSTOMER

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI TRAINING HANDLING DIFFICULT CUSTOMER & HOW TO WIN BACK LOST CUSTOMER

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training Handling Difficult Customer & How to Win Back Lost Customer

Q : Apa tujuan mengikuti Training Handling Difficult Customer & How to Win Back Lost Customer?
A : Pelatihan ini bertujuan membekali peserta dengan keterampilan menghadapi pelanggan yang sulit secara profesional, mengelola emosi saat menangani komplain, serta menerapkan strategi efektif untuk mengembalikan pelanggan yang telah berhenti menggunakan produk atau layanan perusahaan. Peserta juga akan mempelajari teknik komunikasi persuasif, negosiasi, dan customer recovery guna meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan

Q : Siapa saja yang membutuhkan Training Handling Difficult Customer & How to Win Back Lost Customer?
Q : Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi Customer Service, Call Center, Sales Executive, Account Manager, Frontliner, Customer Experience (CX) Officer, Relationship Manager, Supervisor, Manajer Layanan Pelanggan, serta seluruh karyawan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan. Program ini juga bermanfaat bagi perusahaan yang ingin meningkatkan kualitas pelayanan, mempertahankan pelanggan, dan mengurangi tingkat customer churn

Q : Apa saja materi yang dipelajari dalam Training Handling Difficult Customer & How to Win Back Lost Customer?
A : Materi pelatihan umumnya mencakup karakteristik pelanggan sulit, teknik komunikasi asertif dan empatik, strategi menangani keluhan secara efektif, metode de-eskalasi konflik, penyelesaian masalah (problem solving), teknik negosiasi, service recovery, analisis penyebab kehilangan pelanggan, strategi memenangkan kembali pelanggan yang hilang (win back strategy), serta penyusunan rencana tindak lanjut untuk meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin Training Handling Difficult Customer & How to Win Back Lost Customer sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Silabus Training ini disunting oleh Suhada Faisal sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan. Berpengalaman lebih dari 5 tahun sebagai konsultan training atau seminar baik secara online maupun offline.

PELATIHAN IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Training Meningkatkan Kualitas Interaksi Pelanggan & Menangani Keluhan Pelanggan

Training Pengertian Dari Kata “Customer”

TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

LATAR BELAKANG

* Kesadaran tentang pentingnya peningkatan mutu pelayanan terhadap Customer, masih perlu ditingkatkan, mengingat Paradigma Melayani belum benar-benar tercermin dalam sikap dan perilaku melayani dari Front-liners sebagai ujung tombak yang berhubungan langsung dengan Customer.
* Di samping sikap dari aspek Manusia, juga masih ada kita temui System Pelayanan yang dirancang bukan berorientasi kepada Pelayanan Pelanggan (Customer Driven), tapi berorientasi pada System Kontrol Perusahaan (Company Driven), sehingga bukan memberikan kemudahan kepada Customer, tapi malah menghambat pelayanan kepada Customer.

TUJUAN TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Setelah selesai mengikuti program ini, para peserta akan :
* Memahami betapa pentingnya arti Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) terhadap perkembangan perusahaan, yang oleh karena itu sadar akan perannya sebagai personel perusahaan yang bertanggung jawab terhadap peningkatan mutu pelayanan terhadap pelanggan (Customer Service)
* Memiliki kemampuan dalam merancang dan mengembangkan system yang berorientasi pada peningkatan mutu pelayanan kepada pelanggan
* Memiliki keterampilan dalam menerapkan tehnik-tehnik interaksi dan komunikasi effektif dalam proses memberi pelayanan kepada pelanggan, termasuk tehnik menangani keluhan pelanggan (Customer Complaint)

OUTLINE TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Menelusuri Data Statistik tentang kepuasan pelanggan
1. Pengertian dari kata “Customer” (Pelanggan)
2. Bagaimana membentuk paradigma “melayani”
3. Pengertian Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
4. Pengertian Harapan Pelanggan (Customer Expectations)
5. Hal-hal mendasar yang menjadi harapan pelanggan
6. Bukan “Company Driven” tapi “Customers Driven”
7. Pemanfaatan Sumber Daya dalam memberi kepuasan kepada pelanggan
8. Hubungan antara Organisasi, System, Sarana serta Manusia terhadap pelayanan
9. Contoh kombinasi aspek System & Sarana dalam proses memberi pelayanan
10. Contoh kombinasi aspek Sytem & Manusia dalam proses memberi pelayanan
11. Proses merancang Organisasi & System dalam memenuhi Harapan Pelanggan
12. Proses menyiapkan Manusia & Sarana dalam memenuhi Harapan Pelanggan
13. Peran faktor Manusia dalam proses Interaksi & Komunkasi
14. Mengenal Sifat Dasar Manusia dalam berkomuniasi,sbg dasar memberi pelayanan
15. Pengertian “Personalized Service”
16. Peran aspek Manusia dalam mengantisipasi ketidakpuasan & keluhan (complaint)
17. Pengertian “Moment Of Truth” dan hubungannya dg “Mouth To Mouth Promotion”
18. Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberi pelayanan
19. Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanana kepada pelanggan
20. Contoh kalimat yang digunalkan dalam memberi pelayanan kepada pelanggan
21. Data statistik tentang mengapa pelanggan lari
22. Penggunaan “LAER Process” dalam menangani complaint
23. Pengertian “Mendengar Aktif”
24. Tehnik menyatakan sikap “Empathy” terhadap kekecewaan pelanggan
25. Mengenal Jenis serta tehnik Megajukan Pertanyaan dalam menggali akar masalah
26. Bagaimana melakukan respons dg jalan keluar yang memuaskan pelanggan
27. Tindak lanjut dan Cek Pelaksanaan sbg kunci keberhasilan ‘Handling Complaint”
28. CRS (Customer Response System) & Recording & Reporting System

PESERTA TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Target Peserta adalah siapa saja baik level Manager maupun Pelaksana yang berkaitan dengan Pelayanan Pelanggan (Customer Service), bukan saja yang berhubungan langsung dengan Customer (frontliners) , tapi juga pihak-pihak yang bertugas merancang system pelayanan perusahaan (System Designer).

Jadwal Pelatihan

Day 1

09.00 – 10.00
* Pendahuluan (latar belakang & sasaran program)
* Menelusuri Data Statistik tentang kepuasan pelanggan
* Pengertian dari kata “Customer” (Pelanggan)
* Bagaimana membentuk paradigma “melayani”
* Latihan 1 : Membuat daftar jenis pelanggan serta jenis pelayanan yg diberikan

10.15 – 12.00
* Pengertian Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
* Pengertian Harapan Pelanggan (Customer Expectations)
* Hal-hal mendasar yang menjadi harapan pelanggan
* Bukan sekedar memenuhi harapan, tapi melampaui harapan (pelayanan ekstra)
* Bukan “Company Driven” tapi “Customers Driven”
* Latihan 2 : Hal-hal yg menjadi harapan Pelanggan anda, dan apa yg telah dilakukan utk memenuhinya

13.00 – 15.00
* Sumber daya yang diperlukan dalam memberi kepuasan kepada pelanggan
* Hubungan antara Organisasi dan Kebijakan Perusahaan terhadap mutu pelayanan
* Peran System Kerja dalam memberi kemudahan kepada pelanggan
* Hubungan antara Sarana Kerja dan Kepuasan Pelanggan
* Peran Faktor Manusia dalam memenuhi Harapan Pelanggan
* Latihan 3 : Identifikasi: Kebijakan, System, Sarana & Manusia di tempay kerja Anda

15.15 – 17.00
* Contoh kombinasi aspek System & Sarana dalam proses memberi pelayanan
* Contoh kombinasi aspek Sytem & Manusia dalam proses memberi pelayanan
* Proses merancang Organisasi & System dalam memenuhi Harapan Pelanggan
* Proses menyiapkan Manusia & Sarana dalam memenuhi Harapan Pelanggan
* Latihan 4 : Rancang Organisasi, System, Manusia & Sarana yg diperlukan (lihat : Latihan 3)

Day 2

08.30 – 10.00
* Peran faktor Manusia dalam proses Interaksi & Komunkasi
* Prinsip Dasar Komunikasi Efektif
* Mengenal Sifat Dasar Manusia dalam berkomuniasi,dalam memberi pelayanan
* Pengertian “Personalized Service”
* Peran aspek Manusia dalam mengantisipasi keluhan (complaint)
* Pengertian “Moment Of Truth” dan “Mouth To Mouth Promotion”

Jadwal Lainnya :
Basic HSE (JAKARTA)

10.15 – 12.00
* Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberi pelayanan
* Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanana kepada pelanggan
* Contoh kalimat yang digunalkan dalam memberi pelayanan kepada pelanggan
* Mengapa pelanggan menyampaikan ketidakpuasannya (complaint)
* Data statistik tentang mengapa pelanggan lari
* Latihan 5 : Cara kerja saat ini, dan bagaimana cara memperbaikinya

13.00 – 15.00
* Latihan 6 : Membut jenis complaint pelanggan anda
* Penggunaan “LAER Process” dalam menangani complaint
* Pengertian “Mendengar Aktif”
* Tehnik menyatakan sikap “Empathy” terhadap kekecewaan pelanggan
* Mengenal Jenis serta tehnik Megajukan Pertanyaan
* Bagaimana melakukan saran jalan keluar yang memuaskan pelanggan
* Tidak lanjut dan Cek Pelaksanaan sbg kunci keberhasilan ‘Handling Complaint”

15.15 – 17.00
* Latihan 7 : – Sepasang peserta menyiapkan Rencana Handling Complaint
* Kemudian Role Play di depan kelas, satu sebagai Pelanggan, dan satu sebagai Petugas
* Peran masing-masing kemudian dibalik. Yg pelanggan menjadiPetugas dan sebaliknya
* Peserta lain melakukan eavluasi dg menggunakan form evluasi (terlampir)
* Persyaratan Peserta

Semua peserta DIWAJIBKAN membawa Laptop/Notebook

METODE PELATIHAN IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training Improving Quality Of Customer Interaction & Handling Customer Complaint

Q : Apa itu Training Improving Quality Of Customer Interaction & Handling Customer Complaint?
A : Training Improving Quality Of Customer Interaction & Handling Customer Complaint adalah program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam membangun interaksi pelanggan yang berkualitas serta menangani berbagai jenis keluhan pelanggan secara profesional. Pelatihan ini membahas teknik komunikasi efektif, memahami kebutuhan pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, serta strategi penyelesaian komplain agar hubungan bisnis dengan pelanggan tetap terjaga

Q : Apa manfaat mengikuti Training Improving Quality Of Customer Interaction & Handling Customer Complaint?
A : Peserta akan memperoleh kemampuan untuk memahami ekspektasi pelanggan, membangun komunikasi yang positif, menangani pelanggan yang tidak puas, mengelola konflik, serta memberikan solusi yang tepat terhadap keluhan pelanggan. Dengan mengikuti pelatihan ini, perusahaan dapat meningkatkan kualitas pelayanan, loyalitas pelanggan, dan citra profesional perusahaan

Q : Apa saja materi yang dipelajari dalam Training Improving Quality Of Customer Interaction & Handling Customer Complaint?
A : Materi pelatihan mencakup konsep customer experience, teknik komunikasi efektif dengan pelanggan, customer handling, active listening, memahami perilaku pelanggan, teknik menghadapi pelanggan sulit, metode penyelesaian keluhan, pengendalian emosi saat menghadapi komplain, serta strategi meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin Training Improving Quality Of Customer Interaction & Handling Customer Complaint sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Silabus Training ini disunting oleh Suhada Faisal sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan. Berpengalaman lebih dari 5 tahun sebagai konsultan training atau seminar baik secara online maupun offline.

Category Archive Customer

Pelatihan Know Your Customer (KYC): Implementasi e-KYC dan Customer Due Diligence dalam Industri Keuangan

PT Diorama Sukses Bersinergi menyelenggarakan Pelatihan Know Your Customer (KYC) pada 4 – 5 Juni 2026

Mengapa Kompetensi Know Your Customer (KYC) Semakin Penting?

Materi yang Dibahas Selama Pelatihan Know Your Customer (KYC)

1. Fundamental Know Your Customer (KYC) dan Electronic Know Your Customer (e-KYC)

2. Regulasi, Kepatuhan, dan Tata Kelola KYC

3. Identifikasi, Verifikasi, dan Customer Due Diligence (CDD)

4. Pengelolaan Risiko dan Monitoring Transaksi Nasabah

5. Teknologi e-KYC dan Studi Kasus

Diskusi Studi Kasus Implementasi Know Your Customer (KYC)

Komitmen DSB Training dalam Pengembangan Kompetensi Profesional

Dokumentasi Pelatihan Know Your Customer (KYC) by Zoom Meeting

Kesimpulan Pelatihan Know Your Customer (KYC)

FAQ Pelatihan Know Your Customer (KYC)

Apa tujuan Pelatihan Know Your Customer (KYC)?

Siapa yang perlu mengikuti Pelatihan Know Your Customer (KYC)?

Apa manfaat mengikuti Pelatihan Know Your Customer (KYC)?

Berapa lama durasi pelatihan?

Bagaimana cara mendaftar Pelatihan Know Your Customer (KYC)?

DESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMER ENGAGEMENT

TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER ENGAGEMENT

MATERI PELATIHAN CUSTOMER ENGAGEMENT

PESERTA PELATIHAN CUSTOMER ENGAGEMENT

INSTRUKTUR PELATIHAN CUSTOMER ENGAGEMENT

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

LOKASI PELATIHAN CUSTOMER ENGAGEMENT

INVESTASI PELATIHAN CUSTOMER ENGAGEMENT

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FAQ tentang Pelatihan Customer Engagement

TRAINING SOCIAL MEDIA MARKETING STRATEGY FOR CUSTOMER LOYALTY ENGAGEMENT

Training Pemasaran Media Sosial Strategi Untuk Keterlibatan Loyalitas Pelanggan

Training Social Media Map

LATAR BELAKANG

GOAL :

Outline Training Social Media Marketing:

METODE PELATIHAN SOCIAL MEDIA MARKETING STRATEGY FOR CUSTOMER LOYALTY ENGAGEMENT

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

LOKASI TRAINING SOCIAL MEDIA MARKETING STRATEGY FOR CUSTOMER LOYALTY ENGAGEMENT

INVESTASI TRAINING SOCIAL MEDIA MARKETING STRATEGY FOR CUSTOMER LOYALTY ENGAGEMENT

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FAQ tentang Training Social Media Marketing Strategy For Customer Loyalty Engagement

TRAINING SOCIAL MEDIA MARKETING STRATEGY FOR CUSTOMER LOYALTY ENGAGEMENT

Training Pemasaran Media Sosial Strategi Untuk Keterlibatan Loyalitas Pelanggan

Training Systematic Marketing Plan

LATAR BELAKANG

GOAL :

OUTLINE TRAINING SOCIAL MEDIA MARKETING STRATEGY ONLINE:

METODE TRAINING SOCIAL MEDIA MARKETING STRATEGY ONLINE

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

LOKASI TRAINING SOCIAL MEDIA MARKETING STRATEGY ONLINE

INVESTASI TRAINING SOCIAL MEDIA MARKETING STRATEGY ONLINE

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FAQ tentang Training Social Media Marketing Strategy Online

TRAINING SMART SALES TECHNIQUE (TEHNIK PENJUALAN)

Training Tehnik Penjualan

Training Dasar-Dasar Pembukuan

“Maximize Our Potential” PROGRAM

MATERI TRAINING SMART SALES TECHNIQUE (TEKHNIK PENJUALAN)

Materi ini terdiri dari sub-sub materi :

METODE TRAINING SMART SALES TECHNIQUE (TEKHNIK PENJUALAN)

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

LOKASI TRAINING SMART SALES TECHNIQUE (TEKHNIK PENJUALAN)

INVESTASI TRAINING SMART SALES TECHNIQUE (TEKHNIK PENJUALAN)

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FAQ tentang Training Smart Sales Technique (Tekhnik Penjualan)

TRAINING RELATIONSHIP SALES STRATEGIES

Training Strategi Hubungan Penjual

Training Relationship Selling Defined

MATERI TRAINING RELATIONSHIP SALES STRATEGIES

METODE TRAINING RELATIONSHIP SALES STRATEGIES

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

LOKASI TRAINING RELATIONSHIP SALES STRATEGIES

INVESTASI TRAINING RELATIONSHIP SALES STRATEGIES

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FAQ tentang Training Relationship Sales Strategies

TRAINING QUALITY IMPROVEMENT FOR CUSTOMER SATISFICATION

Training Peningkatan Kualitas Untuk Kepuasan Pelanggan

Training Dimensi Kualitas Pada Manufacture

DESKRIPSI TRAINING QUALITY IMPROVEMENT FOR CUSTOMER SATISFICATION