PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) memiliki peran yang sangat penting dalam dunia bisnis modern. CRM bukan sekadar alat teknologi, tetapi juga sebuah strategi yang membantu perusahaan memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik. CRM memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan, menganalisis, dan memanfaatkan data pelanggan untuk memberikan layanan yang lebih personal dan efisien.

Selain itu, CRM juga memungkinkan perusahaan untuk mengidentifikasi peluang bisnis baru, mempercepat proses penjualan, dan meningkatkan produktivitas tim penjualan. Dengan demikian, pelatihan CRM menjadi kunci untuk mencapai keunggulan kompetitif dan kesuksesan jangka panjang dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif ini.

TUJUAN TRAINING BASIC MARKETING : CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Memastikan karyawan memahami konsep dasar CRM
Mengajarkan karyawan menggunakan perangkat lunak
Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
Mengintegrasikan data pelanggan dalam strategi penjualan
Memenuhi atau bahkan melebihi harapan pelanggan

MATERI TRAINING EFFECTIVE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

Pengenalan CRM:
- Definisi dan konsep dasar CRM.
- Sejarah dan evolusi CRM.
- Peran CRM dalam bisnis modern.
Manfaat CRM:
- Meningkatkan retensi pelanggan.
- Meningkatkan loyalitas pelanggan.
- Mempercepat proses penjualan.
- Meningkatkan efisiensi operasional.
- Meningkatkan keuntungan.
Jenis-jenis CRM:
- CRM operasional, analitik, dan kolaboratif.
- On-premises vs. CRM berbasis cloud.
Teknologi CRM:
- Perangkat lunak CRM.
- Integrasi data pelanggan.
- Keamanan data pelanggan.
Membangun Hubungan Pelanggan:
- Komunikasi efektif.
- Personalisasi layanan.
- Penanganan keluhan pelanggan.
Manajemen Interaksi Pelanggan:
- Pengelolaan data pelanggan.
- Catatan interaksi pelanggan.
- Integrasi email, telepon, dan media sosial.
Analisis Data Pelanggan:
- Menganalisis data pelanggan untuk mendapatkan wawasan.
- Membangun profil pelanggan.
- Segmentasi pelanggan.
Proses Penjualan:
- Menggunakan CRM untuk mengelola proses penjualan.
- Penugasan tugas penjualan.
- Pelacakan peluang penjualan.
Automatisasi Tugas CRM:
- Mengotomatisasi tugas administratif.
- Meningkatkan produktivitas.
Pelatihan Pengguna CRM:
- Penggunaan alat CRM.
- Pengaturan preferensi dan pengguna.
- Pemecahan masalah umum.
Strategi CRM:
- Merencanakan dan mengimplementasikan strategi CRM.
- Mengukur keberhasilan.
Etika dan Keamanan Data:
- Perlindungan data pelanggan.
- Kode etik dalam berinteraksi dengan pelanggan.
Studi Kasus dan Contoh:
- Kasus sukses CRM dalam industri yang berbeda.
- Contoh penggunaan CRM dalam kehidupan nyata.
Uji Coba dan Simulasi:
- Latihan praktis menggunakan perangkat lunak CRM.
- Simulasi interaksi pelanggan.
Evaluasi dan Penilaian:
- Pengukuran efektivitas pelatihan.
- Pengukuran dampak CRM pada bisnis.

PESERTA TRAINING EFFECTIVE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) BATAM

Karyawan Penjualan
Manajer Penjualan
Tim Pemasaran
Analis Data
IT dan Administrasi

INSTRUKTUR PELATIHAN BASIC MARKETING : CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT LOMBOK

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi. Kami sangat terbuka jika Anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

METODE PELATIHAN EFFECTIVE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) KUALA LUMPUR

pelatihan customer relationship management surabaya

Materi yang akan disampaikan dalam training ini menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20% , dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Pelatihan Customer Relationship Management

Q : Apa itu Pelatihan Customer Relationship Management (CRM)?
A : Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) adalah program yang membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan untuk membangun, mengelola, dan mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Materi umumnya mencakup strategi CRM, customer experience, komunikasi pelanggan, pengelolaan database, customer engagement, complaint handling, serta strategi meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan

Q : Apa manfaat mengikuti Pelatihan Customer Relationship Management bagi perusahaan?
A : Pelatihan CRM membantu perusahaan meningkatkan kualitas hubungan dengan pelanggan, memahami kebutuhan pelanggan, meningkatkan customer satisfaction, memperkuat customer loyalty, serta meningkatkan customer retention. Peserta juga dapat mempelajari cara memanfaatkan data pelanggan untuk mendukung strategi pelayanan, pemasaran, dan pengembangan bisnis

Q : Apa saja materi yang dipelajari dalam Pelatihan Customer Relationship Management?
A : Materi pelatihan CRM dapat mencakup konsep dan prinsip CRM, customer segmentation, customer journey, customer experience, pengelolaan database pelanggan, strategi komunikasi, customer engagement, customer retention, customer loyalty, complaint handling, service recovery, serta pemanfaatan teknologi atau software CRM

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin Pelatihan Customer Relationship Management sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

PELATIHAN CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT (CRM) FOR BANKING

DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT (CRM) FOR BANKING

Pelatihan Customer Service Management (CRM) For Banking menjadi program intensif yang dirancang khusus untuk membekali para profesional perbankan dengan pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan dalam memberikan pelayanan pelanggan terbaik. Dalam pelatihan ini, peserta akan mendalami konsep-konsep penting dalam manajemen layanan pelanggan, memahami strategi CRM yang efektif, dan belajar cara mengatasi tantangan yang muncul dalam lingkungan perbankan.

Dengan berfokus pada kepuasan pelanggan dan peningkatan hubungan, pelatihan ini membantu peserta menjadi agen perubahan yang mampu meningkatkan kualitas layanan perbankan, membangun kepercayaan, dan meraih kesuksesan dalam industri yang kompetitif ini.

TUJUAN TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Memberikan pemahaman tentang konsep CRM dalam konteks perbankan
Mengembangkan keterampilan komunikasi dan penyelesaian masalah
Mengidentifikasi, memahami, dan memenuhi kebutuhan pelanggan
Mengoptimalkan proses dan teknologi CRM
Meningkatkan produktivitas tim

MATERI TRAINING MARKETING & CRM

Pengenalan Customer Service di Industri Perbankan
- Pentingnya pelayanan pelanggan dalam perbankan
- Tantangan khusus dalam industri perbankan
Konsep Dasar Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)
- Definisi dan tujuan CRM
- Peran CRM dalam perbankan
Segmentasi Pelanggan
- Identifikasi segmen pelanggan
- Mengenal kebutuhan dan preferensi segmen pelanggan
Strategi CRM dalam Perbankan
- Personalisasi layanan pelanggan
- Memahami siklus hidup pelanggan
- Manajemen kontak pelanggan
Keterampilan Komunikasi
- Komunikasi efektif dengan pelanggan
- Manajemen konflik dan penyelesaian masalah
Teknologi CRM
- Peran sistem CRM
- Manfaat dan implementasi teknologi CRM
Pelayanan Pelanggan dalam Lingkungan Digital
- Layanan pelanggan online dan mobile
- Keamanan dan privasi data pelanggan
Manajemen Tim Layanan Pelanggan
- Membangun tim yang efektif
- Motivasi dan pengembangan staf
Pengukuran Kinerja CRM
- Metrik kinerja CRM
- Evaluasi kepuasan pelanggan
Manajemen Keluhan Pelanggan
- Penanganan keluhan pelanggan
- Penggunaan umpan balik untuk perbaikan
Keberlanjutan Layanan Pelanggan
- Membangun hubungan jangka panjang
- Meningkatkan loyalitas pelanggan
Kepatuhan dan Regulasi Perbankan
- Kepatuhan peraturan dan kebijakan
- Dampak hukum dalam pelayanan pelanggan
Studi Kasus dan Latihan
- Analisis kasus nyata dalam industri perbankan
- Latihan peran untuk meningkatkan keterampilan
Penilaian Akhir dan Sertifikasi
- Ujian penilaian
- Pemberian sertifikat kepada peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan

PESERTA TRAINING MARKETING & CRM BATAM

Staf Layanan Pelanggan
Manajer Cabang
Manajer CRM
Pegawai Penjualan
Manajer Produk dan Layanan

INSTRUKTUR PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT LOMBOK

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi. Kami sangat terbuka jika Anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

METODE PELATIHAN MARKETING & CRM KUALA LUMPUR

pelatihan customer service management (crm) for banking surabaya

Materi yang akan disampaikan dalam training ini menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20% , dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT (CRM) FOR BANKING

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT (CRM) FOR BANKING

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Pelatihan Customer Service Management (CRM) for Banking

Q : Apa itu Pelatihan Customer Service Management (CRM) for Banking?
A : Pelatihan Customer Service Management (CRM) for Banking adalah program yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan karyawan perbankan dalam memberikan layanan pelanggan yang profesional, membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah, serta mengoptimalkan strategi Customer Relationship Management (CRM). Peserta akan mempelajari teknik komunikasi, penanganan keluhan, loyalitas nasabah, hingga pemanfaatan data pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan

Q : Apa manfaat mengikuti Pelatihan Customer Service Management (CRM) for Banking?
A : Pelatihan ini membantu peserta meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah, memahami strategi CRM yang efektif, meningkatkan kemampuan komunikasi dan problem solving, menangani komplain secara profesional, serta membangun loyalitas pelanggan. Selain itu, perusahaan dapat meningkatkan citra layanan, retensi nasabah, dan daya saing di industri perbankan

Q : Materi apa saja yang dibahas dalam Pelatihan Customer Service Management (CRM) for Banking?
A : Materi pelatihan umumnya mencakup konsep Customer Relationship Management (CRM), standar pelayanan prima (service excellence), komunikasi efektif, teknik menangani keluhan nasabah, customer experience, strategi mempertahankan loyalitas pelanggan, etika pelayanan perbankan, hingga studi kasus penerapan CRM di industri perbankan

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin Pelatihan Customer Service Management (CRM) for Banking sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

PELATIHAN CUSTOMER SERVICE FOR BPR

DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER SERVICE FOR BPR

Pelatihan Customer Service for BPR dirancang untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan para petugas layanan pelanggan di Bank Perkreditan Rakyat (BPR). Dalam pelatihan ini, peserta akan mendapatkan pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip pelayanan pelanggan yang unggul dan relevan dengan lingkungan perbankan.

Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta akan menjadi tenaga layanan pelanggan yang profesional, kompeten, dan mampu memberikan pengalaman positif kepada nasabah BPR. Pelatihan Customer Service for BPR menjadi investasi strategis untuk meningkatkan citra BPR dan memperkuat hubungan dengan nasabah.

TUJUAN TRAINING SERVICE EXCELLENCE FOR CUSTOMER SERVICE OFFICER

Meningkatkan Keterampilan Komunikasi
Pemahaman Produk dan Layanan
Penggunaan Teknologi
Pembangunan Hubungan Pelanggan
Pemahaman Etika Bisnis

MATERI TRAINING IMPLEMENTASI SERVICE EXCELLENCE

1. Pengenalan Layanan Pelanggan di BPR

Definisi dan Peran Layanan Pelanggan di BPR
Pentingnya Pelayanan Pelanggan untuk Keberhasilan BPR
Tren Terkini dalam Pelayanan Pelanggan Perbankan

2. Keterampilan Komunikasi yang Efektif

Komunikasi Verbal yang Profesional
Komunikasi Tulisan dan Email yang Efektif
Mendengarkan dengan Empati

3. Produk dan Layanan BPR

Pemahaman Mendalam tentang Produk dan Layanan BPR
Cara Menyampaikan Informasi Produk dengan Jelas dan Menarik
Menangani Pertanyaan dan Keberatan Nasabah

4. Pengelolaan Konflik

Pengenalan Konflik dalam Pelayanan Pelanggan
Strategi Penyelesaian Konflik yang Efektif
Menjaga Profesionalisme dalam Situasi Sulit

5. Pemanfaatan Teknologi untuk Pelayanan Pelanggan

Penggunaan Sistem Perbankan Digital
Alat Bantu Teknologi dalam Pelayanan Pelanggan
Keamanan Informasi dan Data Nasabah

6. Pembangunan Hubungan Pelanggan

Strategi Membangun Hubungan Positif
Membangun Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan
Mengelola dan Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

7. Pengelolaan Waktu dalam Pelayanan Pelanggan

Teknik Pengelolaan Waktu yang Efisien
Prioritisasi Tugas dan Tanggung Jawab
Mengatasi Tantangan Pengelolaan Waktu

8. Etika Bisnis dalam Pelayanan Pelanggan

Etika Profesional dalam Interaksi dengan Nasabah
Kepatuhan terhadap Kebijakan dan Regulasi Perbankan
Menangani Situasi Etis yang Tidak Biasa

9. Evaluasi Kinerja dan Pengembangan Diri

Mekanisme Evaluasi Kinerja Individu
Pengembangan Keterampilan Pribadi dan Profesional
Rencana Pengembangan Karir dalam Pelayanan Pelanggan

10. Penyesuaian Terhadap Perubahan

Mengenali dan Mengelola Perubahan dalam Lingkungan Perbankan
Inovasi dalam Pelayanan Pelanggan
Strategi Penyesuaian Diri dan Organisasi terhadap Perubahan

PESERTA TRAINING IMPLEMENTASI SERVICE EXCELLENCE BATAM

Petugas Layanan Pelanggan BPR
Manajer Cabang atau Manajer Layanan Pelanggan
Pegawai Baru di BPR:
Staf Pemasaran dan Penjualan
Manajer HR dan Pengembangan SDM

INSTRUKTUR PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE FOR CUSTOMER SERVICE OFFICER LOMBOK

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi. Kami sangat terbuka jika Anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

METODE PELATIHAN IMPLEMENTASI SERVICE EXCELLENCE KUALA LUMPUR

pelatihan customer service for bpr surabaya

Materi yang akan disampaikan dalam training ini menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20% , dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI Training Customer Service for BPR

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI Training Customer Service for BPR

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ Tentang Training Customer Service for BPR

Q : Apa itu Training Customer Service for BPR?
A : Training Customer Service for BPR adalah pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan keterampilan pelayanan nasabah, komunikasi, penanganan keluhan, serta membangun loyalitas nasabah di lingkungan Bank Perkreditan Rakyat (BPR).

Q : Mengapa Customer Service memiliki peran penting di BPR?
A : Customer Service merupakan garda terdepan dalam memberikan pelayanan, membangun kepercayaan nasabah, serta menjaga citra dan reputasi BPR melalui pelayanan yang profesional.

Q : Apakah terdapat praktik selama pelatihan?
A : Ya. Pelatihan dilengkapi dengan role play, simulasi pelayanan, diskusi interaktif, dan studi kasus yang sering terjadi di lingkungan BPR.

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan Customer Service for BPR biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

TRAINING ACCOUNT OFFICER

Training Service Business

Training Meningkatkan Professional Skill

TRAINING ACCOUNT OFFICER DEVELOPMENT PROGRAM

TUJUAN TRAINING ACCOUNT OFFICER:

Pelatihan ini diarahkan agar peserta sebagai Account Officer yang bertugas mencari dan memelihara pelanggan di bidang bisnis jasa (khususnya Bidang Jasa Keuangan) mampu menjalankan tugasnya meraih terget kerjanya secara efektif/efisien dan profesional.

MANFAAT YANG DIPEROLEH :

Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta akan memperolah manfaat :
1. Meningkatkan komunikasi efektif dengan para nasabah/ pelanggan.
2. Lebih memahami karakteristik dan prinsip-prinsip “bisnis jasa“ keuangan secara efektif.
3. Meningkatkan professional skill dalam melaksanakan tugas-tugasnya sebagai Account Officer.
4. Memiliki sikap, perilaku dan kebiasaan yang lebih efektif dalam kehidupan sehari-hari dan dalam melaksanakan tugas.
5. Lebih mampu menangani, mengelola dan memelihara para pelanggan/nasabah.
6. Memunculkan enlightening (pencerahan) dan reinforcing (penguatan) terhdap kemampuan sebagai Account Officer.

CAKUPAN MATERI TRAINING ACCOUNT OFFICER:

1.    Persepsi.
2.    Komunikasi Efektif.
3.    Transaksional Analisis.
4.    Service Business.
5.    Effective Habits.
6.    Selling Skills.
7.    Salesmanship.
8.    Customer Service Orientation.
9.    Innovation & Creativity.

SASARAN PESERTA TRAINING ACCOUNT OFFICER:

1. Setiap karyawan yang bertugas untuk memperoleh dan mempertahankan pelanggan di bidang bisnis jasa keuangan.
2. Setiap petugas yang memegang posisi sebagai Account Officer (Account Executive).

METODE TRAINING ACCOUNT OFFICER

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI TRAINING ACCOUNT OFFICER

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI TRAINING ACCOUNT OFFICER

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training Account Officer

Q : Apa itu Training Account Officer?
A : Training Account Officer adalah program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kompetensi Account Officer dalam menjalankan tugas profesional, terutama dalam pengelolaan hubungan dengan nasabah, pemasaran produk keuangan, analisis kredit, pengelolaan portofolio, serta mitigasi risiko. Pelatihan ini relevan bagi Account Officer di perbankan maupun lembaga keuangan

Q : Apa saja materi yang dipelajari dalam Training Account Officer?
A : Materi Training Account Officer umumnya mencakup pemahaman fungsi dan tugas Account Officer, komunikasi efektif, customer service, selling skills, analisis kredit, analisis laporan keuangan nasabah, manajemen risiko, KYC, pemasaran produk perbankan, serta pengelolaan dan pengembangan hubungan dengan nasabah

Q : Apa manfaat mengikuti Training Account Officer?
A : Training Account Officer membantu peserta meningkatkan kemampuan komunikasi dan pelayanan nasabah, memahami proses analisis dan penilaian kredit, meningkatkan keterampilan pemasaran, mengelola portofolio nasabah, serta menjalankan tugas Account Officer secara lebih efektif, profesional, dan berorientasi pada target

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin Training Account Officer sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

TRAINING THE 2 IN 1 CUSTOMER SERVICE SEMINAR CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR FRONT LINE & BACK OFFICE STAFF + HOW TO HANDLE COMPLAINTS

Training The 2 In 1 Layanan Pelanggan Seminar Layanan Pelanggan Keunggulan Untuk Front Line & Back Office Staff + Cara Menangani Keluhan

Training Mengapa Anda Tidak Boleh Memuaskan Pelanggan

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

DALAM SEMINAR SATU HARI YANG FANTASTIS INI, ANDA DAN TIM ANDA AKAN MEMPELAJARI 2 TOPIK SEKALIGUS UNTUK MENJADI KARYAWAN CUSTOMER SERVICE & TEAM SUPPORT ANDA YANG AKAN MENDATANGKAN REPEAT ORDER DARI CUSTOMER SERVICE YANG MEMUASKAN.

Customer Service Excellence for Front Line & Back Office Staff

Apa yang Anda dan tim Anda pelajari dalam seminar ini?

1. 4 alasan yang harus dipahami semua karyawan, mengapa pelayanan yang prima adalah hal penting bagi kesuksesan bisnis
2. Setiap pelanggan memiliki 2 NILAI dan bagaimana cara mendapatkan keuntungan maksimal dari kedua nilai tersebut
3. Memahami keseimbangan antara Penjualan vs. Pelayanan
4. Apa yang disebut dengan ‘’ Pelayanan Prima’’ dan apa yang disebut dengan ‘’ Pelayanan Standar’’?
5. Mengapa Anda TIDAK BOLEH memuaskan pelanggan!
6. Paradigma baru ‘’e-plus thinking’’ untuk benar-benar MENGESANKAN pelanggan Anda!
7. Pelayanan yang prima merupakan kerjasama Tim
8. Segala hal yang perlu diketahui STAF BACK – OFFICE dan pendukung agar dapat memahami pelayanan yang prima
9. Siapa yang SESUNGGUHNYA pelanggan Anda?
10. ‘’ Bisnis adalah SYSTEM’’. Pelajari System seperti apa yang memicu/ tidak memicu prilaku pelayanan prima dalam tim Anda

How To Handle Complaints
1. Mempelajari cara mengkondisikan diri Anda dengan sikap mental yang tepat untuk menghadapi pelanggan yang marah
2. Memahami alasan pelanggan menyampaikan keluhan
3. Mempelajari 3 tahap penting yang kritikal dalam menangani keluhan dari pelanggan
4. Hal yang harus ( dan tidak boleh!) dilakukan untuk segera memenangkan pelanggan yang marah
5. Tehnik-tehnik praktis untuk mengatasi masalah
6. Hal-hal sederhana dan praktis yang harus anda lakukan untuk mendapatkan kembali kepercayaan pelanggan dan mengubahnya pelanggan yang marah menjadi pelanggan yang setia
7. Dan masih banyak lagi tip-tip praktis yang harus Anda ketahui dalam menangani keluhan pelanggan dengan professional dan menjadikan pelayanan di perusahaan anda sunggu PRIMA!

SIAPA SAJA YANG HARUS HADIR DAN MENGIKUTI SEMINAR SATU HARI YANG FANTASTIS INI?

* Business Owner
* Manajer (Kepala Bagian, Kepala Cabang) & Supervisor
* Setiap karyawan
* Semua orang yang ingin menjadi karyawan BINTANG dan dipromosikan jauh lebih cepat!

METODE TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training Customer Service Excellence

Q : Apa yang dimaksud dengan Training Customer Service Excellence?
A : Training Customer Service Excellence adalah pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan customer service dalam memberikan pelayanan yang profesional, responsif, komunikatif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan

Q : Apa saja materi yang dipelajari dalam Training Customer Service Excellence?
A : Materi umumnya mencakup komunikasi efektif dengan pelanggan, teknik menghadapi pelanggan sulit, membangun service mindset, menangani keluhan, meningkatkan kualitas pelayanan, serta menciptakan pengalaman pelanggan yang positif

Q : Apa manfaat mengikuti Training Customer Service Excellence bagi perusahaan?
A : Training Customer Service Excellence membantu meningkatkan kualitas pelayanan, kepuasan dan loyalitas pelanggan, kemampuan menangani komplain, serta profesionalisme karyawan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin Training Customer Service Excellence sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

TRAINING TELEPHONE SELLING TECHNIQUES

Training Teknik Penjualan Telepon

Training Effective Questioning To Clarify Information

TRAINING TELEPHONE SELLING TECHNIQUES

INTRODUCTION

Overworked BusinessmanTelephone selling and marketing has become an essential first contact with prospective clients for many organizations. It is vital that the telephone user promotes a confident, proactive, friendly, and professional company image.

WHO SHOULD ATTEND

Anyone who using the telephone to make selling and marketing calls and any staff who make outbound selling calls.

PROGRAM OUTCOMES

On completion of this program, the participant will be able to:
* Proactively plan and make effective, confident telephone calls

* Understand the need for an appropriate speaking style
* Work towards developing a clear and pleasant speaking style
* Enhance customer service by more effective and efficient phone manner
* Use listening skills with an awareness of nuances
* Use effective questioning to clarify information
* Work towards successfully fulfilling sales objectives
* Promote the image of the company through professional use of the telephone.

PARTICIPANTS WILL LEARN

* Responsibility of a Telephone Sales and Marketing Person, includes Attitude, Professionalism, Developing an Effective Speaking Style
* Overcoming Telephone Call Fears
* Prospecting Potential Clients
Developing Customer Profile
* Planning Your Call
+ Getting Past the Screeners
+ Questioning and Active Listening Styles
+ Overcoming Objectives
+ Building Rapport
+ Offering the Benefits and Matching Client Needs
+ Closing

METODE TRAINING TELEPHONE SELLING TECHNIQUES

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI TRAINING TELEPHONE SELLING TECHNIQUES

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI TRAINING TELEPHONE SELLING TECHNIQUES

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training Telephone Selling Techniques

Q : Apa yang dimaksud dengan Training Telephone Selling Techniques?
A : Training Telephone Selling Techniques adalah pelatihan yang membekali peserta dengan teknik penjualan melalui telepon secara profesional, mulai dari membuka percakapan, menggali kebutuhan pelanggan, menyampaikan manfaat produk atau jasa, menangani keberatan, hingga mengarahkan pelanggan menuju keputusan pembelian

Q : Apa saja materi yang dipelajari dalam Training Telephone Selling Techniques?
A : Materi umumnya mencakup teknik membuka percakapan melalui telepon, membangun komunikasi dengan calon pelanggan, menggali kebutuhan, melakukan presentasi penjualan secara verbal, menangani penolakan dan keberatan, melakukan follow-up, serta teknik closing melalui telepon

Q : Apa manfaat mengikuti Training Telephone Selling Techniques bagi tim sales?
A : Peserta dapat meningkatkan kemampuan komunikasi persuasif melalui telepon, membangun hubungan dengan calon pelanggan, menangani keberatan dengan lebih efektif, meningkatkan kepercayaan diri saat melakukan penawaran, dan meningkatkan peluang terjadinya closing

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin Training Telephone Selling Techniques sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

TRAINING TELEMARKETING SKILLS

DESKRIPSI TRAINING TELEMARKETING SKILLS

Keterampilan kerja menggunakan media telepon saat ini sudah menjadi salah satu bagian penting bagi sebuah organisasi, khususnya bagi bidang usaha yang menitik beratkan profitnya pada penjualan dan pelayanan nasabah via telepon (customer service).

Pelatihan ini akan membantu peserta memperkaya keterampilan teknik telepon mereka sehingga dapat meningkatkan rasa lebih percaya diri yang kemudian dapat berdampak kepada peningkatkan penjualan, dan membantu mendapatkan prospek dan nasabah baru dengan tetap melakukan peningkatan dan mempertahankan pelayanan kepada nasabah mereka saat ini.

TUJUAN TRAINING TELEMARKETING SKILLS

Memahami konsep dan prinsip dasar telemarketing yang efektif.
Meningkatkan kemampuan komunikasi melalui telepon secara profesional dan persuasif.
Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan membangun hubungan yang positif.
Menguasai teknik presentasi produk atau layanan melalui telepon.
Menangani keberatan (objection handling) dan keluhan pelanggan dengan tepat.
Meningkatkan kemampuan closing dan mencapai target penjualan melalui telemarketing.
Menerapkan etika, teknik pelayanan, dan strategi telemarketing untuk meningkatkan kepuasan pelanggan serta produktivitas penjualan.

MATERI TRAINING TELEMARKETING SKILLS

Konsep penjualan menggunakan telepon (memahami perbedaan penjualan menggunakan telepon dengan tatap muka)
Teknik dasar dan strategi telemarketing
Persiapan aktivitas telemarketing
Penggunaan skrip telemarketing
Penerapan selling skills telemarketing (Probing, Supporting dan Closing)
Manajemen waktu pada aktivitas telemarketing
Menangani perilaku prospek dan keberatan yang timbul

PESERTA TRAINING TELEMARKETING SKILLS BATAM

Profesional
Pencari Kerja
Pelajar dan Mahasiswa
Wirausahawan
Individu yang Ingin Meningkatkan Kepribadian

INSTRUKTUR PELATIHAN TELEMARKETING SKILLS LOMBOK

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi. Kami sangat terbuka jika Anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

METODE PELATIHAN TELEMARKETING SKILLS KUALA LUMPUR

TRAINING TELEMARKETING SKILLS

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI Training Telemarketing Skills

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI Training Telemarketing Skills

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ Tentang Training Telemarketing Skills

Q : Apa itu Training Telemarketing Skills?
A : Training Telemarketing Skills adalah pelatihan yang membahas teknik komunikasi melalui telepon untuk meningkatkan kemampuan menawarkan produk atau layanan, membangun hubungan dengan pelanggan, serta meningkatkan keberhasilan penjualan.

Q : Apa manfaat mengikuti Training Telemarketing Skills?
A : Peserta akan meningkatkan kemampuan komunikasi, teknik membangun hubungan dengan pelanggan, menangani keberatan (objection handling), serta meningkatkan peluang closing penjualan.

Q : Apakah training ini menggunakan praktik dan role play?
A : Ya. Selain teori, peserta akan mengikuti role play, simulasi percakapan dengan pelanggan, studi kasus, serta evaluasi teknik komunikasi agar lebih percaya diri saat melakukan telemarketing.

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin Training Telemarketing Skills sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

TRAINING SUCCESSFUL TELEMARKETING

Training Keberhasilan Telemarketing

Training Meyakinkan Pelanggan Dalam Telemarketing

TRAINING SUCCESSFUL TELEMARKETING

Manfaat Training :

* Mengetahui dengan persis betapa pentingnya keberadaan Telemarketer sebagai Ujung Tombak didalam organisasi
* Memperdalam pemahaman komprehensif mengenai bauran Komunikasi pemasaran
* Meningkatkan Profesionalisme komunikasi dalam pemasaran

MATERI TRAINING SUCCESSFUL TELEMARKETING :

* Konsep Dasar Komunikasi Dalam Pemasaran
* Teknik Telemarketing di Era Globalisasi
* Teknik Meyakinkan Pelanggan Dalam Telemarketing
* Teknik Menutup Penjualan by Telephone
* Aplikasi Telemarkeitng Dalam Smart Handling Complaint

TARGET PESERTA TRAINING SUCCESSFUL TELEMARKETING :

Sales Eksekutif, Telemarketer, Customer Service semua orang yang berhubungan dengan penjualan
Jadwal Lainnya :
The Filing System (Kearsipan)

METODE TRAINING SUCCESSFUL TELEMARKETING

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI TRAINING SUCCESSFUL TELEMARKETING

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI TRAINING SUCCESSFUL TELEMARKETING

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training Successful Telemarketing

Q : Apa yang dimaksud dengan Training Successful Telemarketing?
A : Training Successful Telemarketing adalah pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam melakukan pemasaran dan penjualan melalui telepon secara profesional, efektif, dan persuasif

Q : Apa saja materi yang dipelajari dalam Training Successful Telemarketing?
A : Materi umumnya mencakup teknik komunikasi melalui telepon, membangun rapport dengan calon pelanggan, menggali kebutuhan pelanggan, menyampaikan manfaat produk atau jasa, menangani keberatan, melakukan follow-up, hingga teknik closing melalui telepon

Q : Apa manfaat mengikuti Training Successful Telemarketing?
A : Peserta dapat meningkatkan keterampilan komunikasi, membangun kepercayaan calon pelanggan, menangani keberatan dengan lebih baik, meningkatkan efektivitas telemarketing, serta meningkatkan peluang mendapatkan appointment maupun closing penjualan

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin Training Successful Telemarketing sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

TRAINING MARKETING AND SALES TO BOOSTING YOUR TARGET

Training Pemasaran Dan Penjualan Untuk Meningkatkan Target Anda

Training Memelihara Customer Dan Menciptakan Loyalitas

TRAINING MARKETING AND SALES TO BOOSTING YOUR TARGET

PENDAHULUAN :

Profesi Marketing dan Sales sering dianggap profesi tingkat kedua dalam perusahaan, tapi jika mereka memahi dan mencermati dengan baik posisi –posisi inilah yang menjadi kunci, garda terdepan serta sangat penting dalam proses bisnis saat ini. Dan dapat dijadikan sebagai bagian dari proses serta anak tangga dalam jenjang karir menjadi lebih baik.

TUJUAN TRAINING MARKETING AND SALES TO BOOSTING YOUR TARGET :

Setelah mengikuti pelatihan ini maka para peserta akan mampu untuk:
1. Memiliki motivasi untuk terus perform dan memiliki karir diperusahaanya
2. Memiliki kekuatan dan stamina untuk menciptakan hasil atau mencapai target penjualan secara maksimal sesuai dengan koridor yang telah ditentukan.
3. Memiliki kemampuan untuk menjual melalui pelayanan sempurna.
4. Memiliki ketajaman dalam menganalisa calon ”prospect customer”.
5. Memiliki kemampuan memelihara customer dan menciptakan loyalitas.
6. Memiliki pola pikir yang kreatif dalam menghadapi setiap masalah dan memandangnya sebagai suatu opportunity ( negotiation skill ).
7. Membangun kesadaran tentang arti penting perubahan dan kesiapan untuk melakukan perubahan baik perubahan pola pikir maupun perubahan kebiasaan.
8. Melepaskan dari belenggu-belenggu keterbatasan untuk menemukan kekuatan dari masing-masing individu.
9. Kesuksesan selalu berawal dari kekuatan pola pikir dan kemauan dari dalam yang kuat.

CAKUPAN MATERI TRAINING MARKETING AND SALES TO BOOSTING YOUR TARGET :

* What is Marketing and Sales ?
+ Megerti dan memahami arti dari Marketing dan Sales yang sesungguhnya, serta peran – peran penting mereka bagi pergeraka serta keutuhan suatu bisnis ataupun bidang usaha apappun.
* How to be A POWERFUL “ MARKETING AND SALES”
+ Membangun motivasi sebagai seorang Marketing dan Sales, sehingga mampu menemukan kekuatan pribadi. Menggerakkan kekuatan dan keinginan untuk menjual.
* Marketing and Selling skil
+ Memahami kemampuan serta cara – cara Measarkan – Menjual dengan Melayani
* The Role of Marketing and Sales
+ Pemahaman peran yang harus dijalankan seorang Marketing dan Sales terhadap keinginan Managemen Perusahaan, terhadap Tim Kerjanya, terhadap Kolega Bisnisnya, dan terhadap Dirinya sendiri
* The Mareting and Sales Plan
+ The Ideal Plan, Pre-Planning for Success, The Sequence of Planning, The Content of the Plan, Controlling the Plan
+ Pemahaman tentang penyusunan perencanaan Marketing dan Sales yang terintegrasi dan terimplemantasi.
* The Marketing and Sales Approach and Handling Objection
+ Pemahaman tentang implementasi strategi Marketing sales dalam pola yang sangat sederhana agar mampu membuat terobosan ide sales yang berdampak langsung terhadap penjualan.Mengelola keberatan dan keluhan pelanggan dengan baik sehingga tetap membangun jaringan dan membangun nama baik.
* Types of Customer
+ Customer adalah komponen yang sangat penting dalam pergerakan dan dinamika seorang Marketing dan Sales, sehingga kita harus tahu tipe – tipe maupun karakter dari mereka, serta bagaimana menghadapinya.
* Negotiation Skill
+ Memiliki kemampuan menegosiasikan permasalahn, keinginan dan kesulitan yang terjadi pada proses menjual, sehingga tidak mengenal kata “ SULIT dan tidak BISA “. Yang ada hanya bagaimana dan mengapa?
* That shouldn’t be done by Marketing and Sales
+ Mindset Customer adalah Raja pada saat ini sudah bergeser, menjadi Customer adalah yang Menggaji kita. Sehingga ada beberapa hal yang tidak boleh dilakukan oleh Marketing dan Sales terhadap Customer.
* Goal Setting Deployment Implementation
+ Teknik-teknik mengimplementasi pencapaian target Marketing dan sales yang telah ditetapkan.

SASARAN PESERTA TRAINING MARKETING AND SALES TO BOOSTING YOUR TARGET:

Tim Marketing dan Sales

METODE TRAINING MARKETING AND SALES TO BOOSTING YOUR TARGET

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI TRAINING MARKETING AND SALES TO BOOSTING YOUR TARGET

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI TRAINING MARKETING AND SALES TO BOOSTING YOUR TARGET

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training Marketing and Sales to Boosting Your Target

Q : Apa itu Training Marketing and Sales to Boosting Your Target?
A : Training Marketing and Sales to Boosting Your Target adalah pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan profesional marketing dan sales dalam merencanakan, menjalankan, dan mengevaluasi strategi pemasaran serta penjualan. Pelatihan ini membahas marketing and selling skills, penyusunan marketing dan sales plan, pendekatan kepada customer, handling objection, negotiation skill, hingga teknik implementasi pencapaian target penjualan.

Q : Apa manfaat mengikuti Training Marketing and Sales to Boosting Your Target?
A : Peserta dapat meningkatkan kemampuan menjual melalui pelayanan yang efektif, menganalisis prospek customer, membangun loyalitas pelanggan, menangani keberatan dan keluhan, melakukan negosiasi, serta menyusun strategi untuk mencapai target marketing dan sales. Pelatihan ini juga membantu peserta membangun mindset dan motivasi yang lebih kuat untuk meningkatkan performa penjualan

Q : Apakah Training Marketing and Sales dapat membantu meningkatkan target penjualan?
A : Ya. Training ini membekali peserta dengan pendekatan praktis untuk menyusun sales plan, memahami karakter dan kebutuhan customer, melakukan pendekatan penjualan, menangani objection, mengembangkan kemampuan negosiasi, serta menerapkan goal setting untuk mendukung pencapaian target penjualan secara lebih terarah

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin Training Marketing and Sales to Boosting Your Target sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

TRAINING MARKETING SUPPORT, SALES & CREDIT ADMIN YANG HANDAL

TRAINING MARKETING SUPPORT, SALES & CREDIT ADMIN DEVELOPMENT PROGRAM MENCIPTAKAN MARKETING SUPPORT, SALES & CREDIT ADMIN YANG HANDAL

Training Mengatasi Ketidaksesuaian Kondisi Lapangan Dengan Sop Yang Ada

Training Pola Kerja Dan Job Desc Marketing Support, Sales & Credit Admin Yang Profesional

TRAINING MARKETING SUPPORT, SALES & CREDIT ADMIN YANG HANDAL

Pendahuluan

Keberhasilan optimal penjualan perusahaan merupakan hasil kerja tim yang luar biasa. Hal tersebut tidaklah terlepas dari fungsi Marketing Support, Sales & Credit Admin sebagai divisi yang menunjang. Tahapan persiapan penjualan maupun repeat order yang continue mulai dari persiapan produk, proposal, presentasi, riset pemasaran, pengaturan jadwal meeting dan masih banyak lagi disiapkan oleh Marketing Support, Sales & Credit Admin. Tim Marketing Support, Sales & Credit Admin yang handal dapat menentukan perkembangan dan ketahanan sebuah perusahaan, begitu pun sebaliknya.

Oleh karena itu, Marketing Support, Sales & Credit Admin Development Program ini disusun untuk mengakomodir kebutuhan pelatihan yang komprehensif bagi perusahaan yang menginginkan Tim Marketing Support, Sales & Credit Admin handal.

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

1. Menemukan akar penyebab masalah yang sering dihadapi dan solusinya.
2. Mengatasi ketidaksesuaian kondisi lapangan dengan SOP yang ada.
3. Menangani keluhan baik dari customer internal maupun eksternal.
4. Mengenali tipologi manusia sehingga peserta mampu membangun pendekatan dan persuasi yang efektif.
5. Menangani beragam situasi yang mungkin terjadi sesuai dengan tipologi customer.
6. Menghindari kesalahan dalam komunikasi credit processing yang sering terjadi.
7. Menguasai metode verifikasi dan validasi data berdasarkan data dan kondisi.
8. Menguasai cara penulisan laporan yang ringkas.

MODUL TRAINING MARKETING SUPPORT, SALES & CREDIT ADMIN YANG HANDAL

Modul I : Memahami Pola Kerja dan Job Desc Marketing Support, Sales & Credit Admin Yang Profesional
* Memahami integrasi & prinsip dasar sebagai seorang Marketing Support, Sales & Credit Admin serta Peran & Tanggung Jawabnya.
* Kompetensi dasar dari seorang Marketing Support, Sales & Credit Admin: berpikir lebih maju, positif, teliti, independen dan tegas.
* Masalah yang sering dihadapi oleh seorang Marketing Support, Sales & Credit Admin: : Riset dan analisa pemasaran, penciptaan dan pengembangan produk baru, distribusi informasi pemasaran, dokumen yang kurang, expired, tidak sesuai standar dan urutannya yang acak.
* Akar Penyebab Masalah yang sering dihadapi oleh seorang Marketing Support, Sales & Credit Admin.
* Diskusi dan Tanya jawab.

Modul II : Analisa & Pemetaan Permasalahan di Lapangan: Menemukan Akar Penyebab Ketidaksesuaian Kondisi Lapangan Dengan SOP Yang Ada
* Membahas beragam situasi kerja yang tidak sesuai dengan SOP.
* Latihan Melakukan mapping situasi kerja bermasalah di lingkungan kerja dengan teknik gemba, genbutsu & genjitsu.
* Analisa Problem untuk merumuskan & menyederhanakan ke akar masalah dengan teknik 5 Why, Ichikawa Diagram dan 5W3HTPO.
* Latihan Metode Melakukan mapping permasalahan (problem) di lingkungan kerja.

Modul III : Latihan Penciptaan Solusi Masalah Lapangan Dan Perbaikan Ke Depan
* Latihan bagaimana menciptakan solusi masalah yang terjadi di lapangan & bagaimana perbaikan ke depannya.
* Presentasi hasil kerja di depan kelas.
* Review fasilitator.

Modul IV : Pembuatan & Pengembangan Marketing Tools
* Menguasai cara pembuatan: Proposal Sistem, Brosur/Katalog Produk, Questionnaire, Product Comparison, Quotation Format, Product Presentation, Product Demonstration, Advertensi, Service Level Agreement.
* Aplikasi tools sehari-hari: sistem komputerisasi, database management, products operation/technical manual dan tools lain sesuai bidang perusahaan.
* Latihan dan diskusi.

Modul V : Metode Komunikasi Suasana Konflik Dengan Metode Empathy, Reframing (Sudut Pandang Baru), Perumpamaan dan Metamodel
* Teknik menghadapi suasana konflik: Senangkan hatinya dengan empati, ubah logika dengan sudut pandang baru, hilangkan emosi dengan perumpamaan.
* Bagaimana Menguasai Bahasa bawah sadar dalam membungkus pesan: pengenalan teknik Perumpamaan.
* Pengenalan Teknik Metamodel, sudut pandang baru, perumpamaan.
* Esensi dari Pembentukan, Pengemasan & Penyampaian Pesan.
* Beragam contoh teknik pembungkusan pesan dan pembelajarannya.
* Aplikasi Metode reframing atau sudut pandang baru untuk mengubah pikiran seseorang (sehingga mau memberikan data dan informasi).

Modul VI : Teknik Verifikasi & Validasi Data
* Verifikasi dan validasi: Input data, proses verifikasi dan validasi, output data benar/tidak.
* Metode verifikasi dan validasi data : data dan kondisi.
* Sharing kasus: Beragam masalah yang mungkin terjadi di Big Companies, Medium & Small Sized companies, problem in different sector of industry.

Modul VII : Teknik Menulis Laporan yang Ringkas
* Menguasai cara penulisan laporan yang ringkas: what – so what – what next.
* Menguasai dan mampu menerapkan konsep kunci dari “dapat dimengerti”.
* Contoh kasus yang dapat dijadikan benchmark dan evaluasi dalam penyusunan Business writing.
* Diskusi & Studi kasus; berbagai format & situasi di tempat kerja.

Modul VIII : Latihan
* Latihan: teknik Perumpamaan dalam komunikasi.
* Latihan: mengenali beragam situasi yang dihadapi dan strategi bagaimana mengemas rasa yang tepat.
* Latihan: menulis executive summary sebagai pertimbangan komite tertentu.
* Latihan: membuat template laporan untuk selanjutnya.
* Latihan : verifikasi dan validasi data berdasarkan data dan kondisi.

Wajib diikuti oleh :

Marketing Support, Sales & Credit Admin di semua bidang industri.

METODE TRAINING MARKETING SUPPORT, SALES & CREDIT ADMIN YANG HANDAL

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI TRAINING MARKETING SUPPORT, SALES & CREDIT ADMIN YANG HANDAL

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI TRAINING MARKETING SUPPORT, SALES & CREDIT ADMIN YANG HANDAL

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training Marketing Support, Sales & Credit Admin yang Handal

Q : Apa itu Training Marketing Support, Sales & Credit Admin yang Handal?
A : Training Marketing Support, Sales & Credit Admin yang Handal adalah pelatihan yang membekali peserta dengan keterampilan dalam mendukung aktivitas marketing dan sales, mengelola administrasi penjualan, serta memahami proses administrasi dan analisis kredit secara efektif

Q : Apa manfaat mengikuti Training Marketing Support, Sales & Credit Admin?
A : Pelatihan ini membantu peserta meningkatkan kemampuan administrasi marketing dan sales, mengelola dokumen dan data pelanggan, mendukung pencapaian target penjualan, serta meningkatkan ketelitian dalam proses administrasi kredit

Q : Apa saja materi yang dipelajari dalam Training Marketing Support, Sales & Credit Admin?
A : Materi umumnya mencakup fungsi Marketing Support dan Sales Administration, pengelolaan data dan dokumen pelanggan, administrasi proses penjualan, koordinasi antara sales dan bagian administrasi, pelayanan pelanggan, pengelolaan administrasi kredit, serta peningkatan ketelitian dan efektivitas kerja

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin Training Marketing Support, Sales & Credit Admin yang Handal sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

Category Archive Customer Service

DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

MATERI TRAINING EFFECTIVE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

INSTRUKTUR PELATIHAN BASIC MARKETING : CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT LOMBOK

METODE PELATIHAN EFFECTIVE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) KUALA LUMPUR

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

LOKASI PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

INVESTASI PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FAQ tentang Pelatihan Customer Relationship Management

DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT (CRM) FOR BANKING

MATERI TRAINING MARKETING & CRM

INSTRUKTUR PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT LOMBOK

METODE PELATIHAN MARKETING & CRM KUALA LUMPUR

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

LOKASI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT (CRM) FOR BANKING

INVESTASI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT (CRM) FOR BANKING

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FAQ tentang Pelatihan Customer Service Management (CRM) for Banking

DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER SERVICE FOR BPR

MATERI TRAINING IMPLEMENTASI SERVICE EXCELLENCE

INSTRUKTUR PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE FOR CUSTOMER SERVICE OFFICER LOMBOK

METODE PELATIHAN IMPLEMENTASI SERVICE EXCELLENCE KUALA LUMPUR

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

INVESTASI Training Customer Service for BPR

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FAQ Tentang Training Customer Service for BPR

TRAINING ACCOUNT OFFICER

Training Service Business

Training Meningkatkan Professional Skill

TUJUAN TRAINING ACCOUNT OFFICER:

MANFAAT YANG DIPEROLEH :

CAKUPAN MATERI TRAINING ACCOUNT OFFICER:

SASARAN PESERTA TRAINING ACCOUNT OFFICER:

METODE TRAINING ACCOUNT OFFICER

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

LOKASI TRAINING ACCOUNT OFFICER

INVESTASI TRAINING ACCOUNT OFFICER

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FAQ tentang Training Account Officer

TRAINING THE 2 IN 1 CUSTOMER SERVICE SEMINAR CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR FRONT LINE & BACK OFFICE STAFF + HOW TO HANDLE COMPLAINTS

Training The 2 In 1 Layanan Pelanggan Seminar Layanan Pelanggan Keunggulan Untuk Front Line & Back Office Staff + Cara Menangani Keluhan

Training Mengapa Anda Tidak Boleh Memuaskan Pelanggan

Apa yang Anda dan tim Anda pelajari dalam seminar ini?

SIAPA SAJA YANG HARUS HADIR DAN MENGIKUTI SEMINAR SATU HARI YANG FANTASTIS INI?

METODE TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

LOKASI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

INVESTASI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FAQ tentang Training Customer Service Excellence

TRAINING TELEPHONE SELLING TECHNIQUES

Training Teknik Penjualan Telepon

Training Effective Questioning To Clarify Information

INTRODUCTION

WHO SHOULD ATTEND

PROGRAM OUTCOMES

PARTICIPANTS WILL LEARN

METODE TRAINING TELEPHONE SELLING TECHNIQUES

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

LOKASI TRAINING TELEPHONE SELLING TECHNIQUES

INVESTASI TRAINING TELEPHONE SELLING TECHNIQUES

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FAQ tentang Training Telephone Selling Techniques

DESKRIPSI TRAINING TELEMARKETING SKILLS

TUJUAN TRAINING TELEMARKETING SKILLS

MATERI TRAINING TELEMARKETING SKILLS

INSTRUKTUR PELATIHAN TELEMARKETING SKILLS LOMBOK

METODE PELATIHAN TELEMARKETING SKILLS KUALA LUMPUR

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

INVESTASI Training Telemarketing Skills

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FAQ Tentang Training Telemarketing Skills

TRAINING SUCCESSFUL TELEMARKETING

Training Keberhasilan Telemarketing

Training Meyakinkan Pelanggan Dalam Telemarketing

Manfaat Training :

MATERI TRAINING SUCCESSFUL TELEMARKETING :

TARGET PESERTA TRAINING SUCCESSFUL TELEMARKETING :

METODE TRAINING SUCCESSFUL TELEMARKETING