Pelatihan Business Process Management (BPM) berbasis ISO 9001:2008 dan Standard Operating Procedure (SOP) dirancang untuk membantu organisasi memahami, menerapkan, dan mengelola proses bisnis secara sistematis sesuai dengan prinsip sistem manajemen mutu. Pelatihan ini berfokus pada pendekatan proses (process approach) yang menjadi landasan utama ISO 9001, sehingga setiap aktivitas organisasi dapat dikendalikan, diukur, dan ditingkatkan secara berkelanjutan.
Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari konsep dasar Business Process Management yang terintegrasi dengan persyaratan ISO 9001:2008, termasuk identifikasi proses, penentuan interaksi antar proses, serta pengendalian dokumen dan rekaman mutu. Peserta akan dibekali pemahaman bagaimana menyusun dan memetakan proses bisnis yang selaras dengan kebijakan mutu, sasaran mutu, dan kebutuhan pelanggan. Selain itu, pelatihan ini juga membahas teknik pemetaan proses bisnis untuk menghasilkan alur kerja yang jelas, efektif, dan konsisten.
Aspek penting dalam pelatihan ini adalah penyusunan dan penerapan Standard Operating Procedure (SOP) sebagai dokumen pengendali proses. Peserta akan mempelajari prinsip penyusunan SOP yang baik, mulai dari struktur, format, hingga penetapan tanggung jawab dan indikator kinerja. SOP tidak hanya dipahami sebagai dokumen administratif, tetapi sebagai alat pengendalian mutu dan acuan kerja yang mendukung konsistensi dan kepatuhan terhadap standar.
Pelatihan ini juga mengulas hubungan BPM, SOP, dan audit internal ISO 9001:2008. Peserta akan memahami bagaimana proses dan SOP menjadi dasar dalam pelaksanaan audit internal, evaluasi kinerja proses, serta tindakan perbaikan dan pencegahan (corrective and preventive action). Melalui kombinasi pemaparan materi, diskusi, dan studi kasus, pelatihan ini diharapkan mampu meningkatkan kompetensi peserta dalam mengelola proses bisnis yang terstandar, terdokumentasi, dan berorientasi pada peningkatan mutu serta kepuasan pelanggan secara berkelanjutan.