TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT IN SUPPLY CHAIN
DESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT IN SUPPLY CHAIN
Pelatihan Customer Relationship Management in Supply Chain dirancang untuk membantu organisasi membangun dan mengelola hubungan pelanggan secara strategis dalam keseluruhan proses rantai pasok. Pelatihan ini menekankan integrasi antara layanan pelanggan, perencanaan permintaan, distribusi, dan kinerja operasional supply chain. Peserta akan mempelajari bagaimana memahami kebutuhan pelanggan, mengelola ekspektasi layanan, serta meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui koordinasi lintas fungsi. Dengan pendekatan berbasis proses dan studi kasus, pelatihan ini mendukung peningkatan kualitas layanan, keandalan pengiriman, serta daya saing perusahaan.
TUJUAN DAN MANFAAT PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT IN SUPPLY CHAIN
- Pemahaman CRM dalam Supply Chain
Memberikan pemahaman peran CRM sebagai bagian integral dari manajemen rantai pasok.
- Peningkatan Kepuasan Pelanggan
Membantu peserta mengelola layanan pelanggan secara konsisten dan berorientasi kebutuhan.
- Sinkronisasi Layanan dan Operasional
Meningkatkan koordinasi antara fungsi penjualan, logistik, dan distribusi.
- Pengelolaan Permintaan Pelanggan
Membekali peserta dengan teknik menangani permintaan dan keluhan pelanggan secara efektif.
- Peningkatan Kinerja dan Loyalitas Pelanggan
Mendukung terciptanya hubungan jangka panjang dan nilai tambah bagi pelanggan.
MATERI PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT IN SUPPLY CHAIN
- Pengantar CRM dalam Supply Chain
- Konsep dasar CRM
- Peran pelanggan dalam supply chain
- Tantangan pengelolaan hubungan pelanggan
- Customer Segmentation dan Service Strategy
- Segmentasi pelanggan
- Penentuan level layanan
- Strategi pelayanan berbasis nilai
- Integrasi CRM dengan Proses Supply Chain
- Hubungan CRM dengan demand planning
- Koordinasi penjualan dan logistik
- Kolaborasi internal
- Manajemen Order dan Layanan Pelanggan
- Proses order fulfillment
- Penanganan keluhan dan komplain
- Komunikasi pelanggan
- Pengelolaan Informasi dan Data Pelanggan
- Data pelanggan dalam supply chain
- Sistem informasi pendukung CRM
- Pemanfaatan data untuk perbaikan layanan
- Pengukuran Kinerja Layanan Pelanggan
- KPI layanan pelanggan
- Service level agreement
- Evaluasi kepuasan pelanggan
- Manajemen Hubungan Jangka Panjang
- Customer retention
- Loyalitas pelanggan
- Continuous improvement layanan
- Studi Kasus dan Best Practice CRM
- Analisis kasus layanan pelanggan
- Permasalahan operasional
- Solusi dan pembelajaran
PESERTA PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT IN SUPPLY CHAIN
- Manajer Supply Chain dan Logistik
Pimpinan yang ingin meningkatkan integrasi layanan pelanggan dengan kinerja rantai pasok secara menyeluruh.
- Manajer dan Staf Customer Service
Personel layanan pelanggan yang ingin memperkuat pemahaman proses supply chain untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Manajer Penjualan dan Account Management
Profesional penjualan yang membutuhkan pemahaman CRM untuk menjaga hubungan pelanggan dan memenuhi kebutuhan layanan.
- Supervisor Operasional dan Distribusi
Supervisor yang terlibat dalam pemenuhan pesanan dan pengiriman agar sesuai dengan ekspektasi pelanggan.
- Staf Perencanaan dan Demand Planning
Staf yang bertugas mengelola permintaan pelanggan agar selaras dengan kapasitas dan operasional supply chain.
- Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
- Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
- Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
- Training Bulan April : 21-22 April 2026
- Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
- Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
- Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
- Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
- Training Bulan September : 15-16 September 2026
- Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
- Training Bulan November : 17-18 November 2026
- Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026
Catatan: Secara umum, jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Oleh karena itu, peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.
REGULER TRAINING
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
INVESTASI
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, maka anggaran investasi pelatihan dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
FAQ tentang Training PT Diorama Sukses Bersinergi
Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pada dasarnya, pelatihan ini akan berjalan secara ideal dengan minimal 3 peserta. Namun demikian, jumlah peserta tersebut tetap dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa. Selain itu, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan selama 1 hari jika terdapat persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pada umumnya, pelatihan kami diselenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia, seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, dan Lombok. Selain itu, pelatihan juga dapat diselenggarakan di beberapa negara, seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Selain kota-kota besar yang sudah kami sediakan. Selanjutnya, penyelenggaraan pelatihan dapat diadakan di kota lain, asalkan memenuhi minimal kuota 5 orang untuk setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Pada umumnya kami sudah menentukan jadwal-jadwal pelatihannya. Akan tetapi, jadwal pelatihan dapat di sesuaikan juga dengan kebutuhan klien
Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.