TRAINING SERVICE TEAM COACHING 

Pengertian Training Coaching a Service Team

Training Coaching a Service Team adalah program pelatihan yang dirancang untuk membekali supervisor, team leader, manajer, dan pemimpin tim layanan dengan keterampilan coaching yang efektif dalam mengembangkan potensi anggota tim. Pelatihan ini berfokus pada peningkatan kemampuan peserta dalam membimbing, memotivasi, memberikan umpan balik yang konstruktif, serta membangun budaya kerja yang berorientasi pada pelayanan prima. Dengan menerapkan teknik coaching yang tepat, organisasi dapat meningkatkan kualitas layanan, memperkuat kolaborasi tim, mengembangkan kompetensi karyawan secara berkelanjutan, serta menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan konsisten.

Manfaat Training Coaching a Service Team

Mengikuti pelatihan ini memberikan berbagai manfaat bagi individu maupun organisasi, antara lain:

1. Memahami konsep dan prinsip coaching dalam tim layanan.
2. Meningkatkan kemampuan memimpin dan membimbing anggota tim.
3. Mengembangkan keterampilan komunikasi dan active listening.
4. Meningkatkan motivasi serta keterlibatan (employee engagement) tim.
5. Memberikan feedback yang efektif untuk meningkatkan kinerja.
6. Membantu anggota tim menemukan solusi secara mandiri.
7. Membangun budaya pelayanan yang berorientasi pada pelanggan.
8. Meningkatkan produktivitas dan kolaborasi dalam tim.
9. Mengurangi konflik dan meningkatkan hubungan kerja yang positif.
10. Mendukung pencapaian target pelayanan dan kepuasan pelanggan.

Tujuan Training Coaching a Service Team

Pelatihan ini bertujuan untuk:

1. Memahami peran coaching dalam meningkatkan kualitas pelayanan.
2. Menguasai teknik coaching yang efektif bagi tim layanan.
3. Meningkatkan kemampuan membangun komunikasi yang produktif.
4. Mengembangkan keterampilan memberikan pertanyaan yang memberdayakan (powerful questioning).
5. Meningkatkan kemampuan memberikan feedback yang membangun.
6. Membantu peserta menyusun rencana pengembangan individu anggota tim.
7. Mendorong terciptanya budaya continuous improvement dalam pelayanan.
8. Meningkatkan kemampuan memecahkan masalah melalui pendekatan coaching.
9. Mengoptimalkan kinerja individu dan tim layanan.
10. Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui peningkatan kualitas pelayanan.

MATERI TRAINING EFFECTIVE COACHING TECHNIQUES FOR SERVICE TEAMS

• Konsep dasar Coaching dalam Service Team.
• Peran Leader sebagai Coach.
• Perbedaan Coaching, Mentoring, Counseling, dan Training.
• Karakteristik Tim Pelayanan Berkinerja Tinggi.
• Membangun Mindset Coaching.
• Teknik Active Listening.
• Powerful Questioning Techniques.
• Teknik Observasi dan Identifikasi Potensi Karyawan.
• Membangun Hubungan Coaching yang Efektif.
• Model Coaching (GROW Model dan Coaching Framework lainnya).
• Teknik Memberikan Feedback yang Konstruktif.
• Coaching untuk Meningkatkan Motivasi Tim.
• Coaching dalam Menangani Permasalahan Pelayanan.
• Coaching untuk Peningkatan Kinerja Individu.
• Menyusun Individual Development Plan (IDP).
• Membangun Budaya Coaching di Organisasi.
• Mengukur Efektivitas Coaching.
• Studi Kasus Coaching pada Tim Customer Service.
• Role Play dan Simulasi Sesi Coaching.
• Penyusunan Action Plan Implementasi Coaching di Tempat Kerja.

SASARAN PESERTA TRAINING OPTIMIZING SERVICE TEAM PERFORMANCE OFFLINE JOGJA

Training ini diperuntukkan bagi:

Supervisor, Manager ataupun level diatasnya dari semua Divisi, ataupun instansi lainnya yang membutuhkan training ini; Praktisi atau Profesional yang ingin menambah pengetahuan mengenai coaching a service team

INSTRUKTUR PELATIHAN EFFECTIVE COACHING TECHNIQUES FOR SERVICE TEAMS BANDUNG

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah pemateri yang berkompeten di bidangnya dengan baik datang dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan. 

METODE PELATIHAN OPTIMIZING SERVICE TEAM PERFORMANCE KUALA LUMPUR

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Metode dapat disesuaikan sesuai kebutuhan peserta ataupun perusahaan. Kami sangat terbuka untuk berdiskusi menentukan metode yang paling efektif.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

• Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
• Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
• Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
• Training Bulan April : 21-22 April 2026
• Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
• Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
• Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
• Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
• Training Bulan September : 15-16 September 2026
• Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
• Training Bulan November : 17-18 November 2026
• Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Pelatihan Coaching a Service Team

Q : Apa yang dimaksud dengan Pelatihan Coaching a Service Team?
A : Pelatihan Coaching a Service Team adalah program yang membekali supervisor, team leader, dan manajer dengan keterampilan melakukan coaching kepada tim layanan agar mampu meningkatkan kualitas pelayanan, komunikasi, penyelesaian masalah, serta kinerja individu maupun tim secara berkelanjutan melalui pendekatan coaching yang efektif.

Q : Apa manfaat mengikuti Pelatihan Coaching a Service Team?
A : Pelatihan ini membantu peserta mengembangkan kemampuan membimbing anggota tim secara sistematis, meningkatkan motivasi kerja, memperkuat budaya pelayanan prima, mempercepat pengembangan kompetensi karyawan, serta meningkatkan kepuasan pelanggan melalui peningkatan kualitas layanan yang konsisten.

Q : Mengapa Pelatihan Coaching a Service Team penting bagi perusahaan?
A : Pelatihan ini penting karena perusahaan membutuhkan pemimpin layanan yang mampu membangun tim berkinerja tinggi, meningkatkan produktivitas, mengurangi kesalahan dalam pelayanan, memperkuat loyalitas pelanggan, serta menciptakan budaya coaching yang mendukung peningkatan performa bisnis secara berkelanjutan.

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja Pelatihan Coaching a Service Team biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

Silabus Training ini dibuat oleh Wafa Setiawan sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan