DESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND EFFECTIVE COMMUNICATION SKILL
Pelatihan customer service excellent and effective communication skill, dalam bidang customer service dan keterampilan komunikasi yang sangat baik dan efektif sangat penting. Hal ini karena pelanggan merupakan aset berharga bagi setiap perusahaan. Dengan pelatihan yang tepat, para profesional customer service dapat mengembangkan kemampuan untuk memahami dan merespons kebutuhan pelanggan dengan cepat dan efisien. Mereka juga akan belajar cara berkomunikasi dengan jelas, sopan, dan ramah, memastikan pengalaman pelanggan yang positif.
Dalam dunia bisnis yang kompetitif saat ini, kualitas pelayanan pelanggan menjadi faktor kunci dalam mempertahankan dan memenangkan kepercayaan pelanggan. Oleh karena itu, investasi dalam pelatihan customer service dan keterampilan komunikasi yang luar biasa ini menjadi sangat penting.
TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND EFFECTIVE COMMUNICATION SKILL
Tujuan dari pelatihan customer service dengan keterampilan komunikasi yang luar biasa dan efektif adalah meningkatkan kualitas layanan pelanggan secara keseluruhan.
- Mengajarkan para profesional customer service cara berkomunikasi dengan baik
- Meningkatkan interaksi mereka dengan pelanggan
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan,
Dalam jangka panjang, pelatihan customer service dengan fokus pada keterampilan komunikasi yang luar biasa akan membantu perusahaan mempertahankan dan memperluas basis pelanggan mereka. Pelanggan yang puas dengan layanan yang diberikan akan cenderung menjadi pelanggan setia, memberikan rekomendasi positif, dan berpotensi meningkatkan keuntungan perusahaan.
MATERI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND EFFECTIVE COMMUNICATION SKILL
Berikut adalah daftar materi yang dapat termasuk dalam pelatihan customer service dengan keterampilan komunikasi yang luar biasa dan efektif:
- Pengenalan tentang peran penting customer service dalam perusahaan.
- Prinsip-prinsip dasar customer service yang efektif.
- Menyusun strategi komunikasi yang baik dengan pelanggan.
- Keterampilan mendengarkan yang aktif dan efektif.
- Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan.
- Mengelola emosi dalam interaksi dengan pelanggan.
- Mempraktikkan komunikasi verbal yang jelas dan sopan.
- Menguasai keterampilan non-verbal, seperti bahasa tubuh dan ekspresi wajah.
- Mengatasi konflik dan situasi sulit dalam interaksi dengan pelanggan.
- Mengelola keluhan pelanggan dengan baik dan memberikan solusi yang memuaskan.
- Mempersiapkan skenario komunikasi untuk situasi yang berbeda.
- Memahami perbedaan budaya dalam komunikasi dengan pelanggan internasional.
- Meningkatkan keterampilan menulis dalam komunikasi dengan pelanggan melalui email atau surat.
- Menggunakan teknologi komunikasi modern dalam layanan pelanggan, seperti chat online atau media sosial.
- Peningkatan kepercayaan diri dan motivasi dalam memberikan layanan pelanggan yang unggul.
Setiap materi ini dapat dikembangkan melalui ceramah, diskusi kelompok, permainan peran, studi kasus, dan latihan simulasi untuk membantu para profesional customer service memahami dan menerapkan keterampilan komunikasi yang luar biasa dan efektif dalam situasi nyata.
PESERTA PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND EFFECTIVE COMMUNICATION SKILL
Berikut adalah daftar peserta yang direkomendasikan untuk mengikuti pelatihan customer service dengan keterampilan komunikasi yang luar biasa dan efektif:
- Tim Customer Service perusahaan.
- Manajer atau supervisor customer service.
- Karyawan baru yang akan masuk ke departemen customer service.
- Tenaga penjualan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.
- Staf pelayanan di bidang layanan pelanggan, seperti front desk atau help desk.
- Karyawan yang berhubungan langsung dengan pelanggan, seperti staf resepsionis atau operator telepon.
- Manajer dan staf departemen yang terlibat dalam penanganan keluhan pelanggan.
- Karyawan tingkat atas yang ingin memperbarui keterampilan komunikasi mereka dalam interaksi dengan pelanggan.
- Tim yang bertanggung jawab atas media sosial dan komunikasi online dengan pelanggan.
- Karyawan dari berbagai departemen yang ingin memahami pentingnya layanan pelanggan dan meningkatkan interaksi mereka dengan pelanggan.
Peserta pelatihan dapat berasal dari berbagai tingkatan dalam organisasi, baik itu dari perusahaan kecil, menengah, hingga perusahaan besar. Dengan melibatkan beragam anggota tim dalam pelatihan, akan tercipta pemahaman yang lebih luas tentang pentingnya keterampilan komunikasi yang luar biasa dalam memberikan layanan pelanggan yang unggul.
INSTRUKTUR PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND EFFECTIVE COMMUNICATION SKILL
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal DsBanking Training Tahun 2025
- Training Bulan Januari : 18-19 Januari 2025
- Training Bulan Februari : 22-23 Februari 2025
- Training Bulan Maret : 15-16 Maret 2025
- Training Bulan April : 19-20 April 2025
- Training Bulan Mei : 23-24 Mei 2025
- Training Bulan Juni : 14-15 Juni 2025
- Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2025
- Training Bulan Agustus : 23-24 Agustus 2025
- Training Bulan September : 13 – 14 September 2025
- Training Bulan Oktober : 11-12 Oktober 2025
- Training Bulan November : 29-30 November 2025
- Training Bulan Desember : 13-14 Desember 2025
Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.
LOKASI
REGULER TRAINING
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
INVESTASI
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
FAQ tentang Dsbanking
Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.
Silabus Training ini disunting oleh Suhada Faisal sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan. Berpengalaman lebih dari 5 tahun sebagai konsultan training atau seminar baik secara online maupun offline.
