DESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMER ORIENTATION
Pelatihan customer orientation sangat penting dalam dunia bisnis modern. Dalam pelatihan ini, karyawan akan memperoleh pemahaman mendalam tentang arti pentingnya fokus pada kepuasan pelanggan. Dengan memahami kebutuhan dan harapan pelanggan, mereka dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dan responsif.
Pelatihan ini juga membantu meningkatkan loyalitas pelanggan dan mengurangi tingkat keluhan. Selain itu, orientasi pelanggan yang baik meningkatkan citra perusahaan dan menciptakan pengalaman positif, yang berujung pada pertumbuhan bisnis. Dengan mengutamakan pelatihan customer orientation, perusahaan dapat membangun hubungan jangka panjang yang menguntungkan dengan pelanggan dan mencapai keunggulan kompetitif di pasar yang semakin ketat.
TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER ORIENTATION
Tujuan pelatihan customer orientation adalah untuk membantu karyawan mengembangkan pemahaman dan keterampilan yang diperlukan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Beberapa tujuan utama dari pelatihan ini antara lain:
- Memahami kebutuhan pelanggan
- Meningkatkan keterampilan komunikasi
- Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan
- Mengurangi tingkat keluhan
- Meningkatkan citra perusahaan
- Meningkatkan kepuasan pelanggan
Dengan mencapai tujuan-tujuan ini, pelatihan customer orientation membantu perusahaan menciptakan budaya pelayanan yang kuat dan berfokus pada pelanggan, yang pada akhirnya membawa manfaat besar dalam pertumbuhan dan kesuksesan bisnis.
MATERI PELATIHAN CUSTOMER ORIENTATION
Berikut adalah daftar materi yang dapat termasuk dalam pelatihan customer orientation:
- Pengenalan tentang Customer Orientation:
- Pengertian customer orientation.
- Pentingnya customer orientation dalam bisnis.
- Manfaat yang dihasilkan dari customer orientation.
- Memahami Profil Pelanggan:
- Mengidentifikasi segmen pelanggan.
- Menganalisis preferensi dan kebutuhan pelanggan.
- Mengumpulkan data pelanggan dan menggunakan alat seperti survei.
- Keterampilan Komunikasi yang Efektif:
- Komunikasi verbal dan non-verbal yang tepat.
- Mendengarkan dengan empati dan perhatian.
- Menjaga bahasa tubuh yang ramah dan mengundang kepercayaan.
- Penanganan Keluhan dan Konflik:
- Cara merespons keluhan pelanggan dengan baik.
- Mengelola situasi konflik dengan profesionalisme.
- Menyusun solusi untuk memuaskan pelanggan.
- Membangun Hubungan yang Berarti dengan Pelanggan:
- Membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
- Mengenali pelanggan setia dan cara mempertahankan mereka.
- Memahami pentingnya follow-up dan pengingat.
- Penyampaian Layanan yang Memuaskan:
- Standar pelayanan dan keunggulan dalam layanan.
- Mengatasi tantangan dan memenuhi ekspektasi pelanggan.
- Personalisasi layanan sesuai kebutuhan pelanggan.
- Penanganan Situasi Sulit:
- Menghadapi pelanggan yang marah atau tidak puas.
- Mengelola pelanggan yang menuntut atau sulit dipahami.
- Menghindari penyelesaian masalah yang mengesalkan pelanggan.
- Etika dalam Pelayanan Pelanggan:
- Etika berbicara dan bertindak dalam layanan pelanggan.
- Mengenali dan menghindari konflik kepentingan.
- Menjaga kerahasiaan dan privasi pelanggan.
- Memonitor Kepuasan Pelanggan:
- Metode pengukuran kepuasan pelanggan.
- Analisis umpan balik dan evaluasi pelayanan.
- Tindakan perbaikan berdasarkan data pelanggan.
- Implementasi Customer Orientation dalam Tim dan Organisasi:
- Memastikan keselarasan antara departemen dalam menerapkan customer orientation.
- Melibatkan seluruh tim dalam menciptakan budaya pelayanan yang kuat.
- Membuat strategi jangka panjang untuk menjaga fokus pada pelanggan.
Materi-materi tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan karakteristik bisnis atau industri masing-masing. Pelatihan customer orientation yang efektif akan membantu karyawan meningkatkan keterampilan dalam melayani pelanggan dengan baik dan menciptakan pengalaman positif yang dapat membedakan perusahaan dari pesaingnya.
PESERTA PELATIHAN CUSTOMER ORIENTATION
Berikut adalah contoh daftar peserta pelatihan customer orientation:
- Customer Service Supervisor
- Sales Executive
- Call Center Agent
- Front Desk Receptionist
- Marketing Coordinator
- Retail Store Associate
- Technical Support Specialist
- Account Manager
- Service Technician
- Customer Experience Manager
Peserta pelatihan ini dapat berasal dari berbagai departemen dan tingkatan dalam organisasi, termasuk customer service, penjualan, pemasaran, dukungan teknis, manajemen, dan lainnya.
INSTRUKTUR PELATIHAN CUSTOMER ORIENTATION
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal DsBanking Training Tahun 2025
- Training Bulan Januari : 18-19 Januari 2025
- Training Bulan Februari : 22-23 Februari 2025
- Training Bulan Maret : 15-16 Maret 2025
- Training Bulan April : 19-20 April 2025
- Training Bulan Mei : 23-24 Mei 2025
- Training Bulan Juni : 14-15 Juni 2025
- Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2025
- Training Bulan Agustus : 23-24 Agustus 2025
- Training Bulan September : 13 – 14 September 2025
- Training Bulan Oktober : 11-12 Oktober 2025
- Training Bulan November : 29-30 November 2025
- Training Bulan Desember : 13-14 Desember 2025
Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.
LOKASI
REGULER TRAINING
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
INVESTASI
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
FAQ tentang Dsbanking
Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.
Silabus Training ini disunting oleh Suhada Faisal sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan. Berpengalaman lebih dari 5 tahun sebagai konsultan training atau seminar baik secara online maupun offline.
